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Gestão de clínicas: como aumentar o lucro sem ampliar o número de atendimentos

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Especialistas apontam que fidelização, experiência do paciente e ticket médio são os pilares para clínicas de estética e saúde aumentarem sua lucratividade em um mercado em plena expansão

O setor de estética e bem-estar no Brasil não para de crescer. Segundo dados do Statista Market Insights, o país é o terceiro maior mercado de estética do mundo, com uma projeção de crescimento que deve ultrapassar US$ 41,6 bilhões até 2028. Apesar do cenário promissor, muitas clínicas ainda enfrentam dificuldades para consolidar seus resultados financeiros. A boa notícia é que existe um caminho para aumentar o lucro sem, necessariamente, ampliar o número de atendimentos.

Para Rubia Pinheiro, especialista em gestão de clínicas e fundadora da Ascent Health Business, o erro mais comum dos gestores é associar crescimento exclusivamente à agenda cheia.

“Aumentar o número de pacientes pode gerar mais receita, mas também eleva custos operacionais. Muitas clínicas atendem o dobro para lucrar a metade. O verdadeiro crescimento está em aumentar o lucro por paciente, investindo na fidelização, na experiência e em estratégias de precificação inteligente”, explica.

Um levantamento realizado pela Doctoralia mostra que 64% das clínicas e consultórios têm como prioridade atrair mais pacientes, mas 44% ainda consideram a gestão financeira como um dos maiores desafios da operação. Ao mesmo tempo, dados da Planny Marketing Médico apontam que apenas 39,27% dos pacientes retornam às clínicas após o primeiro atendimento, evidenciando a baixa fidelização no setor.

É justamente nesse ponto que a experiência do paciente se torna um diferencial competitivo — e uma alavanca para o lucro. Clínicas que apostam em acompanhamento pós-consulta, comunicação personalizada e atendimento humanizado conseguem melhorar sua taxa de retorno e, com isso, garantir um fluxo de caixa mais previsível e saudável.

Em um cenário cada vez mais competitivo na área da saúde, clínicas que se destacam vão além de serviços promocionais ou avaliações gratuitas. É o caso da Clínica FB Dermatologia, comandada pela Dra. Fernanda Barucci, em São Paulo, que se tornou um exemplo de como a experiência do paciente pode ser o fator-chave para a fidelização.

Com o apoio da consultoria da Ascent, especializada em gestão de clínicas de saúde e estética, a estratégia foi totalmente centrada na excelência do atendimento em cada etapa da jornada do paciente — desde o primeiro contato até o pós-tratamento.

“Criamos um fluxo bem estruturado de comunicação e um ambiente que transmite confiança e exclusividade. Com isso, conseguimos reter pacientes que chegaram por meio das redes sociais e permanecem conosco há mais de quatro anos”, afirma Dra. Fernanda.

O sucesso da clínica reforça uma tendência crescente no setor: a fidelização não depende apenas de vantagens financeiras, mas da criação de vínculos sólidos baseados em qualidade, relacionamento e uma experiência diferenciada.

A estratégia adotada pela Ascent e aplicada com maestria pela equipe da Dra. Fernanda mostra que é possível crescer de forma sustentável, mantendo um padrão de atendimento elevado e construindo uma base sólida de pacientes fiéis — um modelo que pode inspirar outras clínicas a repensarem sua abordagem.

Além disso, a consultoria também ajustou o mix de serviços, valorizando procedimentos com maior margem de contribuição, como protocolos combinados e tratamentos de recorrência. Para Rubia, esse é um ponto que precisa ser analisado com mais cuidado:

“Às vezes o serviço mais procurado não é o mais lucrativo. A clínica precisa entender seu portfólio e usar dados para tomar decisões financeiras mais inteligentes”, diz.

Outro aspecto estratégico é o aumento do ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por paciente. Essa métrica pode ser trabalhada por meio de cross selling, pacotes de procedimentos e treinamentos da equipe para identificar oportunidades no atendimento.

Para Rúbia, o momento é ideal para que as clínicas mudem a mentalidade e deixem de operar no modo “apaga-incêndio”.

“Quem organiza a casa agora e entende que lucratividade vem da eficiência — e não do volume — vai sair na frente nos próximos anos. O mercado está crescendo, mas só vai se consolidar quem souber administrar como empresa de verdade”, conclui.

Sobre Rubia Pinheiro

Especialista em gestão estratégica de clínicas de saúde e estética, Rubia Pinheiro é a fundadora da Ascent Consultoria, empresa que tem transformado negócios da área da saúde por meio de soluções personalizadas e foco em resultados. Com ampla experiência no setor, Rubia atua diretamente com gestores e profissionais da saúde para estruturar processos, melhorar a experiência do paciente, aumentar a captação e fidelização de clientes e potencializar a lucratividade das clínicas. Sua abordagem une planejamento, organização e estratégias de consolidação de mercado, tornando a Ascent uma referência em crescimento sustentável e gestão de excelência.

