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Como as marcas estão construindo autoridade em nichos sensíveis por meio do acolhimento?

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Foto: Genial Care

65% dos clientes que sentem uma conexão emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, destacando a importância de estratégias autênticas e humanizadas

Você já se emocionou assistindo a um comercial de Dia das Mães ou de Natal? Essas campanhas conseguem criar uma conexão profunda porque tocam sentimentos universais como afeto, cuidado e pertencimento. Essa mesma abordagem, conhecida como branding emocional, é essencial em setores que lidam diretamente com a vida e o bem-estar das pessoas — como a área da saúde.

Uma pesquisa da Customer Thermometer revelou que 65% dos clientes que sentem uma conexão emocional com uma marca acreditam ser importantes para ela, o que resulta em maior lealdade e gastos. Segundo o estudo “A nova ciência das emoções do cliente”, da Harvard Business Review, clientes com forte conexão emocional com uma marca têm um aumento de 306% na probabilidade de comprar mais produtos e 71% de recomendar a marca a outros clientes.

Os dados mostram que quando essa conexão acontece, a fidelização e a confiança se tornam naturais. No setor da saúde, onde as decisões são altamente influenciadas por emoções, o posicionamento da marca precisa ir além de elementos técnicos: é preciso construir uma marca que desperte empatia, ofereça acolhimento e promova identificação genuína com as pessoas.

“No setor de saúde, a relação com o público vai muito além da oferta de um serviço — trata-se de construir confiança a partir do acolhimento somado à base científica. No caso da Genial Care, por exemplo, quando compartilhamos vivências reais de profissionais, mães e cuidadores de crianças neurodivergentes, abrimos espaço para conexões profundas. São histórias que geram identificação, promovem empatia e mostram, na prática, que a marca está ao lado de quem cuida e de quem precisa ser cuidado”, destaca Érika Mello, Head de Marketing da Genial Care.

Como criar uma conexão verdadeira com o público no setor da saúde?

Antes de uma marca se comunicar de forma emocional, ela precisa, primeiro, ouvir, acolher e compreender seu público. Essa conexão não é um detalhe e isso se torna ainda mais necessário no setor de saúde – é um diferencial competitivo capaz de transformar a relação entre marcas e pessoas. A excelência técnica e de serviço é essencial para o encantamento do consumidor, mas na saúde isso não é o suficiente para criar confiança e uma conexão genuína.

Para Érika Mello, marcas que atuam nessa área não podem se limitar a oferecer produtos ou serviços. Elas precisam construir relacionamentos sustentáveis, baseados em segurança emocional, respeito e humanização. “Essa abordagem fortalece o vínculo com o público e posiciona a marca como referência de cuidado e resultado efetivo, tornando-a muito mais do que uma prestadora de serviços – mas sim uma aliada na jornada de seus pacientes e clientes”, complementa.

O impacto do branding emocional 

A experiência do paciente começa muito antes da consulta ou do atendimento presencial. Desde a identidade visual até a forma como a empresa se comunica, cada detalhe conta para criar uma experiência memorável e humanizada. Isso inclui campanhas publicitárias mais autênticas, uma comunicação digital empática e um atendimento que vá além da formalidade.

“Empatia, transparência e uma narrativa autêntica ajudam a construir um vínculo duradouro com o público. Marcas que se preocupam em entender e atender as dores e necessidades das pessoas acabam sendo lembradas não apenas pelo serviço que oferecem, mas pelo impacto positivo que geram”, acrescenta Érika.

Um estudo da Headstream revelou que 55% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa cuja história apreciam. Além disso, campanhas de marketing baseadas em storytelling têm um impacto até 22 vezes maior na memória do público do que campanhas que apresentam apenas dados.

Como construir uma estratégia de branding emocional eficaz?

Para criar uma estratégia de branding emocional eficaz, marcas do setor da saúde devem ir além da comunicação institucional e adotar práticas que gerem conexões genuínas com o público. Isso começa por contar histórias reais — depoimentos de pacientes, jornadas de superação, vivências de famílias e profissionais — que despertam identificação, empatia e humanizam a marca.

Outro pilar essencial é o uso de uma linguagem acessível e sensível, que se afaste do jargão técnico e priorize uma comunicação clara, empática e emocionalmente inteligente.

Mas talvez o ponto mais poderoso de uma estratégia de branding emocional seja a capacidade de entregar uma experiência consistente e acolhedora em todos os pontos de contato — do primeiro clique no site até o pós-atendimento. Isso inclui o tom de voz nas redes sociais, o ambiente da clínica, a escuta ativa dos profissionais e o cuidado com cada etapa da jornada do paciente. Cada interação deve reforçar os mesmos valores: confiança, acolhimento e presença.

