Connect with us

Business

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

Published

on

Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

Continue Reading
Advertisement

Click to comment

Leave a Reply

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Business

Hotéis Nacional Inn de Porto Alegre lançam campanhas com até 38% de desconto

Published

on

By

Dois hotéis da rede na capital gaúcha estão com promoções para julho e agosto

Os dois hotéis da Nacional Inn em Porto Alegre lançaram campanhas com até 38% de desconto. As condições especiais são válidas para os meses de julho e agosto nas unidades da rede na capital gaúcha: Hotel Nacional Inn Porto Alegre e Dan Inn Express Porto Alegre.

Em uma das promoções, o desconto de 38% é válido nos pagamentos de reservas via pix. Já a segunda campanha tem foco no Dia dos Pais e, além de 35% de desconto em diárias, inclui: parcelamento em até seis vezes, café da manhã e dois adultos na mesma acomodação pelo preço de 1.

“Esse é um momento em que precisamos impulsionar o turismo na capital e em todo o estado, além de oferecer melhores condições de compra aos hóspedes. É importante também comunicarmos que a cidade já está apta para receber o público corporativo e de turismo novamente”, conta Ricardo Aly, diretor de Vendas, Marketing e Distribuição da Nacional Inn.

As duas unidades estão na região do centro histórico da capital gaúcha, muito próximas do centro decisor do QG da reconstrução da cidade, como prefeitura, secretarias, administração pública em geral, além de hospitais e do fórum. Com fácil acesso a pontos turísticos da cidade, os dois hotéis ficam a menos de 10 minutos da rodoviária, que já reabriu totalmente com embarques e desembarques.

As reservas podem ser adquiridas com desconto pelo site da rede www.nacionalinn.com.br. As promoções não são cumulativas.

Retomada

Dois meses após o início das enchentes no Rio Grande do Sul, hotéis da Nacional Inn de Porto Alegre, capital do estado, já estão em ritmo de retomada.

Ambas as unidades não foram atingidas pelas inundações e seguem operando com 100% do inventário. O entorno dos hotéis também já retomou o funcionamento.

Durante o período a rede realizou diversas ações de apoio ao estado, apoiada na #SomosTodosGaúchos. Foi implementada tarifa solidária para voluntários, tarifa long stay, pensando no público que precisa de estadas mais longas, ampliação do serviço dos restaurantes para também atender público externo, além de ter adaptado algumas salas de eventos em coworkings. Os dois hotéis da Nacional Inn na capital também foram base para receber doações de todo o Brasil.

Serviço:
Hotel Nacional Inn Porto Alegre
Avenida Otávio Rocha, 280 – Centro Histórico, Porto Alegre
Hotel Dan Inn Express Porto Alegre
Avenida Senador Salgado Filho, 201 – Centro Histórico, Porto Alegre

www.nacionalinn.com.br

Boiler Plate – Nacional Inn

A Nacional Inn Hotéis teve início no ano de 1970, em Poços de Caldas (MG), e hoje está presente em oito estados e 30 destinos. Atualmente, as unidades em Porto Alegre são: Hotel Nacional Inn Porto Alegre e Hotel Dan Inn Express Porto Alegre.

No segmento corporativo, realiza reservas online, tarifas corporativas negociadas, facilidade de check-in online, cadastro fácil e condições diferenciadas de pagamento. Em lazer, possui amplas e completas estruturas para o entretenimento.

A rede disponibiliza programas especiais para grupos e as unidades possuem amplos espaços para a realização de celebrações, eventos sociais e corporativos. São mais de 230 salas espalhadas de Norte a Sul do Brasil.

Continue Reading

Business

Loja Vila Urbana vem com novidades nas Férias 

Published

on

Julho chegou e com ele as férias! E o momento perfeito para se renovar e aproveitar as novas coleções que acabaram de chegar na Loja Vila Urbana! 

Estamos empolgados em anunciar os lançamentos das marcas:

– Effel Culture

– Mr. Bunny

– KJ

– Krab

– Jay Jones

– Jottae

– Hunt Bear

E não para por aí! Pensando no Dia dos Pais, preparamos uma coleção Pai e Filho super especial para você celebrar essa data em grande estilo.