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Cirurgia plástica em debate: mitos, verdades e o que é preciso saber para não correr riscos

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Especialista esclarece os cuidados antes de procedimentos como lipoaspiração e explica por que complicações graves são raras — desde que o paciente escolha o profissional certo

A morte da empresária e influenciadora Natália Cavanellas, de 40 anos, durante uma cirurgia estética em São Paulo reacendeu o alerta: afinal, procedimentos como lipoaspiração são mesmo perigosos? Quais são os riscos reais? O que é mito e o que é verdade nesse universo da cirurgia plástica, tão desejado por milhares de brasileiros?

Para a cirurgiã plástica Dra. Pamela Massuia, especialista em contorno corporal e com mais de 3 mil cirurgias realizadas, a resposta é clara: sim, há riscos — como em qualquer procedimento médico —, mas eles são bastante baixos quando todos os protocolos são respeitados e o paciente é bem preparado.

“O medo é legítimo, principalmente após um caso tão impactante, mas ele precisa vir acompanhado de informação. O problema é quando esse medo paralisa ou coloca todos os cirurgiões sob suspeita. Isso é injusto e perigoso”, explica a médica.

  Brasil é líder mundial em cirurgias plásticas

O Brasil é o país com maior número de cirurgias plásticas no mundo, à frente dos Estados Unidos, segundo dados da ISAPS (Sociedade Internacional de Cirurgia Plástica Estética). A lipoaspiração é um dos procedimentos mais realizados no país, ao lado de mamoplastia e rinoplastia.

Apesar da popularidade, os procedimentos ainda são cercados de desinformação, pressa e falta de critérios na escolha do profissional. Muitos pacientes buscam clínicas por indicação informal, redes sociais ou preço — e deixam de lado a checagem mais importante: a formação e a experiência do cirurgião, além do registro de especialista ativo em cirurgia plástica (RQE).

  Mitos e verdades sobre lipoaspiração, segundo especialista

Para orientar quem está considerando uma cirurgia, a Dra. Pamela elenca os principais mitos e verdades:

  •  Mito: “Toda lipo é arriscada”
    Verdade: Lipoaspiração, como qualquer cirurgia, tem riscos. Mas quando é feita por um cirurgião com registro de especialista, com exames em dia e em ambiente hospitalar adequado, as complicações graves são raras.

    “A maior parte dos casos de complicações vem da combinação de fatores como excesso de procedimentos, ambientes inadequados, profissionais sem especialização e pacientes sem preparo”, alerta a médica.

  •  Mito: “Quanto mais gordura tirar, melhor o resultado”
    Verdade: Existe um limite seguro de retirada de gordura (geralmente 7% do peso corporal). Ultrapassar esse valor pode gerar instabilidade hemodinâmica e risco à vida.

  •  Mito: “É só estética, então é simples”
    Verdade: Toda cirurgia plástica é um ato médico sério, com exames pré-operatórios, avaliação clínica, jejum, anestesia, internação e recuperação.

  •  Mito: “Se é em hospital, está tudo certo”
    Verdade: Além da estrutura do hospital, é fundamental que o médico tenha registro de especialista ativo (RQE) e experiência na área. A participação em sociedades médicas, como a SBCP (Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica) ou a BAPS (Brazilian Association of Plastic Surgeons), pode ser um diferencial, mas não é obrigatória.

  •  Mito: “Um médico que faz muitos procedimentos juntos é mais prático”
    Verdade: Fazer múltiplas cirurgias ao mesmo tempo (como lipo, enxerto, prótese, abdominoplastia) prolonga o tempo anestésico e aumenta os riscos. O ideal é limitar o tempo de cirurgia e o número de áreas operadas.

 O que avaliar antes de operar?

A Dra. Pamela orienta os pacientes a se atentarem a pontos cruciais:

  • Verificar se o médico tem registro de qualificação de especialista (RQE) ativo em cirurgia plástica

  • Confirmar a formação em cirurgia plástica e sua experiência com o procedimento desejado

  • Checar o local da cirurgia (hospitais com UTI, centro cirúrgico completo)

  • Exigir avaliação clínica e exames antes da data da cirurgia

  • Evitar decisões por impulso ou baseadas apenas em redes sociais

“O paciente também tem responsabilidade. Ele deve fazer perguntas, entender o procedimento, saber os riscos e confiar que o médico pode, inclusive, dizer ‘não’ a um pedido estético quando isso for necessário para preservar sua saúde”, afirma.

  Lipo HD, LAD, enxerto, prótese… o que muda em cada técnica?

Nos últimos anos, a lipoaspiração ganhou novas versões e siglas, como lipo HD, LAD e lipoescultura com enxerto glúteo. Para leigos, parece tudo igual. Mas as abordagens, indicações e riscos são diferentes.

  • Lipo HD (ou LAD): feita para realçar o contorno muscular. Exige mais precisão e cuidados, especialmente com cânulas finas e áreas delicadas.

