GUSTAVO MALAVOTA – Sócio fundador do Grupo Mola, fundador do Instituto Vendas. Mestre em Gestao e Desenvolvimento, graduado em Marketing pela ESPM . Nos últimos 15 anos , capacitou mais de 150 mil vendedores e líderes no Brasil e no mundo.

As datas de alta expectativa para maiores volumes de vendas estão chegando: Black Friday e o Natal são momentos cruciais para o varejo, tanto físico quanto digital. Nessas ocasiões, o desempenho da equipe de vendas é um fator determinante para o sucesso das operações, já que a elevação da demanda exige agilidade, precisão, capacidade de atendimento e integração entre diferentes áreas da empresa.

No Brasil, o impacto dessas datas no comportamento de compra é evidente. Segundo dados da Serasa Experian, o varejo físico registrou um aumento de 18,7% nas vendas durante a semana da Black Friday de 2024 em relação ao ano anterior, enquanto o varejo restrito, segundo o IBGE, encerrou o ano com crescimento de 4,7%, o melhor desempenho desde 2012. Esses números refletem um cenário de oportunidades, mas também de riscos, pois os picos de volume intensificam pressões sobre equipes, sistemas e processos.

A preparação adequada das equipes para essas datas vai muito além do reforço de pessoal. Ela envolve planejamento antecipado, treinamento direcionado, revisão logística e integração tecnológica. O desafio começa meses antes dos eventos.
Varejistas que planejam sua estratégia de Black Friday com antecedência de três a seis meses apresentam resultados superiores, pois conseguem estruturar cronogramas de contratação, treinar equipes temporárias, testar infraestrutura de sistemas e prever gargalos de atendimento e estoque. A preparação antecipada também permite ajustar a comunicação interna e alinhar metas, evitando que as equipes sejam pegas de surpresa pela intensidade do período.

No contexto brasileiro, a contratação temporária é um dos elementos centrais dessa preparação. De acordo com dados do Statista, as contratações sazonais para o Natal continuam representando uma parcela relevante das vagas criadas no varejo no fim do ano. Contudo, apenas recrutar mais pessoas não garante eficiência.
A integração e o treinamento desses colaboradores temporários são essenciais para manter a qualidade do atendimento. Muitas empresas falham nesse ponto: inserem novos funcionários em funções críticas sem o devido preparo, o que resulta em falhas operacionais, lentidão nos processos e insatisfação do cliente. As equipes precisam dominar procedimentos de venda, políticas de troca, uso de sistemas de gestão e, principalmente, compreender a cultura de atendimento da marca. Um treinamento intensivo e prático, com simulações de cenários de alta demanda, é fundamental para assegurar consistência na experiência do cliente.

Além disso, a agilidade no atendimento é um dos fatores mais valorizados pelos consumidores e deve ser uma prioridade durante o preparo das equipes. Pesquisas indicam que mais de 60% dos entrevistados, em um relatório da Zendesk, apontam que conseguir resolver o problema rapidamente é o aspecto mais importante para considerarem uma experiência de atendimento como boa.
Outro fator importante que merece ressalva é que 65% dos clientes desejam comprar de empresas que ofereçam transações online rápidas e fáceis.Tempos longos de espera são vistos como um dos aspectos mais frustrantes do atendimento por mais de 55% dos clientes.
Em geral, a rapidez no atendimento é determinante para a satisfação e fidelização — superando, inclusive, o preço em algumas situações. Isso mostra que preparar as equipes para agir com eficiência e agilidade, especialmente em períodos de pico como a Black Friday e o Natal, é tão importante quanto investir em promoções ou em tecnologia de vendas.

Outro fator decisivo é o equilíbrio entre desempenho e bem-estar das equipes. Em períodos como a Black Friday e o Natal, jornadas prolongadas e metas agressivas podem causar esgotamento físico e mental, refletindo em queda de produtividade e aumento do absenteísmo. A gestão deve, portanto, adotar escalas inteligentes, oferecer pausas adequadas e estabelecer políticas de incentivo que valorizem o esforço coletivo. Bônus, comissões diferenciadas e reconhecimento público têm impacto direto na motivação e na entrega. Empresas que cuidam da saúde e da moral de suas equipes durante os períodos de pico tendem a reduzir falhas e a elevar o nível de comprometimento dos colaboradores.
No varejo físico, a preparação das equipes deve incluir aspectos operacionais como o reposicionamento de produtos, a organização do fluxo de clientes e o reforço no atendimento. O visual merchandising, a disposição estratégica de mercadorias e a rapidez no checkout são componentes decisivos para transformar o alto fluxo em vendas concretas.

