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Preferência do consumidor provoca investimentos em chatbots na saúde

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Soluções digitais baseadas em Inteligência Artificial promovem ganho em operações, maior lucro e aumento da satisfação pelo serviço

O mercado de soluções e serviços que utilizam inteligência artificial (IA) para o setor da saúde deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões no mundo até 2030, segundo estimativa da empresa de consultoria Precedence Research. Entre clínicas, laboratórios e hospitais, essa tendência tem proporcionado ganhos operacionais e maior lucratividade, sendo o chatbot uma das principais ferramentas em ascensão por garantir não apenas melhorias na gestão dos estabelecimentos, mas também por melhorar a experiência de pacientes em processos como agendamentos de consultas e confirmação de procedimentos.

Recentemente, o Hospital de Olhos do Tocantins, inaugurado em 2018 e considerado o maior da região Norte do país nessa especialização, divulgou que, após a implantação do chatbot da empresa Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor, em seis meses foi possível atingir a meta de 41% de todos os atendimentos convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana. Essa estratégia ampliou a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos, quando respondidos por humanos.

“Nós não tínhamos o histórico de conversas, não tínhamos confirmações manuais. Era necessário ligar para cada paciente da agenda e confirmar com ele. Também não tinha como salvar os dados do paciente e nem verificar se ele já havia entrado em contato ou não. Além disso, não tínhamos templates de mensagem, utilizávamos o bloco de notas para anotar e colar no app, pois na ferramenta antiga não havia nenhum suporte personalizado”, afirma a atendente de call center do Hospital dos Olhos de Tocantins, Raylane Galvão.

Uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunicação, mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto. De acordo com o levantamento, entre os principais motivos apontados pelos consumidores como justificativa estão a rapidez nas respostas e o fato de já estarem familiarizados com a utilização desses canais.

No caso do Hospital dos Olhos de Tocantins, o diagnóstico feito pela healthtech mostrou que apenas seis pessoas da área de atendimento revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens. Porém, não era possível passar informações de um turno para outro com eficiência. A central de atendimento também recebia um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, o que resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para a primeira resposta. De acordo com a Botdesigner, a taxa de primeira resposta, que antes era de aproximadamente uma hora, passou para apenas alguns segundos.

Diminuição de prejuízos

Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, avalia que o chatbot também atua como uma forma de prevenção às faltas de última entre os pacientes, que poderiam gerar perdas financeiras. Segundo ele, não raramente, se confundem quando falta um atendimento mais claro e assertivo, um problema que pode ser evitado com uma solução de confirmação integrada ao sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) das instituições de saúde. Ele cita que diversos fatores, como idade mais avançada, dificuldades de organização ou imprevistos, tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam, o que gera desperdício de tempo e dinheiro.

“É possível que um estabelecimento acione toda uma estratégia para a substituição do atendimento, em caso de aviso de não comparecimento, evitando o prejuízo de ter profissionais e equipamentos parados por conta de imprevistos. O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. Essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do hospital e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida”, explica.

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio do sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade

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Envelhecimento e avanço do câncer pressionam sistema de saúde brasileiro; Evodux alerta para risco de colapso financeiro

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No Novembro Azul, especialistas reforçam: gestão inteligente de custos será decisiva para sustentar o cuidado oncológico nos próximos anos.

O Brasil entrou na chamada “década da longevidade”. De acordo com o IBGE, em 2030, um em cada cinco brasileiros terá mais de 60 anos, ampliando a incidência de doenças crônicas e cânceres — especialmente o câncer de próstata, foco da campanha Novembro Azul.

A mudança demográfica traz um impacto direto sobre o sistema de saúde. Dados do Instituto Nacional de Câncer (INCA) indicam que o país deverá registrar cerca de 704 mil novos casos de câncer por ano até 2025, sendo 71 mil de câncer de próstata. Mais da metade dos diagnósticos ocorre em idosos, faixa etária mais vulnerável à doença.

Para especialistas, o alerta é claro: envelhecer custa caro, e o sistema de saúde brasileiro ainda não está estruturado para absorver o aumento da demanda assistencial.

Câncer cresce com a idade — e o sistema sente os efeitos

“O câncer é, em grande parte, uma doença da idade. Mas o problema real não é envelhecer, e sim envelhecer sem planejamento assistencial e econômico”, afirma Patrícia Narciso, CEO da Evodux, empresa brasileira especializada em gestão de custos assistenciais.
O Brasil vive mais, mas gasta mal.”

O impacto financeiro já aparece de forma contundente.

