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Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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A Confiança Como Pilar de Excelência Jurídica

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No cenário da advocacia migratória, poucos nomes refletem tanto compromisso com a credibilidade e confiança quanto Carlos Britto. Reconhecido por transformar processos complexos em soluções viáveis, construiu sua reputação com base na equação da confiança: Credibilidade, Confiabilidade, Proximidade e Autoorientação.

Com uma abordagem personalizada, ele oferece serviços jurídicos e de assessoria migratória que vão desde simples solicitação de NIF português e troca de carta de condução até a revisão de sentenças estrangeiras e criação de empresas. Seu trabalho não apenas atende às exigências legais, mas também garante que cada cliente tenha uma jornada segura e eficiente ao longo do processo.

Carlos acredita que a imigração não é apenas uma questão burocrática, mas uma experiência única e transformadora. Sua dedicação em oferecer consultoria sob medida o transforma em um verdadeiro facilitador de sonhos e esperanças. Com mais de 10 anos de experiência no campo jurídico, ele não apenas domina as intricadas leis migratórias de Portugal, mas também possui uma habilidade excepcional para conectar-se com as histórias e necessidades únicas de cada cliente que busca uma nova vida em terras lusitanas.

Para o Advogado, a confiança deixa de ser apenas uma qualidade desejada — ela se torna o alicerce para uma jornada de sucesso e realização de sonhos.

Carlos vem se destacando em solicitações de nacionalidade – ele é um protagonista de conquistas significativas nessa área. Ao longo de sua trajetória, ele garantiu resultados importantes em processos judiciais de pedido de nacionalidade, abrindo portas que antes pareciam inalcançáveis para seus clientes. Sua expertise já ajudou centenas de famílias a encontrar segurança, estabilidade e prosperidade por meio da obtenção da nacionalidade portuguesa, reforçando o papel fundamental que ele desempenha como advogado de imigração.

Se você já sentiu que a imigração é um labirinto de burocracias, Carlos Britto é o guia que você precisa para descomplicar, otimizar e garantir sucesso. Com sua abordagem personalizada, ele não apenas navega pelas regulamentações nacionais e da União Europeia com maestria, mas também encontra soluções sob medida para alinhar os objetivos dos seus clientes com resultados reais.

Carlos Britto, dedica uma página no Instagram para informar e orientar sobre imigração, @imigrar_sem_medo é uma assessoria sob o comando de Carlos Britto, sendo a confiança que você precisa para que seus sonhos se tornem realidade, garantindo um futuro sólido e cheio de possibilidades em Portugal e Europa.

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Páscoa no Barney’s Burger tem sobremesa exclusiva e hambúrguer vegano reformulado para atender a todos os públicos

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A Páscoa é um período marcado pela celebração, pelo encontro em família e, claro, pelos tradicionais chocolates. Inspirado neste momento que combina tanto sabor com união, o Barney’s lança uma sobremesa especial para a data, com uma mistura de ingredientes queridinhos do público numa experiência compartilhada com quem quiser.

Entre os dias 14 e 20 de abril, os clientes poderão saborear um ovo de colher exclusivo, o Easter Bliss, feito com casquinha de chocolate branco recheada com brownie e ganache de chocolate, acompanhada de duas bolas de sorvete nos sabores flor de latte. Para finalizar, a sobremesa ainda tem morango, crumbles e ganache de chocolate, garantindo ainda mais sabor e gostinho de Barney’s. (Vídeo Instagram: https://www.instagram.com/reel/DIbc2pHRo10)

Marcelo Pimentel, empresário à frente da casa, explica que a ideia surgiu da vontade de criar algo especial para a data:

“A Páscoa é um momento de celebração e compartilhamento. Queríamos oferecer uma sobremesa que trouxesse esse espírito, reunindo ingredientes que nossos clientes já gostam e conhecem, proporcionando uma experiência diferente.”

Além do lançamento, o Barney’s Burger manterá seu funcionamento normal durante a Semana Santa, garantindo que os clientes possam aproveitar tanto a sobremesa especial quanto os clássicos da casa.

Para os amantes de hambúrguer e o público vegano, a Páscoa também reserva outra novidade: o relançamento do Veggie Burger, o hamburger vegano do Barney’s Burger. Reformulado e com novas combinações de ingredientes, o sanduíche chega com uma receita ainda mais saborosa e pensada para atender ao público que busca opções plant-based sem abrir mão de experimentar e saborear um hambúrguer artesanal.

