Tecnologia, personalização e análise preditiva definem as tendências para 2025

O mercado de Contact Center está em expansão acelerada, com projeções de crescimento impulsionadas pela evolução tecnológica e pela demanda crescente por experiências de atendimento diferenciadas. Em 2025, o setor estará está em constante expansão. Segundo um levantamento da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), houve um aumento de 15% nas demandas por soluções de contact center híbridas em 2024, impulsionado pela necessidade das empresas em atender a consumidores cada vez mais exigentes e conectados.

De acordo com um estudo da Juniper Research (2022), o segmento de Contact Center as a Service (CCaaS) deverá atingir US$ 15,6 bilhões até 2027, representando um aumento de mais de 200% em relação aos números atuais.

No Brasil, o setor também segue uma trajetória de crescimento, especialmente com o aumento da digitalização e a adoção de soluções inteligentes. Relatórios da Information Services Group (ISG) (2021) apontam o país como o segundo maior mercado global para bots de chat e voz, evidenciando o papel crucial da automação no atendimento ao cliente.

Além disso, o setor desempenha um papel importante na empregabilidade. Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego (2024), o Brasil registrou mais de 615 mil jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz, com o setor de call center sendo uma das principais portas de entrada para esses profissionais.

Para 2025, algumas tendências prometem moldar o setor e consolidar sua relevância:

1. Personalização no atendimento:
Os consumidores buscam interações que considerem suas preferências e histórico. Ferramentas avançadas de CRM e análise de dados permitirão criar experiências mais personalizadas, fortalecendo o vínculo entre marcas e clientes. Segundo Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL, especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, “a personalização é fundamental. Mais do que oferecer rapidez, é preciso entender o cliente e entregar soluções alinhadas às suas expectativas”.

2. Atendimento em tempo real:
A instantaneidade é prioridade. Canais como WhatsApp, chatbots e redes sociais exigem respostas rápidas e eficientes. O diretor da KSL ressalta: “O consumidor de hoje espera respostas em tempo real, mas o diferencial está na humanização, em atender com empatia e inteligência”.

3. Análise preditiva e proatividade:
Com o uso de dados, as empresas poderão prever comportamentos, antecipar problemas e agir de forma proativa. Além de otimizar processos e reduzir custos, essa abordagem melhora a experiência do cliente e aumenta a fidelização.

4. Integração omnichannel:
Os consumidores utilizam diversos canais para interagir com as empresas. Consolidar essas interações em uma experiência fluida e integrada será essencial para 2025, garantindo coesão e eficiência no atendimento.

O Grupo KSL, referência no setor de contact center no Brasil, vem acompanhando de perto essas transformações. Fundada em 1996, a empresa se especializou em aliar tecnologia de ponta a um atendimento humanizado, destacando-se pela qualidade no relacionamento com os clientes.

Esses indicadores e tendências reforçam que o futuro do mercado de contact center está na convergência entre tecnologia avançada e empatia no atendimento. Empresas que conseguirem equilibrar inovação e humanização terão vantagem competitiva e se destacarão em um cenário cada vez mais exigente.

Fontes:
• Juniper Research (2022)
• Information Services Group (ISG, 2021)
• Ministério do Trabalho e Emprego (2024)

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.

No último dia 15 de janeiro, o mercado imobiliário foi palco de um evento inovador: o Primeiro Encontro Feminino do R496, que reuniu as principais líderes e proprietárias de imobiliárias do setor. Com o objetivo de apresentar novas oportunidades de investimento por meio da Sociedade em Conta de Participação (SCP), o evento também foi uma plataforma para fortalecer a liderança feminina, estimular a capacitação e fomentar um ambiente de networking estratégico.

Com um formato exclusivo, o encontro não apenas possibilitou o compartilhamento de conhecimento, mas também gerou novas alianças e oportunidades de negócios, deixando as participantes com uma visão renovada sobre as possibilidades de crescimento para o ano de 2025.

Abertura: Novos Caminhos para o Mercado Imobiliário
A abertura do evento foi realizada por Sophia Martins, sócia e Growth Board da Capital Concreto . Ela iniciou com uma análise aprofundada sobre o atual cenário do mercado imobiliário e as tendências emergentes que estão moldando o futuro do setor. Durante sua palestra, Sophia enfatizou a importância da inovação financeira, destacando o modelo de SCP como uma solução estratégica e flexível para diversificação de portfólios e expansão de negócios sem as limitações dos financiamentos tradicionais.

“Estamos vivendo um momento de grandes transformações no mercado. A presença e a liderança das mulheres têm sido um diferencial importante, trazendo inovação e soluções criativas. Este evento é uma oportunidade única de mostrar como novas abordagens podem transformar o setor, e como a união de forças entre mulheres pode ser essencial para o sucesso coletivo e para a construção de um futuro mais promissor.” — Sophia

Sophia também ressaltou a crescente relevância da presença feminina no setor imobiliário, destacando que novas parcerias e estratégias colaborativas são fundamentais para o crescimento sustentável do mercado.

Capital Concreto e o Investimento em SCP: Detalhamento do Projeto R496
A palestra teve a participação de Mariana Menezes, Co-Founder do Capital Concreto, que detalhou o projeto R496, explicando sua visão sobre as mudanças que o projeto está promovendo no mercado imobiliário e como ele visa a inclusão e a transformação do setor. Ela ressaltou como o R496 oferece oportunidades inovadoras, com foco em um modelo que une empreendedores e investidores, criando novas formas de negócios dentro do mercado imobiliário.