Essa abordagem transforma o relacionamento com o público e posiciona a marca como parceira na jornada de cuidado, e não apenas como prestadora de serviços.

Um exemplo prático disso é a campanha “O que ninguém vê”, realizada pela Genial Care no Abril Azul, mês de Conscientização sobre o Autismo. A iniciativa deu visibilidade às dores e silêncios vividos por famílias atípicas — experiências muitas vezes invisibilizadas, mas fundamentais no desenvolvimento das crianças.

“Essa campanha nasce da escuta atenta às mães que acompanham o desenvolvimento de seus filhos todos os dias — muitas vezes em silêncio e com sobrecarga. Nosso papel, enquanto marca, é trazer luz a essa jornada invisível e mostrar que elas não estão sozinhas. A Genial Care vê o que ninguém vê, porque está ao lado de quem sente na pele.”, afirma Érika Mello, Head de Marketing da Healthtech.

Mais do que campanhas pontuais, é essa consistência na comunicação, no cuidado e nos valores que fortalece o vínculo emocional com o público. No setor da saúde, confiança, empatia e acolhimento não são diferenciais — são premissas.

“Quando conseguimos alinhar escuta ativa, linguagem sensível, storytelling real e uma experiência coerente em cada ponto de contato, deixamos de ser apenas uma marca para nos tornarmos companhia de verdade na vida das famílias. O branding emocional não está só na mensagem, mas na forma como cuidamos de cada detalhe da jornada do outro.”, finaliza Érika Mello.

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Genial Care
Genial Care é uma rede de cuidado de saúde atípica especializada em crianças autistas e suas famílias. Com várias clínicas em todas as regiões de São Paulo, a empresa combina modelos terapêuticos próprios, suporte educacional e tecnologia avançada para promover bem-estar e qualidade de vida no processo de intervenção. Com uma equipe dedicada de mais de 250 profissionais, a Genial Care tem como propósito garantir que cada criança alcance seu máximo potencial.  Saiba mais: Site / YouTube / Instagram / Facebook / LinkedIn

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Sophia Martins na Turquia: imersão em Éfeso traz lições milenares para o futuro do mercado imobiliário global

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Éfeso, Turquia – Junho de 2025

A empresária e estrategista internacional Sophia Martins está na Turquia a convite da ENKA İnşaat, maior construtora do país, para uma imersão exclusiva no mercado imobiliário local. A experiência inclui visitas técnicas, reuniões com líderes do setor e uma passagem simbólica por Éfeso — uma das cidades mais antigas e bem preservadas do mundo.

A visita, parte de seu calendário global de estudos sobre urbanismo, legado construtivo e inovação sustentável, conecta passado milenar com os desafios do presente, revelando o quanto o mercado turco pode inspirar novas abordagens no setor imobiliário de impacto.

Reconhecida por liderar projetos sustentáveis no Brasil e no exterior, Sophia une sua vivência com grandes incorporadoras ao trabalho que desenvolve no terceiro setor, especialmente na capacitação de mulheres na construção civil e no incentivo à habitação digna.

Em Éfeso, a visão de Sophia ganhou novas camadas:

“Caminhar entre as ‘Casas das Encostas’, com aquecimento a vapor e encanamento interno no século I, nos obriga a repensar o que chamamos de inovação. O conceito de moradia inteligente e durável já existia aqui há dois mil anos — e com sustentabilidade real, sem modismo”, comenta.

Com o mercado turco em expansão e políticas que incentivam investimentos estrangeiros, a presença de Sophia marca também uma ponte estratégica. Segundo dados do Turkish Statistical Institute, as vendas de imóveis para estrangeiros cresceram mais de 45% nos últimos três anos, com forte apelo para investidores do Oriente Médio e Europa.

A cidade de Éfeso, declarada Patrimônio Mundial pela UNESCO, também é símbolo de engenharia ancestral: colunas erguidas sem cimento, encaixes perfeitos em mármore e sistemas de drenagem que ainda funcionam revelam uma sofisticação que desafia o tempo.

“A construção sempre foi sobre mais do que levantar estruturas — é sobre impacto social. Por isso, atuo também no terceiro setor. Formar lideranças femininas, investir em habitação digna e aplicar soluções duráveis com propósito é o que move o futuro da construção no Brasil e no mundo”, completa Sophia.