Já no e-commerce, as equipes precisam estar alinhadas ao funcionamento das plataformas digitais, com atenção redobrada à performance dos sites, aos meios de pagamento e à gestão de pedidos. Reportagens da Computer Weekly apontam que falhas de sistema durante a Black Friday podem gerar prejuízos superiores a R$ 8 milhões para varejistas brasileiros, o que demonstra a importância de testes prévios e de planos de contingência bem definidos. O treinamento das equipes técnicas e de atendimento digital deve incluir protocolos para lidar com quedas de sistema, lentidão de site e volume excessivo de chamados em canais de atendimento como chat, WhatsApp e redes sociais.

O conceito de omnicanalidade também exige atenção especial durante as grandes campanhas. O consumidor contemporâneo não diferencia mais o ambiente físico do digital: ele quer comprar online e retirar na loja, ou experimentar um produto no ponto de venda e concluir a compra pelo aplicativo. Essa integração de canais, embora benéfica para a experiência do cliente, aumenta a complexidade operacional. As equipes precisam estar sincronizadas, compreendendo os fluxos de pedido, retirada, troca e devolução. Falhas na comunicação entre loja e e-commerce são comuns e custosas, especialmente em momentos de alta demanda. Treinamentos conjuntos e reuniões de alinhamento entre as áreas físicas e digitais são essenciais para garantir uma operação fluida e uma comunicação consistente com o cliente.

A logística e o estoque representam outra frente de preparação crítica. Durante a Black Friday e o Natal, rupturas de estoque, atrasos em entregas e falhas na reposição são problemas recorrentes. A equipe de back-office deve ser reforçada e instruída para lidar com o aumento de pedidos, garantindo controle preciso sobre entradas, saídas e prazos. No pós-venda, o desafio se estende à logística reversa, com a gestão de trocas e devoluções. Um atendimento rápido e transparente nessa fase tem impacto direto na fidelização. A percepção de eficiência e cuidado no pós-venda aumenta as chances de recompra e fortalece a reputação da marca.

Do ponto de vista estratégico, o uso de dados e indicadores é fundamental para avaliar o desempenho das equipes e corrigir rumos em tempo real. Métricas como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, índice de devoluções, satisfação do cliente e nível de ruptura de estoque permitem decisões ágeis e embasadas. Equipes preparadas devem ser treinadas não apenas para executar tarefas, mas também para compreender esses indicadores e agir sobre eles. A cultura de dados no varejo, embora ainda em evolução no Brasil, já é um diferencial competitivo nas empresas que buscam profissionalizar sua operação de ponta a ponta.

Por fim, a preparação para as grandes datas deve ser encarada como um ciclo contínuo de aprendizado. Após a Black Friday e o Natal, é fundamental que as lideranças realizem análises pós-evento, reunindo dados e feedbacks das equipes para identificar acertos e pontos de melhoria. O aprendizado acumulado é o que garante evolução a cada nova temporada de alto volume. O varejo brasileiro, ao consolidar práticas de planejamento antecipado, capacitação constante e gestão humanizada, tende a transformar o desafio das grandes campanhas em uma vantagem competitiva sustentável.

Em síntese, preparar equipes para períodos de alta demanda é mais do que um exercício operacional; é um investimento estratégico na eficiência, na reputação e na rentabilidade da empresa. As organizações que tratam a Black Friday e o Natal como meros eventos promocionais correm o risco de se perder em meio ao caos das vendas. Já aquelas que enxergam nesses momentos uma oportunidade de consolidar processos, alinhar equipes e fortalecer a experiência do cliente estão mais bem posicionadas para prosperar em um cenário de varejo cada vez mais competitivo, digital e exigente.

Do comando aéreo à direção de grandes obras civis, o empresário e arquiteto lidera uma nova geração de projetos sustentáveis e eficientes no setor de infraestrutura nacional.

Poucos profissionais conseguem transitar com tanta autoridade entre o universo militar e o corporativo quanto Renato de Magalhães Rita.
Engenheiro, arquiteto, mestre em engenharia pela UFRJ e Tenente-Coronel da Reserva (R1) da Força Aérea Brasileira, ele é exemplo de como a disciplina, o método e a precisão aprendidos em três décadas de serviço à Aeronáutica podem se transformar em um modelo de gestão de alta performance no setor privado.

