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Preparando equipes para datas de alto volume no varejo: Black Friday e Natal

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GUSTAVO MALAVOTA – Sócio fundador do Grupo Mola, fundador do Instituto Vendas. Mestre em Gestao e Desenvolvimento, graduado em Marketing pela ESPM . Nos últimos 15 anos , capacitou mais de 150 mil vendedores e líderes no Brasil e no mundo.

As datas de alta expectativa para maiores volumes de vendas estão chegando: Black Friday e o Natal são momentos cruciais para o varejo, tanto físico quanto digital. Nessas ocasiões, o desempenho da equipe de vendas é um fator determinante para o sucesso das operações, já que a elevação da demanda exige agilidade, precisão, capacidade de atendimento e integração entre diferentes áreas da empresa.


No Brasil, o impacto dessas datas no comportamento de compra é evidente. Segundo dados da Serasa Experian, o varejo físico registrou um aumento de 18,7% nas vendas durante a semana da Black Friday de 2024 em relação ao ano anterior, enquanto o varejo restrito, segundo o IBGE, encerrou o ano com crescimento de 4,7%, o melhor desempenho desde 2012. Esses números refletem um cenário de oportunidades, mas também de riscos, pois os picos de volume intensificam pressões sobre equipes, sistemas e processos.


A preparação adequada das equipes para essas datas vai muito além do reforço de pessoal. Ela envolve planejamento antecipado, treinamento direcionado, revisão logística e integração tecnológica. O desafio começa meses antes dos eventos.
Varejistas que planejam sua estratégia de Black Friday com antecedência de três a seis meses apresentam resultados superiores, pois conseguem estruturar cronogramas de contratação, treinar equipes temporárias, testar infraestrutura de sistemas e prever gargalos de atendimento e estoque. A preparação antecipada também permite ajustar a comunicação interna e alinhar metas, evitando que as equipes sejam pegas de surpresa pela intensidade do período.


No contexto brasileiro, a contratação temporária é um dos elementos centrais dessa preparação. De acordo com dados do Statista, as contratações sazonais para o Natal continuam representando uma parcela relevante das vagas criadas no varejo no fim do ano. Contudo, apenas recrutar mais pessoas não garante eficiência.
A integração e o treinamento desses colaboradores temporários são essenciais para manter a qualidade do atendimento. Muitas empresas falham nesse ponto: inserem novos funcionários em funções críticas sem o devido preparo, o que resulta em falhas operacionais, lentidão nos processos e insatisfação do cliente. As equipes precisam dominar procedimentos de venda, políticas de troca, uso de sistemas de gestão e, principalmente, compreender a cultura de atendimento da marca. Um treinamento intensivo e prático, com simulações de cenários de alta demanda, é fundamental para assegurar consistência na experiência do cliente.


Além disso, a agilidade no atendimento é um dos fatores mais valorizados pelos consumidores e deve ser uma prioridade durante o preparo das equipes. Pesquisas indicam que mais de 60% dos entrevistados, em um relatório da Zendesk, apontam que conseguir resolver o problema rapidamente é o aspecto mais importante para considerarem uma experiência de atendimento como boa.
Outro fator importante que merece ressalva é que 65% dos clientes desejam comprar de empresas que ofereçam transações online rápidas e fáceis.Tempos longos de espera são vistos como um dos aspectos mais frustrantes do atendimento por mais de 55% dos clientes.
Em geral, a rapidez no atendimento é determinante para a satisfação e fidelização — superando, inclusive, o preço em algumas situações. Isso mostra que preparar as equipes para agir com eficiência e agilidade, especialmente em períodos de pico como a Black Friday e o Natal, é tão importante quanto investir em promoções ou em tecnologia de vendas.


Outro fator decisivo é o equilíbrio entre desempenho e bem-estar das equipes. Em períodos como a Black Friday e o Natal, jornadas prolongadas e metas agressivas podem causar esgotamento físico e mental, refletindo em queda de produtividade e aumento do absenteísmo. A gestão deve, portanto, adotar escalas inteligentes, oferecer pausas adequadas e estabelecer políticas de incentivo que valorizem o esforço coletivo. Bônus, comissões diferenciadas e reconhecimento público têm impacto direto na motivação e na entrega. Empresas que cuidam da saúde e da moral de suas equipes durante os períodos de pico tendem a reduzir falhas e a elevar o nível de comprometimento dos colaboradores.
No varejo físico, a preparação das equipes deve incluir aspectos operacionais como o reposicionamento de produtos, a organização do fluxo de clientes e o reforço no atendimento. O visual merchandising, a disposição estratégica de mercadorias e a rapidez no checkout são componentes decisivos para transformar o alto fluxo em vendas concretas.