Continue Reading

Business

Especialista em Planejamento Tributário explica a importância de encontrar um bom profissional para te ajudar!

Published

on

A complexidade do sistema tributário brasileiro é um desafio constante para os empresários. Com mudanças frequentes nas legislações e regulações fiscais, a presença de um especialista em direito tributário dentro da empresa pode ser um diferencial decisivo.

Nesta série de entrevistas que homenageia as mulheres do nosso país, entrevistamos a Maria Carolina, uma advogada tributarista com formação pela PUC-SC e LLM em Direito Tributário pela FGV-Rio, que vem ganhando destaque em ajudar empresários a reduzir a carga tributária de suas empresas. Com 25 anos de idade e mais de seis anos de experiência no setor, ela tem atuado em diversos segmentos, desde o comércio até a indústria, sempre com o objetivo de otimizar a gestão tributária.

A importância de contar com um especialista em direito tributário vai além da simples conformidade com as leis fiscais. Um profissional capacitado pode identificar oportunidades de economia, evitar multas e penalidades, e assegurar que a empresa esteja aproveitando todos os benefícios fiscais disponíveis. Em um cenário onde a carga tributária pode representar uma parcela significativa dos custos operacionais, a experiência de um advogado tributarista pode resultar em economia significativa e maior competitividade no mercado.

Além disso, a advocacia tributária não se limita à prevenção de problemas. Ela também envolve a defesa dos interesses da empresa em disputas com o fisco, a análise de riscos fiscais em operações comerciais e a implementação de planejamentos tributários estratégicos. Maria Carolina destaca que a proatividade na gestão tributária é fundamental. Antecipar-se às mudanças legislativas e adaptar-se rapidamente às novas exigências fiscais pode evitar surpresas desagradáveis e garantir a sustentabilidade financeira da empresa.

A arrecadação de tributos no Brasil é dinâmica e sofre alterações quase diariamente, o que reforça a necessidade de uma visão especializada e atualizada dentro das empresas. Com a constante atualização de normas, ter um advogado tributarista como Maria Carolina, que acompanha de perto essas mudanças, pode ser a chave para manter a empresa competitiva e em conformidade com a legislação vigente. Em um ambiente de negócios cada vez mais complexo, a expertise em direito tributário não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade estratégica para qualquer empresário que deseja crescer de forma sustentável e segura. Um trabalho desenvolvido por profissionais como o da especialista é crucial para os desenvolvimentos das pessoas no país.

Saiba mais sobre a especialista no link abaixo!
https://www.instagram.com/mariacaroliinasoares?igsh=MWJtZTAzZmJvMGI1Yg==

Continue Reading

Leia Tambem

Esporte24 horas ago

Vila São José é um dos favoritos no Campeonato Amador de Taubaté

Time tem mostrado forte evolução na competição e é uma das mais tradicionais forças do futebol da cidade O Vila...

Famosos1 dia ago

Conheça um pouco da trajetória da Miss Infantil Emily Stroppiana

Emily Stroppiana tem 9 anos, nasceu na cidade de Calgary, Alberta no Canadá. Ela é canadense e naturalizada brasileira. Atualmente,...

Famosos1 dia ago

Sarah Beauty é Presença Confirmada no Prêmio Génios da Atualidade no Casino do Estoril em Portugal

Sarah Beauty, renomada esteticista especialista em massagens manuais, será premiada no Prêmio Génios da Atualidade, que ocorrerá no Casino do...

Famosos1 dia ago

Mentora de Mulheres ganha destaque com sua transformação e ajuda outras mulheres a se destacarem no mercado!

Nesta série de entrevistas que homenageia as mulheres do nosso país, entrevistamos a Gabrielle Spitz, uma mulher guerreira que passou...

Famosos1 dia ago

Tio Paulo, ator do filme “Luccas e Gi em: Os Dinossauros”, visita crianças com câncer

O influencer irá participar do projeto “Herói do Bem por um Dia” Nesta quinta-feira, o ator e influenciador Tio Paulo,...

