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Preferência do consumidor provoca investimentos em chatbots na saúde

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Soluções digitais baseadas em Inteligência Artificial promovem ganho em operações, maior lucro e aumento da satisfação pelo serviço

O mercado de soluções e serviços que utilizam inteligência artificial (IA) para o setor da saúde deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões no mundo até 2030, segundo estimativa da empresa de consultoria Precedence Research. Entre clínicas, laboratórios e hospitais, essa tendência tem proporcionado ganhos operacionais e maior lucratividade, sendo o chatbot uma das principais ferramentas em ascensão por garantir não apenas melhorias na gestão dos estabelecimentos, mas também por melhorar a experiência de pacientes em processos como agendamentos de consultas e confirmação de procedimentos.

Recentemente, o Hospital de Olhos do Tocantins, inaugurado em 2018 e considerado o maior da região Norte do país nessa especialização, divulgou que, após a implantação do chatbot da empresa Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor, em seis meses foi possível atingir a meta de 41% de todos os atendimentos convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana. Essa estratégia ampliou a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos, quando respondidos por humanos.

“Nós não tínhamos o histórico de conversas, não tínhamos confirmações manuais. Era necessário ligar para cada paciente da agenda e confirmar com ele. Também não tinha como salvar os dados do paciente e nem verificar se ele já havia entrado em contato ou não. Além disso, não tínhamos templates de mensagem, utilizávamos o bloco de notas para anotar e colar no app, pois na ferramenta antiga não havia nenhum suporte personalizado”, afirma a atendente de call center do Hospital dos Olhos de Tocantins, Raylane Galvão.

Uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunicação, mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto. De acordo com o levantamento, entre os principais motivos apontados pelos consumidores como justificativa estão a rapidez nas respostas e o fato de já estarem familiarizados com a utilização desses canais.

No caso do Hospital dos Olhos de Tocantins, o diagnóstico feito pela healthtech mostrou que apenas seis pessoas da área de atendimento revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens. Porém, não era possível passar informações de um turno para outro com eficiência. A central de atendimento também recebia um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, o que resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para a primeira resposta. De acordo com a Botdesigner, a taxa de primeira resposta, que antes era de aproximadamente uma hora, passou para apenas alguns segundos.

Diminuição de prejuízos

Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, avalia que o chatbot também atua como uma forma de prevenção às faltas de última entre os pacientes, que poderiam gerar perdas financeiras. Segundo ele, não raramente, se confundem quando falta um atendimento mais claro e assertivo, um problema que pode ser evitado com uma solução de confirmação integrada ao sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) das instituições de saúde. Ele cita que diversos fatores, como idade mais avançada, dificuldades de organização ou imprevistos, tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam, o que gera desperdício de tempo e dinheiro.

“É possível que um estabelecimento acione toda uma estratégia para a substituição do atendimento, em caso de aviso de não comparecimento, evitando o prejuízo de ter profissionais e equipamentos parados por conta de imprevistos. O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. Essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do hospital e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida”, explica.

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio do sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade

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Blefaroplastia e Lifting de Sobrancelha: combinação que transforma o olhar

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A oftalmologista Dra. Lara El Andere apresentou uma abordagem inovadora e completa para o rejuvenescimento facial: a combinação estratégica da blefaroplastia com o lifting de supercílio (elevação da sobrancelha). Segundo a especialista, a sinergia entre os dois procedimentos proporciona resultados estéticos mais naturais e também cumpre papel funcional, melhorando a saúde e a autoestima do paciente.

Procedimentos: estética e função em foco

A blefaroplastia, cirurgia das pálpebras, é indicada para quem apresenta excesso de pele e bolsas de gordura nas pálpebras superiores e inferiores. Além de conferir um aspecto mais descansado e jovem, a cirurgia pode corrigir limitações visuais causadas pelo excesso de pele na pálpebra superior, que em alguns casos prejudica o campo de visão.

Já o lifting de supercílio eleva a posição da sobrancelha, corrigindo a queda natural com o envelhecimento. Dra. Lara explica que o procedimento é indicado tanto para quem apresenta queda na região temporal da musculatura frontal quanto para quem deseja redesenhar a sobrancelha. A combinação com a blefaroplastia permite otimizar a recuperação e oferece resultados mais previsíveis e duradouros.

Recuperação e adequação

A cirurgia combinada é indicada para homens e mulheres, sem restrição de idade, desde que haja avaliação médica criteriosa e alinhamento das expectativas do paciente.

Segundo Dra. Lara, embora o lifting de supercílio exija um pouco mais de tempo, com pontos removidos entre 15 e 21 dias, a maioria dos pacientes consegue retomar atividades de trabalho, como tarefas no computador, em cerca de uma semana. Atividades físicas intensas devem ser evitadas por até 1 mês e meio para garantir cicatrização completa e segurança do resultado.

A união da blefaroplastia com o lifting de supercílio representa um avanço na cirurgia estética facial. Mais do que rejuvenescer a aparência, a abordagem integrada busca restaurar harmonia e funcionalidade do olhar. Dra. Lara reforça que é essencial procurar profissional qualificado, capaz de alinhar expectativas e indicar a técnica mais adequada para cada caso.