Já no e-commerce, as equipes precisam estar alinhadas ao funcionamento das plataformas digitais, com atenção redobrada à performance dos sites, aos meios de pagamento e à gestão de pedidos. Reportagens da Computer Weekly apontam que falhas de sistema durante a Black Friday podem gerar prejuízos superiores a R$ 8 milhões para varejistas brasileiros, o que demonstra a importância de testes prévios e de planos de contingência bem definidos. O treinamento das equipes técnicas e de atendimento digital deve incluir protocolos para lidar com quedas de sistema, lentidão de site e volume excessivo de chamados em canais de atendimento como chat, WhatsApp e redes sociais.


O conceito de omnicanalidade também exige atenção especial durante as grandes campanhas. O consumidor contemporâneo não diferencia mais o ambiente físico do digital: ele quer comprar online e retirar na loja, ou experimentar um produto no ponto de venda e concluir a compra pelo aplicativo. Essa integração de canais, embora benéfica para a experiência do cliente, aumenta a complexidade operacional. As equipes precisam estar sincronizadas, compreendendo os fluxos de pedido, retirada, troca e devolução. Falhas na comunicação entre loja e e-commerce são comuns e custosas, especialmente em momentos de alta demanda. Treinamentos conjuntos e reuniões de alinhamento entre as áreas físicas e digitais são essenciais para garantir uma operação fluida e uma comunicação consistente com o cliente.


A logística e o estoque representam outra frente de preparação crítica. Durante a Black Friday e o Natal, rupturas de estoque, atrasos em entregas e falhas na reposição são problemas recorrentes. A equipe de back-office deve ser reforçada e instruída para lidar com o aumento de pedidos, garantindo controle preciso sobre entradas, saídas e prazos. No pós-venda, o desafio se estende à logística reversa, com a gestão de trocas e devoluções. Um atendimento rápido e transparente nessa fase tem impacto direto na fidelização. A percepção de eficiência e cuidado no pós-venda aumenta as chances de recompra e fortalece a reputação da marca.


Do ponto de vista estratégico, o uso de dados e indicadores é fundamental para avaliar o desempenho das equipes e corrigir rumos em tempo real. Métricas como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, índice de devoluções, satisfação do cliente e nível de ruptura de estoque permitem decisões ágeis e embasadas. Equipes preparadas devem ser treinadas não apenas para executar tarefas, mas também para compreender esses indicadores e agir sobre eles. A cultura de dados no varejo, embora ainda em evolução no Brasil, já é um diferencial competitivo nas empresas que buscam profissionalizar sua operação de ponta a ponta.


Por fim, a preparação para as grandes datas deve ser encarada como um ciclo contínuo de aprendizado. Após a Black Friday e o Natal, é fundamental que as lideranças realizem análises pós-evento, reunindo dados e feedbacks das equipes para identificar acertos e pontos de melhoria. O aprendizado acumulado é o que garante evolução a cada nova temporada de alto volume. O varejo brasileiro, ao consolidar práticas de planejamento antecipado, capacitação constante e gestão humanizada, tende a transformar o desafio das grandes campanhas em uma vantagem competitiva sustentável.


Em síntese, preparar equipes para períodos de alta demanda é mais do que um exercício operacional; é um investimento estratégico na eficiência, na reputação e na rentabilidade da empresa. As organizações que tratam a Black Friday e o Natal como meros eventos promocionais correm o risco de se perder em meio ao caos das vendas. Já aquelas que enxergam nesses momentos uma oportunidade de consolidar processos, alinhar equipes e fortalecer a experiência do cliente estão mais bem posicionadas para prosperar em um cenário de varejo cada vez mais competitivo, digital e exigente.

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Alan Honjoya consolida-se como referência em gestão e inovação na advocacia brasileira

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O advogado e empresário Alan Honjoya desponta como um dos nomes mais influentes do cenário jurídico nacional. Sócio-fundador e CEO do Pamplona & Honjoya Advogados, ele comanda uma das maiores bancas do país em faturamento, que registrou R$ 35 milhões em 2025, impulsionada por um modelo de gestão que alia eficiência operacional, expansão territorial e visão empresarial aplicada ao Direito.


