Especialista Felipe Otoni aponta a automação como chave para a competitividade e destaca soluções como o Segsmart Web Plus, que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e suporte contínuo.
Diante da rápida evolução tecnológica, Felipe Otoni, uma autoridade em inteligência artificial, afirma que o futuro do atendimento ao cliente reside na substituição dos agentes humanos por sistemas de IA. De acordo com Otoni, essa transformação é uma evolução natural, que traz mais agilidade, eficiência e precisão nas interações com consumidores, garantindo a satisfação em um ambiente cada vez mais digital. Ele alerta que empresas que não adotarem a IA correm o risco de ficar para trás em um mercado competitivo e altamente automatizado.
Otoni argumenta que a IA tem o poder de solucionar os desafios complexos enfrentados pelas empresas no atendimento ao cliente em larga escala. “Empresas que não incorporarem a IA em seus sistemas de suporte ficarão em desvantagem”, afirma ele. Segundo Otoni, a tecnologia oferece uma profunda transformação nas interações com os consumidores, proporcionando respostas rápidas e personalizadas, independentemente do volume de solicitações. “A inteligência artificial já está preparada para lidar com uma demanda massiva, sem os erros e limitações que um time de atendimento tradicional enfrentaria”, explica.
Nos últimos anos, o uso de IA no atendimento ao cliente tem crescido rapidamente, especialmente com a implementação de automação em plataformas como WhatsApp, chats online e outros canais digitais. A Segsmart, com seus três produtos inovadores, tem se destacado nesse cenário. Sua IA de atendimento automático para WhatsApp, por exemplo, assume o suporte de forma contínua, respondendo automaticamente e garantindo que nenhuma interação fique sem retorno. Já o avatar inteligente é uma IA personalizada que pode ser configurada com o rosto de qualquer pessoa para interagir com os clientes diretamente em sites e plataformas, trazendo um toque humano ao atendimento digital. Essas duas soluções representam um novo patamar de automação e personalização no atendimento ao cliente.
Inovações em IA para o Suporte Contínuo e Personalizado
O Segsmart Web Plus é o terceiro produto da empresa e funciona como uma extensão que transforma o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e produtividade, possibilitando a automação de respostas, agendamento de mensagens e campanhas promocionais, além de uma organização eficiente dos contatos. Com o Segsmart Web Plus, empresas de qualquer porte conseguem otimizar o suporte e maximizar as vendas, sem deixar nenhuma interação sem resposta, mesmo quando o empreendedor está offline.
Para Felipe Otoni, um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo impossível para seres humanos. Além disso, a IA pode automatizar processos mais complexos, como a resolução de reclamações e a personalização de respostas, o que seria inviável para agentes humanos em grande escala. “A IA pode acessar o histórico do cliente e adaptar as respostas de acordo com suas preferências e necessidades, algo que o atendimento humano nem sempre consegue fazer”, aponta.
A Transição para o Futuro do Atendimento
Otoni reconhece que a transição para um modelo totalmente automatizado enfrentará desafios e resistências, especialmente em empresas que ainda confiam em métodos tradicionais de suporte. “A implementação da IA será gradual, mas inevitável”, defende ele, sugerindo um futuro híbrido, no qual a IA lidará com a maioria das interações, enquanto os agentes humanos ficarão responsáveis por situações mais complexas.
Felipe Otoni conclui que a IA não apenas complementará, mas em muitos casos superará o atendimento humano, melhorando a eficiência e elevando a experiência do cliente a um novo nível. Para ele, o futuro do atendimento ao cliente já está sendo construído com base na automação e na inteligência artificial, e empresas que adotarem essa inovação estarão à frente da concorrência.
Grupo Soller foi o responsável pelo rebranding da marca
A Casa Soller, um espaço icônico de eventos em São Paulo, foi palco do lançamento da nova identidade visual e formulação do Herbíssimo, marca renomada de desodorantes. O evento foi cuidadosamente planejado pelo Grupo Soller e reuniu um seleto grupo de cerca de 30 convidados, entre dermatologistas e influenciadores digitais, para uma experiência imersiva e sensorial que destacou os novos ativos e embalagens dos produtos.
O objetivo principal foi reposicionar a marca Herbíssimo, tradicionalmente voltada para os públicos das classes C e D, mostrando sua evolução para atender consumidores mais exigentes com formulações inovadoras e design moderno. A proposta incluiu a apresentação de quatro novas fórmulas com ativos que ampliam os benefícios do produto, com destaque para a personalização e cuidados de skin care para as axilas.