Hoje à frente da Torre Arquitetos Associados, empresa especializada em projetos de infraestrutura, telecomunicações e obras civis de grande porte, Renato Rita consolida-se como um dos nomes mais respeitados da engenharia e arquitetura no Brasil, com um portfólio que combina inovação, sustentabilidade e resultados comprovados.

Excelência que atravessa fronteiras

Durante 30 anos de carreira militar, Renato acumulou experiência em operações estratégicas, comunicações criptografadas e infraestrutura de defesa, com atuações marcantes em bases aéreas e missões internacionais.
Entre seus feitos, estão:
• Chefia da Estação Tática Militar Hermes (ETM HERMES) — responsável por garantir comunicação segura entre aeronaves de transporte em missões de defesa.
• Implantação da Estação de Dados Criptografados em Paulo Afonso (BA) — infraestrutura crítica para o exercício operacional CRUZEX, o maior treinamento militar multinacional da América Latina.
• Atuação como navegador da aeronave C-130 Lockheed, participando de operações logísticas em múltiplos continentes.

Essa bagagem técnica e estratégica se tornaria a base de sua metodologia de trabalho: planejar com precisão, executar com eficiência e liderar com propósito.

Torre Arquitetos: 100% de entregas concluídas e reconhecidas

Ao fundar a Torre Arquitetos Associados Ltda, Renato Rita aplicou ao ambiente empresarial a cultura de resultados da aviação militar.
O resultado: um histórico de 100% de obras entregues dentro do prazo e com aprovação técnica total uma raridade no setor de infraestrutura.

Seu portfólio abrange projetos estratégicos para instituições públicas e privadas como a ALERJ, o Banco Central (SUSEP), a Marinha do Brasil (CMASM e CIAW), o Exército (CRO1) e o Comando da Aeronáutica.

Entre as obras de destaque:
• Subestação de Potência da Marinha do Brasil (CMASM): três geradores de 1500kVA, com automação completa e redundância de energia.
• Obras Olímpicas Rio 2016: coordenação entre Aeronáutica, Caixa Econômica e Ministério do Esporte — incluindo ginásios, hotel para atletas, pistas e piscina olímpica de 3,5 milhões de litros.
• Rede Estruturada de Dados da Quinta Força Aérea: cabeamento CAT6, UPS trifásico e gerador de emergência, reforçando a segurança cibernética e a eficiência operacional.

Do engenheiro ao empresário visionário

Mais do que um técnico de excelência, Renato Rita é hoje um empreendedor que defende a engenharia como vetor de desenvolvimento sustentável e social.
Sua liderança combina racionalidade e propósito, com foco em transformar a maneira como o Brasil planeja e executa obras públicas e privadas.

“Infraestrutura é mais do que concreto e tecnologia. É sobre visão estratégica, impacto humano e legado. Cada obra precisa servir à sociedade com eficiência, ética e propósito”, afirma o engenheiro.

Com visão voltada à inovação, sua empresa tem incorporado modelos inteligentes de gestão, energia limpa e automação predial, alinhando-se aos princípios da engenharia 4.0 e à agenda ESG.

Compromisso com a educação e o futuro da engenharia

Além de líder empresarial, Renato é também professor e mentor acadêmico.
Por quase uma década, lecionou disciplinas como Desenho Técnico, Geometria Descritiva e Conforto Ambiental em instituições como a UFRRJ e as Faculdades Integradas Silva e Souza.
Atualmente, é convidado frequente da POLITÉCNICA da UFRJ, compondo bancas de avaliação do curso de Planejamento, Gestão e Controle de Obras Civis (PGCOC).

Sua missão vai além das obras: é também formar profissionais com visão sistêmica e ética de resultado, capazes de unir inovação técnica e responsabilidade social.

Reconhecimentos que refletem uma trajetória sólida

Ao longo de sua jornada, Renato Rita foi homenageado com importantes honrarias nacionais e empresariais, que consagram sua contribuição ao país:

🏅 Medalha Santos Dumont — concedida pela Aeronáutica em reconhecimento à contribuição excepcional às forças armadas.
🏅 Medalha Mérito Embaixador da Paz no Brasil — pela atuação em projetos com impacto humano e social.
🏆 Top Corporate Quality Incentives Award 2012 — pela capacidade de empreender e contribuir decisivamente para o desenvolvimento nacional.
🏆 Troféu Top of Business — reconhecimento como empresário de sucesso e liderança inspiradora no setor de infraestrutura.

Um legado de disciplina, inovação e impacto

Com mais de três décadas dedicadas à engenharia e à gestão estratégica, Renato de Magalhães Rita representa uma geração de líderes que unem técnica e propósito, transformando desafios em soluções concretas para o país.