Fundado em 2016, o escritório atua no formato full service, com especialização nas áreas Trabalhista, Previdenciária e Empresarial. A sede localizada em São Paulo é apoiada por unidades em Campinas, Florianópolis, Joinville, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Recife, consolidando presença em diferentes regiões estratégicas.


Com origem no Direito do Trabalho Bancário, a banca conta hoje com mais de 150 colaboradores CLT e representa clientes em milhares de processos em todo o território nacional. De acordo com bases públicas do Judiciário, Alan Honjoya e seu sócio Bruno Dal-Bó Pamplona figuram em mais de 16 mil processos ativos, muitos deles com honorários expressivos.

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A trajetória de Honjoya reflete o novo perfil do advogado contemporâneo: um profissional que combina conhecimento técnico, visão empreendedora e gestão de resultados. Com quase duas décadas de experiência na advocacia trabalhista, ele iniciou sua carreira inspirado pela atuação do pai em instituições financeiras, o que o aproximou da defesa dos trabalhadores do setor bancário — área na qual construiu sólida reputação.


Antes de se dedicar integralmente ao Direito, Alan acumulou experiências em vendas, atendimento, publicidade e audiovisual. Esse histórico diversificado aprimorou sua habilidade de negociação e compreensão da dinâmica de mercado, hoje pilares centrais da cultura organizacional do escritório.


Além do comando da Pamplona & Honjoya, o advogado lidera o Legacy Group, ecossistema empresarial que integra marcas voltadas a marketing jurídico, educação profissional e recrutamento especializado. Entre as empresas que formam o grupo estão Digitown Marketing Jurídico, Lendas Milionárias Educação Profissional para Advogados e Talent Match – Recrutamento e Seleção Jurídica.


Com atuação voltada à formação de novos líderes, Alan ministra cursos e treinamentos sobre gestão comercial de escritórios e estruturação de departamentos de vendas no setor jurídico. Ele também preside a Comunidade Lendas, grupo de mastermind que reúne profissionais interessados em elevar a performance de suas operações.


Autor do livro “Louco ou Lenda?”, Honjoya compartilha sua visão sobre empreendedorismo jurídico e alta performance. Nas redes sociais — especialmente LinkedIn, Instagram e YouTube —, utiliza o alcance digital para disseminar conteúdo sobre marketing, inovação e gestão aplicada à advocacia.

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De garçonete a milionária no digital: por que Leticya Perez chama atenção em um mercado obcecado por ganhar dinheiro na internet

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Antes de ser associada a estratégias digitais e monetização online, Leticya Perez carregava bandejas, lidava com jornadas exaustivas e tomava decisões rápidas em um ambiente onde errar custava caro. Em menos de um ano após migrar para a internet, essa mesma mulher acumulou mais de R$ 2 milhões em resultados somando diferentes frentes digitais. O contraste chama atenção, mas o que sustenta sua trajetória não é a mudança de cenário, é a forma como ela decide dentro dele.


A história de Leticya começa longe do discurso glamourizado sobre ganhar dinheiro na internet. Trabalhar como garçonete não aparece como ponto de vitimização, mas como base prática de uma mentalidade que mais tarde se tornaria diferencial competitivo: disciplina, leitura de pessoas, gestão de pressão e responsabilidade sobre cada escolha feita em tempo real.


Quando passou a atuar no ambiente digital, Leticya não se prendeu a uma única plataforma, método ou modelo de negócio. Sua atuação foi guiada por uma leitura estratégica do cenário online, entendendo a internet como um ambiente de oportunidades variáveis e não como promessa automática de resultado. O foco nunca esteve no “onde”, mas no “como” e no “por que” tomar determinadas decisões.


Em aproximadamente 11 meses, sua atuação em diferentes modelos de monetização digital resultou em mais de R$ 2 milhões em faturamento acumulado. O número, embora expressivo, surge como consequência de uma lógica clara: plataformas mudam, tendências passam, mas decisões bem estruturadas continuam produzindo resultado. Para Leticya, ganhar dinheiro na internet nunca foi sobre acesso privilegiado, e sim sobre leitura de contexto e consistência estratégica.