Famosos1 dia ago

Albino Escolhe Vidal Detail para Personalizar seu Jeep Compass 0Km

Exclusividade e Qualidade Garantida: Albino Transforma seu Veículo na Vidal Detail Em uma demonstração de exclusividade e sofisticação, o renomado...

Famosos2 dias ago

O Poder Oculto de Bruxo Luiz de Lúcifer: Coragem e Sabedoria Espiritual”

No mundo da espiritualidade, poucos nomes são tão respeitados quanto o de Bruxo Luiz de Lúcifer. Reconhecido internacionalmente, ele dedica...

Beleza2 dias ago

Ta Louca! promove festa de lançamento glamourosa em Curitiba e revela novo conceito em beleza

A noite de terça-feira, 16 de julho, foi marcada pelo lançamento da linha de cosméticos da marca Ta Louca!. O...

Famosos2 dias ago

Das passarelas ao Miss Universe

Um dos concursos mais consagrados e antigos no ramo da moda e beleza, o Miss Brasil e o Miss Universe...

Famosos2 dias ago

Gusttavo Lima lança nova linha “grooming” para a barba e o cabelo

Produtos que levam o nome do sertanejo miram público adepto de tendência que dedica maior tempo aos cuidados com a...

Famosos2 dias ago

Redes sociais tornam traição de Iza mais importante que atentado a Trump

Vida amorosa da celebridade conquistou 1,2 milhão de menções nas redes, deixando para trás até tentativa de assassinato do ex-presidente...

Beleza2 dias ago

PMMA: Dra. Shape, médica especialista em harmonização glútea, esclarece sobre uso seguro do PMMA na estética

Tratamento para o bumbum é tendência entre celebridades Quando se trata de estética, os glúteos estão entre as partes do...

Beleza4 dias ago

Dra. Letícia Lucas, referência em emagrecimento no Higienópolis, desenvolve método único para perder peso

O programa premiado em Dubai faz uma abordagem multidisciplinar, abrangendo pelo menos seis áreas para um emagrecimento saudável e efetivo.

Famosos4 dias ago

Mãe Enfrenta Adversidades e transforma luta em inspiração para outras Famílias

Rebeca Gasparino, 28 anos, mãe de Alice Vitória, tem uma história de superação que inspira e oferece esperança a outras...

Famosos5 dias ago

Semifinal de Quadrilhas Juninas da AquaRio acontecerá em Magé

Os festejos juninos estão em alta no Rio de Janeiro e no Brasil inteiro, e a Associação de Quadrilhas Juninas...

Famosos5 dias ago

Ourinhense DJ Anabzzi e cantora Tania Mara agitam programa Ultra Show na RedeTV!

Apresentado por Geraldo Luís, o programa Ultra Show contará com a participação especial da DJ Anabzzi e da cantora Tania...

Famosos6 dias ago

Conheça Preta Praiana, a ex-reality “A Grande conquista” exibido na Record TV

Preta Praiana surgiu do interior de Goiás, casou-se aos 16 anos e teve 3 filhas do seu primeiro casamento. Mais...

Famosos6 dias ago

Odoguiinha surpreende ao anunciar colaboração com estrela da música internacional

No último domingo, o cantor e ator de Pernambuco Odoguiinha surpreendeu seus fãs ao anunciar uma parceria musical com um...

Famosos1 semana ago

Radialista, Renatinho Soares celebra 25 anos de carreira na comunicação cearense

Renatinho Soares, um dos nomes mais reconhecidos no rádio gospel, sempre teve uma veia comunicativa desde a infância. “Eu sempre...

Famosos1 semana ago

Modelo brasileira realiza sonho vence concurso ‘Miss Continentes Del Mundo Infantil no Peru’ com apenas 9 anos

A brasileira Emily Stroppiana venceu o ‘Miss Continentes Del Mundo’, realizado no Peru no último sábado (06). A modelo de...

Advertisement 300x250 Genérico

Trending

Copyright © MoneyFlash - Todos os Direitos Reservados.