Em 2025, Sophia já assessorou projetos que somam mais de R$ 5 bilhões em valor de mercado, consolidando sua atuação como uma das vozes mais influentes do setor imobiliário de impacto na América Latina. Sua imersão na Turquia, a convite da ENKA, não é apenas uma jornada de conhecimento — é a reafirmação de que legado e inovação caminham juntos.

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Franquias de sucesso: conheça 7 opções para quem quer se tornar um empresário ainda em 2025

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Setor cresce acima das expectativas e apresenta modelos prontos para quem busca retorno mais rápido e suporte estruturado


Se tornar empresário no Brasil pode ser mais simples do que parece — especialmente com o apoio de uma rede consolidada. As franquias continuam sendo uma das formas mais seguras de começar um negócio, com modelos testados, suporte completo ao franqueado e estrutura pronta para operar.


Segundo levantamento da ABF (Associação Brasileira de Franchising), o setor cresceu 13,5% em 2024, com faturamento acima de R$ 273 bilhões e mais de 193 mil operações ativas. Para 2025, a projeção é de crescimento contínuo, impulsionado pela entrada de novos investidores e pela inovação de modelos de negócio cada vez mais acessíveis.


Se você quer empreender ainda este ano e está buscando por opções confiáveis, com alto potencial de retorno, confira a seguir sete franquias de sucesso que merecem sua atenção. São redes em expansão, com modelos variados e perfis para diferentes tipos de empreendedores — de iniciantes a investidores experientes.


Avantar


A Avantar é uma rede de franquias especializada em seguros, consórcios e planos de saúde. A marca oferece suporte premium tanto para clientes quanto para franqueados, e é reconhecida como uma das redes que mais crescem no país. Seu grande diferencial é o método patenteado de faturamento previsível e constante, aliado a um modelo de suporte prático e direto, no qual a franqueadora atua junto ao franqueado na operação, com foco total em resultados e alta performance.


Investimento inicial: a partir de R$ 50.000
Faturamento médio mensal: a partir de R$ 100.000
Prazo médio de retorno: até 6 meses
Site: https://franquiaavantar.com.br/?utm_source=imprensa


Ecodecor


A Ecodecor é uma franquia especializada em revestimentos de parede e decoração. A empresa trabalha com produtos exclusivos, fabricados internamente ou por fornecedores homologados. Além da venda de materiais como o Ecopaper (papel de parede líquido), a marca se diferencia ao entregar o revestimento já aplicado no imóvel. O franqueado atua na prospecção de clientes, administração da unidade e gestão da equipe, sempre com o suporte da franqueadora.
Site: lojasecodecor.com.br


Cachos Brasil


Fundada por Adriana Oliveira, a Cachos Brasil é uma rede de franquias voltada ao público com cabelos cacheados e crespos. Com 16 unidades em operação, a marca oferece serviços personalizados e produtos exclusivos, com foco na valorização da beleza natural. A rede nasceu da experiência pessoal da fundadora, que encontrou no empreendedorismo uma forma de transformar autoestima e identidade em negócio. O modelo de franquia inclui treinamento, padronização e acompanhamento contínuo.
Site: https://cachosbrasil.com.br/


Engenheiro dos Óculos


O Engenheiro dos Óculos é uma rede de franquias especializada em conserto de óculos, com mais de 16 mil atendimentos realizados. Fundada por Vanderlei Becker, a marca oferece um modelo de operação simples, que pode ser conduzido por uma única pessoa, reduzindo custos e facilitando a gestão. A marca se consolidou como referência nacional em manutenção óptica, com alto potencial de rentabilidade.
Site: lp.engenheirodosoculos.com


Spa Nature


A Spa Nature é uma franquia de estética voltada para democratizar o acesso a tratamentos de beleza e bem-estar. Fundada em 2020 e transformada em rede franqueadora a partir de 2022, a marca oferece serviços como massagens modeladoras, drenagem linfática, detox com argila, hemoterapia com ozônio e tratamentos com enzimas. O modelo é pensado para atender clientes de diferentes faixas de renda, com retorno rápido e suporte estruturado.
Site: spanature.com.br


Hyperlocal Franquia


A Hyperlocal Franquia é uma rede de tecnologia voltada para digitalização e gestão de pequenos negócios. Com soluções que vão desde pagamentos e delivery até fidelização de clientes, a marca já possui 60 unidades no Brasil. O franqueado atua regionalmente, cuidando da prospecção e do atendimento local, enquanto a franqueadora fornece suporte técnico e comercial.
Site: hyperlocalfranquias.com.br

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Franquias para conhecer antes da ABF Expo Franchising 2025

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Evento mais aguardado do setor acontece em junho e deve movimentar milhares de investidores; veja franquias em crescimento para acompanhar desde já


O universo do franchising brasileiro tem mostrado força e consistência nos últimos anos. Em 2024, o setor registrou um faturamento acima de R$ 273 bilhões, com crescimento de 13,5%, de acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Com mais de 3 mil marcas ativas e 193 mil unidades franqueadas, o setor já se prepara para outro ano de expansão.