No SUS, os gastos com tratamento oncológico chegaram a R$ 3,9 bilhões em 2022, com aumento de 149% no valor médio de procedimentos ambulatoriais em quatro anos.

Na saúde suplementar, a pressão não é menor: cada paciente oncológico custa, em média, R$ 66 mil por ano, podendo ultrapassar R$ 500 mil em casos avançados.

A falta de previsibilidade é hoje o maior risco econômico da saúde”, reforça Patrícia.

Operadoras e SUS enfrentam desafios distintos, mas igualmente críticos

O aumento do câncer na população idosa provoca efeitos em cascata:

  • No SUS: filas maiores, demanda crescente por leitos e pressão orçamentária.
  • Nas operadoras: elevação da sinistralidade, desequilíbrio atuarial e margens comprimidas.

Segundo Patrícia, envelhecimento e câncer já elevam o custo assistencial a níveis insustentáveis.

Tecnologia e gestão: o que precisa mudar?

Para enfrentar o novo cenário demográfico, a Evodux defende que o caminho não está apenas em ampliar orçamento, mas em adotar inteligência e gestão técnica de custos.
Entre as medidas essenciais, especialistas apontam:

  • Fortalecimento da atenção primária e do diagnóstico precoce;
  • Protocolos clínicos precificados por idade e complexidade;
  • Modelos de remuneração previsíveis, com menor desperdício;
  • Uso de dados integrados entre SUS, operadoras e prestadores.

Nesse contexto, ganha espaço a IA vertical da Evodux — tecnologia proprietária, desenvolvida no Brasil, capaz de analisar e projetar custos assistenciais com alta precisão.

Nossa IA entende o custo da saúde brasileira em detalhe, correlacionando pessoas, insumos e capacidade operacional. Isso permite transformar caos em estratégia”, explica a CEO.

Como evitar o colapso financeiro sem comprometer a qualidade do cuidado

A Evodux tem desenhado modelos de remuneração baseados em previsibilidade e equilíbrio entre custo e resultado. Entre eles:

  • Bundled payment – pagamento global por ciclo de tratamento;
  • Capitation – remuneração mensal por beneficiário, com gestão populacional;
  • Linhas de cuidado precificadas – integrando prevenção, diagnóstico e reabilitação.

Remuneração é baseada em risco e resultado mensurável. Quando há método e dados, o valor aparece naturalmente. É assim que se evita o colapso financeiro”, afirma Patrícia.

Novembro Azul reforça: prevenir custa menos — e salva mais

O câncer de próstata é o tipo mais comum entre os homens e apresenta altas taxas de cura quando diagnosticado precocemente. Segundo o INCA, um diagnóstico tardio pode multiplicar por sete o custo total do tratamento.

“A prevenção é a ferramenta mais poderosa e mais barata do sistema. Quanto mais cedo se identifica o risco, menor o impacto econômico e humano”, destaca Patricia.
“Novembro Azul é um chamado não apenas à saúde do homem, mas à inteligência coletiva do sistema.”

Conclusão: envelhecer com eficiência é o grande desafio da saúde brasileira

O envelhecimento populacional é inevitável — mas o colapso financeiro não precisa ser.

Com gestão de custos inteligente, tecnologia e planejamento, o país pode envelhecer com dignidade e sustentabilidade. A Evodux afirma já ter gerado R$ 1,5 bilhão em savings para operadoras, hospitais e redes públicas.

O que destrói o sistema não é o gasto — é o gasto sem direção”, conclui Patrícia Narciso.

Fonte: Patrícia Narciso

CEO da Evodux – Inteligência Estratégica da Saúde.
Enfermeira pela UFRJ, com MBA Executivo pelo COPPEAD/UFRJ e MBA em Finanças pela LATEC/UFF.
É reconhecida como a maior especialista em custos assistenciais do Brasil, com mais de 25 anos de experiência e R$ 1,5 bilhão em economia gerada para o setor público e privado.

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BioPrem amplia atuação em terapias integrativas em Jundiaí e região

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Créditos da Foto: Divulgação

O crescimento da busca por práticas de bem-estar tem fortalecido a demanda por formações especializadas e atendimentos terapêuticos, movimento que, segundo profissionais da área, reflete a busca crescente por saúde física e mental. Nesse cenário, o Terapeuta Restaurativo e Gerontólogo William Faccini, à frente da BioPrem, localizada em Jundiaí (SP), destaca-se pelo trabalho voltado à formação de novos profissionais e pela oferta de técnicas integrativas utilizadas no atendimento diário.