Espaços temáticos e experiências sensoriais
Os convidados foram recebidos por uma hostess, que os guiou por um ambiente cuidadosamente decorado com os elementos visuais e de cada produto. Cada espaço foi tematicamente projetado para refletir os ativos dos novos desodorantes, criando uma conexão entre o público e os benefícios dos produtos.
Entre os destaques: • Espaço Firmeza: Dedicado ao desodorante com linhaça e coenzima Q10, que promove elasticidade e firmeza da pele. A experiência incluiu degustação de shots de colágeno e um ambiente em tons de roxo, remetendo à embalagem do produto. • Flower Shop: Inspirado no desodorante com rosa mosqueta e niacinamida, que clareia a pele. Os participantes participaram de uma sessão de aromaterapia em um espaço decorado em tons de rosa, com óleos essenciais que promoveram um bem-estar completo, de dentro para fora.
Inovação como marca registrada
Além das experiências imersivas, que contou até com sessões de massagem, o evento reforçou o compromisso da Herbíssimo com a inovação e a ampliação de mercado. “O cliente repensou o produto, desde a formulação até as embalagens, para oferecer um desodorante que vai além da proteção: ele cuida da pele e promove o bem-estar”, destacou Isabela Soller, CEO do Grupo Soller.
Os novos desodorantes Herbíssimo foram apresentados com ativos como monoi e ácido hialurônico, linhaça e coenzima Q10, e vitamina C com coco, cada um trazendo benefícios específicos, como regeneração, firmeza e clareamento.
Cenografia e impacto visual
A cenografia exclusiva e sob medida foi outro ponto alto do evento. Cada ambiente foi cuidadosamente planejado para destacar as características dos produtos, transformando a Casa Soller em um universo Herbíssimo. A atenção aos detalhes, como adesivos temáticos no chão e decorações alinhadas com as embalagens, proporcionou um impacto visual marcante e reforçou o novo branding da marca.
Um case de marketing de sucesso
O evento, que se destacou pelo caráter intimista e personalizado, foi também um exemplo de estratégia de marketing bem-sucedida. As fotos e a cobertura digital produzidas pela própria Soller garantem que o impacto do evento se prolongue, fortalecendo o posicionamento da marca.
O lançamento dos novos desodorantes Herbíssimo marca uma nova era para o Grupo Soller, que aposta na inovação, bem-estar e conexão com os consumidores. A marca reafirma sua presença frente a eventos no mercado com um produto que cuida, protege e encanta.
A cidade de Armação dos Búzios, internacionalmente conhecida por suas praias paradisíacas e atmosfera sofisticada, vive um momento de valorização sem precedentes. Nos últimos dois anos, a Costa Verde e a Região dos Lagos registraram um aumento expressivo na procura por imóveis de luxo, impulsionado por uma crescente demanda por qualidade de vida. Residências amplas, com áreas externas e verdes, integradas ao ambiente natural e próximas ao mar, se tornaram as preferidas de um público exigente, em busca de refúgios que combinem conforto e exclusividade.
É nesse cenário que surge o Alto de Búzios, um projeto arquitetônico singular, desenvolvido pelo renomado Estúdio Mangue em parceria com a empresa de reformas Help Reformas. Situada em um terreno amplo, com vista privilegiada para a deslumbrante praia da Ferradura, a residência traduz o equilíbrio entre modernidade e tradição, incorporando elementos históricos da arquitetura regional com soluções contemporâneas.
Uma Concepção Arquitetônica que Une Culturas e Histórias
O projeto arquitetônico, assinado por Pedro Campolina e Manuela Gouvêa, do Estúdio Mangue, teve início com um estudo preliminar desenvolvido fora do Brasil, pelo Studio Seven Architecten Amsterdam e Martin Kuitert. A proposta original passou por adaptações para atender às especificidades do local e às demandas dos clientes, resultando na materialização de uma vila moderna que respeita o entorno e exalta as belezas naturais da região.
A residência preservou características construtivas típicas de Búzios, como estruturas em madeira, portas e janelas robustas, e o uso de telhas rústicas. A reforma, no entanto, modernizou os espaços, integrando ambientes sociais – cozinha, sala de jantar e estar – à varanda, criando um espaço iluminado, arejado e em total harmonia com a área externa.