“Acreditamos que um bom hambúrguer deve agradar a todos os públicos, por isso reformulamos nossa versão vegana com ingredientes ainda mais selecionados. Nosso objetivo é que qualquer pessoa, independente da sua escolha alimentar, tenha uma experiência saborosa e completa no Barney’s”, destaca Marcelo Pimentel.

Disponível por tempo limitado, a sobremesa de Páscoa poderá ser encontrada nas unidades Maria Tomásia, Fátima e Sul até o dia 20 de abril ou enquanto durarem os estoques, enquanto o novo hambúrguer vegano passa a integrar o cardápio da casa tanto para atendimento presencial quanto para Delivery.

Sobre o Barney’s Burger

Desde 2011, o Barney’s Burger se dedica a oferecer um momento único para os amantes de hambúrgueres, inspirado na cultura americana, com um toque cearense. Com um ambiente que remete aos anos 50 e 60 e uma trilha sonora de rock clássico, a hamburgueria conquistou o coração dos fortalezenses e se expandiu para diversas localidades, mantendo sempre o compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.

SERVIÇO:

@barneysburger

Maria Tomásia: 85 3099-3003

Sul: 85 99654-3237

Bairro de Fátima: 85 3093-7774

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Shark acelera expansão global com polo europeu em Portugal e mira 10 novos países até 2026

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A Shark Brasil acaba de oficializar um acordo estratégico com a GSDS – Importação e Exportação, sediada em Leiria, Portugal, abrindo caminho para sua entrada definitiva no mercado europeu. A parceria marca o início da operação da marca no continente e integra um plano ambicioso que prevê a presença estruturada em 10 novos países até 2026, com a meta de distribuir mais de 5 milhões de latas por  mês na Europa.

Atualmente, a Shark já está presente em mais de 80 países ao redor do mundo. A nova meta é construir operações locais sólidas e sustentáveis em novos mercados, com foco inicial em Portugal, Espanha, República do Congo e países do Oriente Médio, como os Emirados Árabes Unidos, onde a marca se destaca por ser o único energético com o selo Halal — certificação internacional de qualidade, especialmente valorizada pelo público muçulmano.

O projeto é liderado por Gilmar Santana, sócio da Mac Tarde, empresa que detém a distribuição da Shark no Brasil. Gilmar também é proprietário da GSS, que adquiriu a Mac Tarde, e da GSDS, responsável por consolidar a expansão da marca na Europa.

“Estamos diante de um novo ciclo. A Shark já é consolidada no Brasil e agora se posiciona como um produto global. Portugal será nossa porta de entrada para a Europa, e a GSDS foi criada com esse propósito: abrir fronteiras, criar conexões e gerar negócios consistentes”, afirma Gilmar.

Além do setor de energéticos, a GSDS também atuará com importação de sucos e bebidas naturais brasileiras para o mercado europeu — mas a Shark segue como carro-chefe da operação.

Alianças estratégicas

A negociação contou com a participação de Nuno Parra, executivo comercial da Shark Portugal, e das executivas Rita e Carla Parra, responsáveis pela condução jurídica e societária da GSDS. O anúncio foi fortalecido pela chancela do chef Chakall, um dos maiores nomes da gastronomia mundial.

“A Shark tem uma personalidade forte, jovem e cosmopolita. Eu acredito nessa energia e estou muito feliz por fazer parte desse projeto com visão global”, declarou Chakall, que assume o posto de embaixador da marca na Europa.

Tailândia: o próximo destino

Neste mês, Gilmar Santana e seu sócio Alexandre Stumpf embarcam para a Tailândia, sede mundial da Shark, onde se reúnem com a diretoria global da marca. A missão é alinhar o planejamento da Shark Brasil para 2025/2026 e formalizar o contrato de representação exclusiva da Shark Portugal, autorização já concedida verbalmente.

Logística e distribuição

Toda a operação logística será coordenada pela TMBRITES, uma das maiores empresas do setor em Portugal. À frente da distribuição europeia estão Emanuel Nunes, diretor comercial da TMBRITES, e Luís Lima, diretor da Shark Portugal (GSS e GSDS), garantindo eficiência, capilaridade e crescimento escalável da marca no continente.

Com essa nova fase, a Shark se posiciona como uma das primeiras marcas energéticas com base de operação brasileira a conquistar a Europa com estrutura própria, chancela internacional e visão global de longo prazo.

Mais do que uma simples exportação, o projeto representa um movimento estratégico de posicionamento global — reforçando o protagonismo da Shark como uma marca com energia, visão e fôlego para disputar os holofotes do mercado mundial.

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