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De acordo com Faccini, sua trajetória começou após uma transição de carreira. Ele relatou que, há 15 anos, atuava no setor de confecção e precisou recorrer ao yoga e à terapia para questões pessoais. O contato inicial despertou o interesse pela área, levando-o às primeiras formações em yoga e massoterapia pela Humaniversidade, além da graduação e pós-graduação em Gerontologia. Para o terapeuta, essa mudança de rota profissional foi determinante para compreender o corpo como um caminho de cuidado integral.

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Atualmente, a BioPrem oferece cursos voltados a profissionais e iniciantes que desejam se aprofundar nas técnicas terapêuticas. Segundo Faccini, a formação em massoterapia restaurativa reúne conteúdos de massagem, terapia corporal e energética, com foco em aplicações práticas. Ele também facilita outros cursos, como Reiki nos níveis 1, 2 e 3, e Massagem Quick Soud. Para o terapeuta, os alunos saem preparados para atuar com segurança, domínio técnico e visão ampliada sobre o corpo.

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Nos atendimentos, Faccini utiliza a massoterapia restaurativa como base das sessões. De acordo com ele, essa abordagem reúne ferramentas que auxiliam na regulação física, mental e energética, buscando equilíbrio funcional do corpo. Entre os benefícios apontados estão a redução dos níveis de cortisol, o aumento de serotonina e endorfina e a melhora da sensação de relaxamento. Segundo o terapeuta, trabalhar corpo e mente de forma integrada potencializa resultados tanto na saúde quanto na estética.

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O perfil dos clientes atendidos pela BioPrem é composto por homens e mulheres entre 35 e 65 anos que buscam alívio de dores físicas e relaxamento. Entre os nomes reconhecidos que utilizam os serviços estão a influenciadora Aline Bergamini e a humorista Dra. Zeferina. Faccini também relata casos específicos que exigem protocolos adaptados, como o acompanhamento de uma pessoa com síndrome rara que impossibilita exercícios físicos. Para ele, o fortalecimento por meio de toques precisos tem permitido avanços importantes nesse tipo de atendimento.

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Entre as novidades, Faccini adianta que prepara para 2026 o lançamento de uma mentoria baseada no “Método Faccini”, voltado a alunos que já passaram pela formação e buscam aprofundamento. Segundo ele, o retorno dos mentorados confirma o interesse crescente por especializações na área terapêutica.

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“Meu objetivo é que cada pessoa encontre um caminho de equilíbrio possível, seja por meio dos atendimentos ou pela formação de novos profissionais”, afirmou.

Para mais informações sobre cursos, atendimentos e projetos, a BioPrem está localizada na Rua General Carneiro, 217, Vila Arens, Jundiaí (SP). O contato pode ser feito pelo telefone (11) 97397-7771 ou pelas redes sociais @william_faccini e @bioprem.

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Locação de poltronas para pós operatório em Blumenau: Conforto, segurança e cuidado no momento mais delicado da recuperação

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A locação de poltronas para pós operatório em Blumenau tem se tornado uma solução cada vez mais procurada por pacientes que desejam uma recuperação tranquila, segura e com máximo conforto. Em um período em que o corpo exige atenção especial, escolher o mobiliário adequado faz toda a diferença — e é justamente por isso que empresas especializadas vêm ganhando destaque na região.

 Nos últimos anos, a busca por locação de poltronas para pós operatório em Blumenau cresceu não apenas entre pacientes de cirurgias estéticas, mas também entre aqueles que passaram por procedimentos ortopédicos, cardíacos ou outros tratamentos que exigem repouso assistido. Essas poltronas são desenvolvidas para oferecer ergonomia, apoio adequado e movimentação suave, auxiliando na mobilidade e prevenindo desconfortos ou complicações durante a recuperação.

 Profissionais de saúde também recomendam o serviço de locação de poltronas para pós operatório em Blumenau, destacando que o uso correto desse equipamento reduz dores, facilita o descanso e melhora a autonomia do paciente nos primeiros dias após a cirurgia. Além disso, o modelo de locação se mostra mais econômico e prático, já que a poltrona é utilizada apenas pelo período necessário.

Empresas da cidade têm investido em tecnologia, higienização rigorosa e atendimento humanizado, garantindo que cada paciente receba o equipamento ideal para seu tipo de procedimento. O objetivo é simples: proporcionar qualidade de vida quando o cuidado é mais importante.

Com conforto, praticidade e assistência especializada, a locação de poltronas já se consolidou como um serviço essencial para quem busca uma recuperação mais leve e segura em Blumenau.

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