O projeto de interiores, comandado por Gisele Ribeiro Arquitetura, apostou em elementos que ressaltam a leveza e a elegância, enquanto o paisagismo, assinado por Roberto Campolina Marques, trouxe o verde para dentro da casa, promovendo uma conexão ainda maior com a natureza ao redor. Essa integração é a essência do projeto, resultando em uma residência onde o interno e o externo coexistem de maneira orgânica.
Alta Valorização do Mercado Imobiliário de Luxo
Com o aumento expressivo de lançamentos na região, projetos como o Alto de Búzios se destacam pela atenção aos detalhes e pelo alinhamento com as tendências do mercado. A busca por qualidade de vida e proximidade com o mar fez de Búzios um dos destinos mais procurados do Brasil, tanto por brasileiros quanto por estrangeiros.
Além do apelo natural e arquitetônico, o projeto representa um esforço conjunto de profissionais especializados. Desde o projeto estrutural, realizado por Juan Carlos Arze Fuentes, até as soluções de engenharia elétrica e hidráulica desenvolvidas por Moura Engenharia e Fixel Engenharia e Instalações, cada etapa foi conduzida com excelência, reforçando o conceito de que a arquitetura é fruto de uma construção coletiva.
Uma Nova Referência para a Região
O Alto de Búzios não é apenas um imóvel, mas uma experiência que reflete o estilo de vida sofisticado e a valorização do patrimônio local. Essa combinação de tradição, inovação e beleza natural solidifica a região como um dos mercados mais promissores do país e reafirma a importância de projetos arquitetônicos que dialoguem com o meio ambiente e as necessidades contemporâneas.
Com mais de 20 anos de experiência, o advogado se destaca por ajudar empresas a superar barreiras regulatórias e culturais no mercado norte-americano, transformando desafios em oportunidades
Marcelo Fantin, advogado especialista em direito internacional construiu uma carreira sólida ao longo de mais de duas décadas, consolidando-se como uma referência também em Direito Empresarial Internacional. Ele também é reconhecido por sua habilidade em simplificar e conduzir estratégias complexas para empresas estrangeiras que buscam expandir para o competitivo mercado norte-americano, o nome de Fantin é sinônimo de excelência e expertise.
O advogado tem se dedicado a auxiliar companhias a superar barreiras regulatórias e culturais, garantindo que cada etapa de sua expansão seja amparada por análises detalhadas e decisões estratégicas. Seu trabalho reflete uma compreensão profunda das nuances legais e comerciais que moldam o ambiente econômico dos Estados Unidos.
Ao longo de sua trajetória, tem sido um defensor incansável da importância da due diligence no planejamento estratégico de negócios internacionais. Ele descreve esse processo como o “coração” de uma expansão bem-sucedida, uma prática que não apenas identifica riscos, mas também cria uma base sólida para o crescimento sustentável das empresas.
“A due diligence vai além de uma verificação de conformidade; trata-se de entender profundamente o terreno em que se está entrando”, explica Fantin. “Para as empresas que aspiram atuar nos EUA, conhecer o sistema jurídico e os fatores financeiros e culturais é vital para evitar riscos e maximizar oportunidades”, aponta.
A visão de Fantin é amplamente reconhecida no setor jurídico, especialmente entre empresas de médio porte que, embora tenham ambições globais, muitas vezes necessitam do suporte estratégico necessário para navegar pelas complexidades dos mercados internacionais. Ele liderou equipes jurídicas em casos emblemáticos de expansão empresarial, sempre priorizando soluções personalizadas e práticas.
Ele também se destaca por sua habilidade em abordar temas desafiadores com clareza e precisão. Suas análises abrangem desde questões de conformidade regulatória e propriedade intelectual até estratégias de mitigação de riscos e adaptação às práticas de mercado dos EUA. Essa amplitude de conhecimento o torna um ponto estratégico e indispensável para empresas que buscam orientação em setores altamente regulamentados, como saúde e tecnologia financeira.
A liderança e a visão de Marcelo Fantin são complementadas por sua atuação como mentor e educador. Ao compartilhar sua experiência em fóruns internacionais e publicações especializadas, ele não apenas contribui para o avanço do conhecimento jurídico, mas também inspira uma nova geração de advogados a pensar globalmente e agir estrategicamente.
Sua abordagem personalizada e seu olhar estratégico para cada caso continuam a transformar desafios em oportunidades, reafirmando sua posição como um dos principais nomes do Direito Empresarial Internacional.
*Marcelo Fantin é advogado especializado em Direito Internacional Empresarial, com experiência de mais de 20 anos, provendo suporte jurídico e elaborando estratégias de desenvolvimento e expansão corporativas para diversos ramos empresariais.