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Em um mercado saturado por discursos de replicação fácil, sua postura rapidamente destoou. Leticya não construiu relevância prometendo atalhos ou fórmulas prontas. Pelo contrário, sua autoridade se fortaleceu justamente ao defender uma ideia pouco popular no digital: a de que resultado exige maturidade decisória, gestão de risco e capacidade de sustentar escolhas ao longo do tempo.


Esse entendimento provocou uma transição natural em sua atuação. Com o crescimento dos resultados, Leticya passou do operacional para a estratégia, da execução intensa para a interpretação de cenários. O foco deixou de ser apenas fazer mais e passou a ser decidir melhor. Em um ambiente onde muitos agem no impulso, essa mudança se tornou um divisor de águas.


Hoje, Leticya Perez é reconhecida como estrategista de monetização na internet. Sua atuação atravessa diferentes modelos digitais, sempre sustentada por leitura de dados, inteligência estratégica e visão de longo prazo. Ela não se posiciona como referência por dominar uma ferramenta específica, mas por compreender o que permanece quando ferramentas deixam de funcionar.

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Esse amadurecimento também se reflete em sua produção intelectual. Leticya é autora do livro “Prosperidade é Treino Diário”, no qual reúne reflexões sobre decisões estratégicas, construção de resultados e visão de longo prazo no ambiente digital. A obra marca sua transição definitiva do fazer para o interpretar e consolida sua imagem como alguém que pensa o dinheiro na internet de forma estrutural, não imediatista.


A trajetória de Leticya Perez não convida o leitor a copiar caminhos nem a buscar promessas fáceis. Ela provoca uma reflexão mais profunda e rara no ambiente digital: ganhar dinheiro na internet não é sobre estar no lugar certo, mas sobre decidir certo, repetidas vezes, mesmo quando ninguém está olhando.

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Instituto Rafa Puglisi: quando legado vira ativo estratégico e padrão supera tendência

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Em um mercado de saúde cada vez mais pressionado por volume, marketing acelerado e promessas de curto prazo, o Instituto Rafa Puglisi construiu vantagem competitiva na contramão do modismo: método, governança clínica e reputação sustentada no longo prazo.

Com mais de um século de atuação da família Puglisi na odontologia brasileira, o Instituto atravessa hoje um ciclo de consolidação operacional. A terceira grande reforma estrutural amplia a capacidade instalada para sete consultórios de alta performance, áreas de descanso e infraestrutura de apoio comparável à hotelaria de alto padrão. O investimento não atende a uma lógica estética, mas a um desenho funcional alinhado ao perfil de pacientes de maior complexidade e recorrência.

Um indicador resume o posicionamento do Instituto: 80% dos pacientes atendidos chegam como retrabalho clínico. São casos que passaram por múltiplas intervenções malsucedidas e exigem mais do que correções técnicas: demandam reconstrução de confiança, previsibilidade de resultado e condução ética. Esse perfil eleva a régua de execução e cria uma barreira de entrada natural para concorrentes.

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O modelo assistencial parte de um princípio claro: reabilitação funcional com previsibilidade clínica e eficiência operacional. A estética surge como consequência da excelência técnica, não como promessa comercial. A tecnologia é utilizada como instrumento de controle, com scanners, planejamento digital e protocolos, sem substituir a decisão clínica, reduzindo riscos e retrabalho.

Outro pilar estratégico é o laboratório próprio, integrado à operação. Ao inverter a lógica tradicional do mercado, adaptando a peça ao dente, e não o dente à peça, o Instituto reduz perdas biológicas, amplia a longevidade dos tratamentos e controla qualidade e prazo. Essa estrutura permite inclusive reabilitações orais completas com laminados cerâmicos em cerca de um mês, mantendo padrão de acabamento e previsibilidade.

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Localizado em frente ao Rosewood São Paulo, no complexo Cidade Matarazzo, o Instituto se beneficia de um eixo urbano que favorece privacidade, logística e fluxo de pacientes nacionais e internacionais, consolidando-se como referência de alto padrão.

O Instituto Rafa Puglisi não compete por volume. Compete por confiança, consistência e valor de marca. Em um setor onde atalhos geram escala rápida, mas corroem reputação, o Instituto opera com uma lógica sustentável: decisões éticas, método repetível e visão de longo prazo.

Sem milagre. Sem tendência passageira.
Com padrão e valor econômico.

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