É nesse cenário que chega a ABF Expo Franchising 2025, considerada a maior feira de franquias do mundo, marcada para acontecer entre 25 e 28 de junho, no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento reúne redes de todo o Brasil e do exterior, oferecendo ao público a chance de conhecer novidades, tendências e oportunidades reais de investimento.


Para quem quer aproveitar o evento ao máximo, o ideal é ir com um plano: saber quais marcas acompanhar, entender os diferenciais de cada modelo de negócio e identificar o que faz sentido para o seu perfil. Por isso, reunimos franquias que já vêm se destacando em faturamento, inovação e crescimento, e que merecem ser estudadas.


A seguir, veja quais redes podem estar no centro das atenções na ABF Expo e por que elas podem ser uma boa aposta para empreendedores em 2025:


Pavê e Comê


Fundada em 1932 como uma pequena venda de sorvetes e reformulada em 2009 por Diego Haro, a Pavê e Comê é uma empresa familiar que chegou à quarta geração combinando tradição e inovação no mercado de gelados. Com mais de mil pontos de venda, a sorveteria expandiu seu portfólio com produtos como açaí e inaugurou uma moderna sede em 2019, ampliando sua capacidade de armazenamento de 135m³ para mais de 900m³.


A empresa preserva valores familiares enquanto se prepara para crescer através de franquias, mantendo o compromisso com a qualidade e o atendimento diferenciado que conquistou consumidores ao longo de quase 93 anos de história.
Site da empresa: https://paveecome.com.br/


Musteak


A Musteak é uma steakhouse e boutique de carnes premium, especializada em cortes de produção própria. Com origem em uma tradição familiar de mais de 30 anos, a Musteak combina qualidade e autenticidade em cada prato, atendendo ao público no interior de São Paulo. A marca está em expansão e oferece oportunidades de franquia para quem deseja levar essa experiência gastronômica única a novas regiões.
Site da empresa: https://musteak.com.br/


Sua Coxinha


Fundada em 2017, em Jundiaí, interior do estado de São Paulo, a Sua Coxinha é uma rede de franquias de lanchonetes especializadas em coxinhas com sabor único e qualidade aprovada pelos clientes. Em rápida expansão, a empresa já possui 14 unidades em operação e tem se destacado por sua receita única que torna os seus salgados crocantes por fora e macios por dentro, tudo servido bem quentinho. O papel do franqueado é atuar na administração da unidade.
Site da empresa: https://suacoxinha.com.br/


Seo Venâncio


A Seo Venâncio é uma rede de franquias de dogueria que vai além dos simples hot-dogs. Com mais de 15 opções que vão do cachorro quente tradicional até opções com catupiry, calabresa e até chilli, a empresa ganhou clientes oferecendo sanduíches bem recheados e quentinhos, além dos molhos que acompanham os pedidos. A marca conta com três unidades e quer crescer por meio de franquias.
Site da empresa: https://seovenancio.com.br/seovenancio


Hungara Lanches


Fundada em 1983 por José Correia em Niterói, RJ, a Hungara Lanches é uma rede de lanchonetes especializada em “italianos”, salgados tradicionais da cidade, acompanhados de uma deliciosa maionese temperada. Com mais de 40 lojas espalhadas por Niterói, São Gonçalo, Maricá, Rio de Janeiro e agora São Paulo, a Hungara é sinônimo de tradição e sabor.
Site da empresa: https://hungaralanches.com/


Galo Zé


Criada em 2017, a Galo Zé é uma rede de franquias de frango frito que tem se destacado pela eficiência na gestão e qualidade dos produtos. Com uma linha exclusiva de mais de dez molhos, a marca se diferencia ao entregar o frango quentinho e bem servido. E isto não ocorre por acaso. Todas as unidades franqueadas são preparadas e seguem regras de gestão que garantem a agilidade da produção e economia de custos, tudo supervisionado pelos consultores da franqueadora.
Site da empresa: https://galozefranquia.com.br/seja-franqueado/

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