Sua trajetória prova que a combinação entre visão militar, excelência técnica e mentalidade empreendedora é capaz de elevar o padrão da engenharia brasileira e inspirar novas práticas de gestão em grandes projetos.

Reconhecido como um dos maiores especialistas em transplante capilar do Brasil, o médico e empresário Dr. Vlassios Marangos Junior é um dos autores do livro Empreendedores de Impacto – Como homens visionários criam negócios de sucesso, idealizado e curado por Caroline Diaz, CEO da DISRUPTalks. A coletânea reúne histórias inspiradoras de líderes que constroem negócios baseados em ética, propósito e impacto positivo.

O lançamento oficial acontece no dia 26 de novembro, às 19h, na Livraria da Vila, no Shopping Pátio Higienópolis, em São Paulo.

Propósito, ciência e impacto humano

Fundador do Instituto Dr. Vlassios (institutodrvlassios.com.br), o médico construiu uma trajetória de excelência na área de restauração capilar, sendo hoje uma das principais referências nacionais no tratamento da calvície.

Graduado em Ciências Médicas pela Universidade Cidade de São Paulo (FM-UNICID) e pós-graduado em Medicina de Urgência e Emergência pelo Hospital Israelita Albert Einstein, o especialista é conhecido por dominar técnicas avançadas, como o FUE (Follicular Unit Extraction) com uso do Implanter, que garante resultados naturais e cicatrizes mínimas.

“O transplante capilar vai muito além da estética, é sobre devolver autoestima e confiança. Cada paciente tem uma história única, e o meu papel é proporcionar resultados que resgatem a melhor versão de cada um”, afirma o Dr. Vlassios.

No Instituto Dr. Vlassios, o atendimento é totalmente personalizado, acompanhando o paciente desde a primeira consulta até o pós-operatório. Essa abordagem humanizada reflete a visão do médico sobre o empreendedorismo contemporâneo: inovar com empatia, ética e propósito.

“Empreender na área da saúde é um ato de responsabilidade. Não se trata apenas de técnica, mas de entender o impacto humano por trás de cada resultado”, complementa.

Empreendedores que inspiram

No livro, Dr. Vlassios divide espaço com outros nomes de destaque do empreendedorismo brasileiro, como Antonio Montano, Fábio Lopes, Marcelo Schulmay, Nélio Junior, Tiago Machado, Valdinei Ferreira, Vanilson Coimbra, Vinícius Fernandes Villela e Wilson Nélio Brumer.

A obra destaca como empresários de diferentes áreas constroem negócios sólidos sem abrir mão de valores humanos e visão de futuro.

Para a curadora Caroline Diaz, o projeto é um manifesto sobre autenticidade e liderança consciente.

“O Dr. Vlassios representa o novo perfil de líder: alguém que alia excelência técnica e sensibilidade humana. Sua trajetória mostra como é possível empreender com propósito e transformar vidas”, afirma Caroline.

Um retrato do novo empreendedorismo brasileiro

Empreendedores de Impacto – Como homens visionários criam negócios de sucesso reforça que o verdadeiro legado empresarial nasce da combinação entre inovação, empatia e ética. Para o Dr. Vlassios, participar da obra é também uma forma de inspirar outros profissionais da saúde e do empreendedorismo.

“O sucesso não está apenas nos números, mas nas vidas que conseguimos impactar. Esse é o princípio que me guia como médico e como empreendedor”, conclui.

Serviço — Lançamento oficial

Evento: Lançamento dos livros Empreendedores de Impacto – Como homens visionários criam negócios de sucesso (Vol. I e II)
Data: 26 de novembro, a partir das 19h
Local: Livraria da Vila – Shopping Pátio Higienópolis
Endereço: Av. Higienópolis, 618 – São Paulo/SP
Entrada: Gratuita

Os volumes estão disponíveis para compra em https://www.disruptalks.com.br/lancamentos.
Acompanhe o Dr. Vlassios no Instagram: @dr.vlassiosmarangos

Sobre o Dr. Vlassios Marangos

O Dr. Vlassios Marangos Junior é médico, especialista em queda de cabelo e transplante capilar, fundador do Instituto Dr. Vlassios e referência nacional em restauração capilar. Com formação pela Universidade Cidade de São Paulo (FM-UNICID) e especialização pelo Hospital Israelita Albert Einstein, o médico é reconhecido por unir tecnologia, técnica apurada e atendimento humanizado em seus procedimentos.