“O projeto R496 está em uma fase transformadora, trazendo uma proposta inovadora de inclusão e crescimento para o setor. Estamos comprometidos em promover soluções que impactem o mercado de forma sustentável e criativa. Esse encontro reflete exatamente o que o projeto busca: desenvolver negócios que incentivem a inovação e o empreendedorismo feminino, criando um novo cenário para o mercado imobiliário.” — Mariana Menezes, Co-Founder, Capital Concreto.

Mariana também destacou que a transformação do mercado imobiliário não passa apenas pela inovação no modelo de investimentos, mas também pela criação de novas estruturas que permitam colaboração estratégica entre todos os agentes do mercado, especialmente entre as mulheres líderes do setor.

Capital Concreto e o Investimento em SCP: Transformando o Mercado
Em seguida, Débora Policarpo, CFO do Capital Concreto, detalhou o funcionamento e os benefícios do modelo de SCP (Sociedade em Conta de Participação). Ela explicou como o modelo proporciona parcerias ágeis e seguras, permitindo que investidores e empreendedores unam forças para alcançar objetivos comuns sem as burocracias dos financiamentos tradicionais. Débora também ressaltou a flexibilidade e segurança que o modelo oferece, especialmente em tempos de desafios econômicos.

“Estamos vivendo um momento econômico desafiador, mas também repleto de oportunidades. O SCP surge como uma solução inteligente e adaptada às necessidades do mercado. Ele oferece uma forma ágil e segura de unir investidores e empresários, criando um ambiente de crescimento e inovação, mesmo em tempos incertos.” — Débora Policarpo, CFO, Capital Concreto.

A CFO reforçou que o sucesso dos projetos imobiliários depende da integração estratégica entre os diversos agentes do mercado, criando oportunidades para a inovação e o crescimento sustentável.

Networking e Conexões: O Verdadeiro Valor do Evento
Além das palestras e conteúdos técnicos, o Primeiro Encontro Feminino do R496 destacou-se pela forte interação entre as participantes, criando um ambiente dinâmico de troca de experiências entre as líderes do setor. O networking foi um dos grandes destaques do evento, permitindo que as participantes formassem alianças estratégicas e compartilhassem insights sobre o futuro do mercado.

Um Olhar para o Futuro: Abertura para um Ano de Conexões e Oportunidades
O impacto do evento vai além das palestras e das apresentações. O verdadeiro sucesso foi o empoderamento coletivo que ele gerou, criando um ambiente de confiança e motivação, essencial para enfrentar os desafios do mercado imobiliário com novas perspectivas e estratégias inovadoras.

Com as portas do Capital Concreto abertas para novos projetos e parcerias estratégicas, o ano de 2025 promete ser um período altamente promissor para aquelas que buscam se destacar no mercado imobiliário, seja por meio de investimentos sustentáveis, parcerias inovadoras ou pela expansão de seus negócios.

O Sucesso de um Evento Transformador
O Primeiro Encontro Feminino do R496 não foi apenas uma oportunidade para apresentar novos modelos de investimento, mas um marco na história do mercado imobiliário com a primeira incorporação desenvolvida 100% por mulheres no País . O evento proporcionou conteúdo relevante, conexões estratégicas e uma visão inspiradora para o futuro, abrindo portas para um ano repleto de oportunidades, parcerias e crescimento sólido.

A área de salões de cabeleireiro é uma das mais promissoras dentro do mercado de beleza no Brasil. Mesmo com as mudanças no comportamento dos brasileiros, o país está entre os maiores consumidores de produtos e serviços voltados para cuidados pessoais, com destaque para o segmento de cabelos.

Segundo o empresário Fábio Loes, irmão e sócio do cabeleireiro Juninho Loes, especialista em crespos e cacheados, esse crescimento reflete na busca de novos produtos e serviços personalizados. Com isso, surgem excelentes oportunidades de negócio no ramo de salões e infelizmente, inúmeras dificuldades na gestão, tornando um desafio para muitos empreendedores.

Para alcançar uma boa capacidade de gerenciamento e melhorar os resultados, Fábio dá dicas valiosas e descomplicadas. A primeira é iniciar o planejamento com um controle financeiro detalhado, incluindo fluxo de caixa e capital de giro. Imprescindível separar CPF do CNPJ, muitas vezes se misturam com a rotina e as contas pessoais não se diferenciam mais das empresariais, isso ocorre nos casos em que o empreendedor é também o responsável pela administração. 

“O treinamento da equipe também é indispensável para o crescimento do salão, prepara o profissional para oferecer melhor os serviços, atender com mais segurança, utilizar as técnicas com precisão e atuar em conjunto com os valores da empresa. Além da equipe, a tecnologia ajuda muito, um software de gestão especializado traz ótimos resultados, como para agendamentos online, controle de estoque e controle de contas”, diz o empresário.

Fábio salienta que a venda de produtos para cabelos é uma aliada para aumentar o faturamento, pois os clientes têm a oportunidade de utilizá-los no salão. Para tornar a marca mais conhecida de uma forma macro, as redes sociais são ótimas ferramentas, pode-se divulgar serviços, apresentar dicas de beleza e de produtos, porém essas plataformas devem ser utilizadas de forma consciente e com pequenos investimentos.

A última dica é uma das mais importantes: a experiência do cliente. Fidelizá-lo não se limita somente aos serviços prestados, mas também a vivência durante sua permanência no espaço. Exemplo disso é o Loes Saúde e Beleza, onde Fábio e Juninho criam uma atmosfera de confiança e acolhimento. O salão é considerado um refúgio de tranquilidade para pessoas que desejam reconquistar seus valores ancestrais por meio do cuidado com o cabelo.

Para saber mais sobre como empreender no segmento da beleza, acesse o Instagram: @fabio.loes