Fonte: Doutor TV | YouTube
 Dra. Lara El Andere | @dralaraelandere

Dra. Lara El Andere é oftalmologista especializada em cirurgia ocular, vias lacrimais e órbita. Com formação pela Universidade Mogi das Cruzes e especialização no renomado Hospital CEMA, possui títulos reconhecidos pela AMB e CBO. Atua no tratamento de diversas condições oculares, como blefarite, calázio e blefarospasmo, unindo precisão técnica e cuidado humanizado. Seu atendimento bilíngue em português, inglês e árabe amplia seu alcance a diferentes públicos.

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Abordagem multidisciplinar é chave no combate à obesidade, afirma especialista

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Em um cenário onde a obesidade é reconhecida como uma doença crônica e multifatorial, o médico Dr. Emanuel Santana defende que o tratamento deve ir além do uso de medicamentos. Segundo ele, o sucesso no emagrecimento e a manutenção do peso dependem de uma abordagem multidisciplinar, que envolva médico, nutricionista e educador físico.

Avaliação inicial e causas da fome

O primeiro passo no atendimento é a realização do exame de bioimpedância, que analisa a composição corporal e distingue massa muscular de gordura. A partir desse dado, o médico investiga as causas da fome do paciente, que podem ser fisiológicas, emocionais ou compulsivas.

“Se a raiz da fome não for tratada, o paciente pode sofrer o chamado efeito sanfona, perdendo peso e recuperando logo em seguida”, alerta o especialista.

Hormônios e os “5 pilares da saúde”

Dr. Santana também destaca o papel dos hormônios no processo de emagrecimento. Ele explica que condições como a menopausa podem reduzir a massa muscular, desacelerando o metabolismo e dificultando a perda de peso.

Para garantir resultados duradouros, o médico propõe atenção a cinco pilares: Sono, Hormônios, Intestino, Nutrição e Exercício Físico.

Emagrecimento x perda de gordura

Outro ponto enfatizado pelo especialista é a diferença entre perder peso e perder gordura. O objetivo do tratamento é a redução de gordura corporal, preservando a massa muscular, fundamental para um metabolismo saudável e para a manutenção dos resultados. Esse acompanhamento é feito por meio do exame de bioimpedância.

Tratamento contínuo e mudança de estilo de vida

O médico reforça que a obesidade é uma condição crônica e exige acompanhamento a longo prazo. Para evitar o reganho de peso, recomenda pelo menos 18 meses de tratamento e mudanças consistentes no estilo de vida.

“O segredo está em manter hábitos saudáveis e acompanhamento regular, garantindo não apenas a perda de peso, mas a saúde duradoura”, conclui.

 Fonte: Doutor TV | YouTube
 Dr. Emanuel Santana | @dremanuelsantana

Emanuel Santana é médico pós-graduado em Nutrologia pela ABRAN, com atuação nas áreas de emagrecimento, longevidade e performance física. Ao longo de sua carreira, já atendeu cerca de 3 mil pacientes, transformando vidas por meio de estratégias personalizadas e cuidado integral. Sua missão é proporcionar uma experiência única, garantindo que cada pessoa viva sua melhor versão com saúde e qualidade de vida.

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Cirurgia Ortognática: Transformação Facial que Une Estética e Saúde

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Mais do que um procedimento estético, a cirurgia ortognática corrige deformidades faciais, melhora a mordida e traz benefícios funcionais importantes para quem enfrenta problemas de mastigação, fala e respiração.

O que é a cirurgia ortognática?

  • Corrige queixo projetado ou retraído
  • Alinha dentes e maxilar para melhorar a mordida
  • Corrige assimetrias faciais e problemas respiratórios, como apneia do sono

Como funciona

1. Planejamento personalizado: exames clínicos, radiografias e moldes dentários definem cada passo da cirurgia.

2. Tratamento ortodôntico pré-cirúrgico: prepara os dentes para reposicionar os ossos.

3. Procedimento cirúrgico: feito pela boca, sem cortes externos, com fixação por placas e parafusos de titânio.

4. Recuperação: dieta líquida ou pastosa nos primeiros dias, retorno gradual às atividades e melhora visível em poucas semanas.

Benefícios que transformam

  • Funcionais: melhora mastigação, fala e respiração; alivia dores na articulação temporomandibular; reduz apneia e bruxismo.
  • Estéticos: harmoniza o rosto, corrige assimetrias e realça o perfil, aumentando a autoestima.

Um caso de destaque
A participante Giovanna Barbosa, do BBB 25, passou pela cirurgia e teve resultados visíveis: harmonia facial, melhora da mordida e benefícios funcionais. O cirurgião Dr. Luiz Gabriel Signorelli reforça que, quando realizada por profissionais qualificados, a cirurgia garante segurança, eficácia e recuperação rápida.

Importante: muitos convênios de saúde cobrem o procedimento quando há indicação funcional.

Fonte: Doutor TV | YouTube

Dr. Luiz Gabriel Signorelli | @lgsignorelli

 Dr. Luiz Gabriel Signorelli é Médico e Dentista com ampla atuação em Cirurgia Crânio-Maxilo-Facial e Otorrinolaringologia. Membro titular das principais associações da área, integra equipes do Hospital Israelita Albert Einstein e do Hospital Universitário São Francisco. Atua também como diretor e coordenador de importantes instituições de saúde em Itatiba-SP. Com sólida trajetória acadêmica e assistencial, destaca-se por sua excelência técnica e compromisso com a medicina humanizada.

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