Em 2016, Gabriela Vizioli fundou sua clínica multidisciplinar em São Bernardo do Campo com apenas três pacientes e o sonho de oferecer atendimento personalizado em um mercado saturado por grandes redes de saúde. Hoje, a clínica, que já atendeu mais de 10 mil pacientes e se tornou referência em excelência. Sua trajetória como empresária e especialista em gestão inspira profissionais da saúde a repensarem seus negócios.

“Comecei com uma sala alugada e uma certeza: queria transformar a experiência dos pacientes e oferecer um serviço que eu daria para minha própria família”, explica Gabriela. Nos primeiros meses, enfrentou os desafios comuns de empreendedores iniciantes, como falta de conhecimento em gestão e orçamento apertado. Foi com muita pesquisa e disciplina que desenvolveu um modelo de negócios focado na qualidade e na personalização do atendimento.

“A saúde nunca foi sobre números para mim, mas pessoas. Esse é o meu pilar do sucesso”, afirma Gabriela.

Com a visão estratégica de uma gestora e a sensibilidade de uma profissional da saúde, Gabriela construiu um negócio que se destaca em um mercado onde 60% das pequenas empresas fecham as portas antes de completar cinco anos, segundo dados do Sebrae.

A transformação de um sonho em um case de sucesso não veio sem desafios. “No início, minha maior dificuldade era entender a gestão. Eu era formada para cuidar de pessoas, não para gerir uma empresa. Mas percebi que, para crescer, precisava adquirir essas habilidades”, relembra Gabriela.

Hoje, ela compartilha sua expertise para ajudar outros profissionais da saúde a prosperarem em seus negócios. A seguir, estão os cinco passos que, segundo ela, podem transformar clínicas em negócios lucrativos até 2025.

1. Mapeie suas Prioridades
   O primeiro passo é entender onde sua clínica está e onde você quer chegar. Gabriela enfatiza que o processo de transformação começa e termina com metas bem definidas. A partir de objetivos claros, é possível traçar um plano de ação estratégico, com prioridades e prazos estabelecidos. Para alcançar os resultados desejados, o foco inicial de Gabriela foi atrair pacientes, apostando no marketing local e no poder do boca a boca. “Seja criativo, participe da comunidade e entenda o que diferencia sua clínica das demais”, recomenda.
   Ela lembra, ainda, que o faturamento de uma clínica depende de três pilares fundamentais: marketing, vendas e fidelização. Embora o marketing seja crucial para atrair pacientes, é importante entender que investir apenas nessa área não garante resultados duradouros.

   Dica prática: Utilize ferramentas como o Google Meu Negócio para ampliar sua visibilidade local, pesquise sobre parceiros na região e invista em campanhas simples, porém impactantes, nas redes sociais.

2. Organize suas Finanças
   Separar as finanças pessoais das empresariais é apenas o começo. Para Gabriela, o ponto crucial foi entender a fundo a gestão financeira da clínica. “Sem um controle claro, com dados reais e indicadores visíveis, é impossível planejar investimentos ou saber se você está realmente lucrando”, explica.

   Dado relevante: Pesquisas do IBGE mostram que empresas com gestão financeira eficiente têm 75% menos chances de enfrentar dificuldades graves.

   Dica prática: Use sistemas especializados na gestão de clínicas, que além de facilitarem o agendamento e a gestão de prontuários, oferecem uma visão clara da saúde financeira da empresa. Defina um valor para sua retirada de pró-labore e mantenha um caixa para criar uma reserva de emergência e aproveitar oportunidades.

3. Estruture Processos e Invista em Digitalização
   “Tempo é o recurso mais valioso”, ressalta Gabriela. Ao perceber que era necessário focar mais no gerenciamento estratégico do negócio, ela entendeu a importância de criar processos eficientes para garantir o crescimento com estrutura e qualidade. A digitalização foi um passo fundamental para otimizar tarefas administrativas e melhorar a experiência do paciente. De acordo com um estudo da Deloitte, clínicas que digitalizam processos crescem até 35% mais rápido.

   Dado relevante: A digitalização de processos nas clínicas contribui para a eficiência operacional e uma melhor experiência para o paciente, resultando em um crescimento mais rápido do negócio.

   Dica prática: Além de sistemas de gestão para agendamento e prontuários eletrônicos, adote ferramentas de CRM, de gestão de tarefas e documente os processos e procedimentos operacionais (POPs) de cada setor.

4. Aposte na Personalização do Atendimento
   Hoje, os pacientes buscam mais do que apenas tratamentos; eles querem experiências e a resolução de problemas. “Cada paciente tem um nome, uma história, e isso não pode ser ignorado”, diz Gabriela. Com a demanda crescente por serviços de saúde, ela percebeu que priorizar uma abordagem humanizada, personalizada e individualizada ajudaria sua clínica a se destacar das grandes redes de atendimento.

   Dado relevante: Segundo pesquisa da PwC, 82% dos pacientes preferem clínicas que oferecem atendimento personalizado, o que aumenta a lealdade e a satisfação.

   Dica prática: Evite o uso de chatbots nos canais de atendimento. Estabeleça um tempo de resposta máximo de 5 minutos e ofereça canais diretos de comunicação. Estude toda a jornada do paciente, desde a descoberta da necessidade até o pós-consulta, e aja estrategicamente em cada ponto de contato, demonstrando cuidado contínuo.

5. Capacite sua Equipe
   Gabriela identificou que um dos maiores desafios das clínicas de saúde e reabilitação é a alta rotatividade de profissionais. No entanto, ela entende que a retenção de bons colaboradores vai além de estabilidade e remuneração. Investir na capacitação da equipe e em uma gestão de pessoas eficiente, independentemente do tamanho do negócio, foi essencial para melhorar o desempenho, o engajamento e a satisfação do time, refletindo diretamente no alcance das metas e no sucesso da clínica. Gabriela acredita que o sucesso de uma clínica depende da qualidade e motivação de sua equipe. “Invisto constantemente na capacitação dos meus profissionais. Eles são a extensão dos valores da minha empresa”, afirma.

   Dado relevante: Empresas que investem em treinamento de equipe têm uma produtividade 24% maior, segundo dados da Gallup.

   Dica prática: Montar uma equipe de alta performance começa antes mesmo da contratação. Identificar as reais motivações e aspirações de carreira dos candidatos torna o processo de seleção mais assertivo. Realize reuniões semanais para alinhamento de objetivos, ofereça cursos de atualização contínuos, adapte seus estilos de liderança para as necessidades de cada colaborador e crie um ambiente onde o time se sinta valorizado.

Para 2025, Gabriela planeja expandir ainda mais sua influência no setor, compartilhando suas estratégias para ajudar outros profissionais a transformar suas clínicas em negócios sustentáveis e bem-sucedidos. “Não existe segredo. O sucesso é resultado de pequenos passos, tomados com planejamento e propósito”, conclui.