  • Enxerto glúteo: A gordura retirada do corpo é injetada nos glúteos. O maior risco acontece quando a gordura é aplicada dentro do músculo (técnica intramuscular), especialmente sem o uso de ultrassom guiado, o que aumenta significativamente a chance de embolia pulmonar.

  • Lipo convencional: remove gordura de áreas específicas, sem necessariamente modelar a musculatura.

“O enxerto glúteo em plano subcutâneo profundo, especialmente quando guiado por ultrassom, tem risco muito menor. A técnica e os cuidados no intra e pós-operatório fazem toda a diferença”, destaca a médica.

  Segurança: o que é feito para reduzir riscos?

Além da técnica adequada, existem protocolos essenciais para garantir segurança em cirurgias plásticas. Dra. Pamela destaca alguns deles:

  • Uso de ultrassom para guiar o enxerto glúteo, evitando que a gordura seja injetada no músculo

  • Aplicação de gordura na camada subcutânea profunda, não no plano intramuscular

  • Manta térmica, bota pneumática, meia de compressão e medicamentos preventivos durante a cirurgia

  • Deambulação precoce e continuidade da profilaxia no pós-operatório para evitar trombose

Casos como o de Natália devem servir de alerta, não de pânico

Diante do caso de Natália Cavanellas, a cirurgiã reforça a importância de não generalizar ou demonizar os procedimentos estéticos:

“A cirurgia plástica salva a autoestima de muita gente. Quando feita com critério, ela transforma positivamente. O que precisamos é de mais informação, responsabilidade e consciência — dos dois lados: paciente e médico”, conclui Dra. Pamela.

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Conforte-se Chega a Alphaville com Solução Inovadora em Locação de Poltronas para Pós-Operatório

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Alphaville sp agora conta com uma nova aliada no cuidado com a saúde e o bem-estar de pacientes em recuperação: a Conforte-se, empresa especializada na locação de poltronas ergonômicas e reclináveis para o pós-operatório, acaba de iniciar suas atividades na região. Com foco no conforto, segurança e praticidade, a chegada da Conforte-se Alphaville marca um avanço importante no atendimento domiciliar e na humanização do período pós-cirúrgico.

As poltronas oferecidas pela empresa são projetadas especialmente para proporcionar conforto e segurança durante a recuperação. Equipadas com um mecanismo que inclina até 90 graus, elas facilitam o ato de levantar e sentar, reduzindo o esforço físico e prevenindo complicações. Além disso, oferecem a posição ideal para descanso e sono, favorecendo a circulação sanguínea e o relaxamento muscular — fatores essenciais em qualquer pós-operatório.

A Conforte-se Alphaville  já está em pleno funcionamento, oferecendo planos de locação flexíveis e atendimento personalizado em toda a região de Alphaville e arredores. A empresa aposta na combinação entre tecnologia, ergonomia e cuidado humano para transformar a experiência de recuperação de seus clientes.

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Fibromialgia atinge 2,5 milhões no Brasil e escancara urgência de cuidar do corpo e da mente

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Diagnóstico tardio, dores crônicas e sofrimento psicológico marcam a vida de quem convive com a síndrome; Luciana Geraissate aponta caminhos que incluem Pilates e abordagem humanizada

Acordar todos os dias com dor, sentir o corpo pesado, o sono quebrado, e ainda enfrentar crises de ansiedade. Essa é a realidade de quem convive com a fibromialgia — uma síndrome silenciosa e muitas vezes invisível aos olhos, mas que compromete profundamente a qualidade de vida de milhões de brasileiros.

Segundo a Sociedade Brasileira de Reumatologia, mais de 2,5 milhões de pessoas são afetadas pela condição no país, sendo 90% mulheres entre 30 e 60 anos. A fibromialgia é caracterizada por dor musculoesquelética difusa, associada a fadiga, alterações do sono, distúrbios de memória e concentração, além de forte impacto emocional. Para especialistas, o tratamento precisa ir além dos medicamentos e incluir práticas integrativas, como o Pilates, e principalmente, o cuidado com a saúde mental — sempre lembrando que essas técnicas complementam, e não substituem, o tratamento médico e psicológico.

“Durante muito tempo, o foco foi apenas no controle da dor. Mas quem trata pacientes com fibromialgia sabe que a dor está profundamente conectada com fatores emocionais. A ansiedade, o estresse e o esgotamento mental são gatilhos fortes. Por isso, é essencial uma abordagem integrativa, que trate o corpo, mas também escute a mente”, explica a fisioterapeuta Luciana Geraissate, especialista em reabilitação funcional, dor crônica e Pilates clínico.

Movimento e reconexão

Estudos recentes confirmam os benefícios do Pilates na redução da dor e no aumento da qualidade de vida de pacientes com fibromialgia. Publicada na revista Clinical Rheumatology, uma pesquisa acompanhou mulheres com a síndrome durante 12 semanas de prática contínua e apontou melhorias significativas em aspectos como dor, sono, depressão e função física.

“O Pilates não é só exercício. É consciência corporal, respiração, presença. É uma forma de o paciente retomar o controle sobre seu próprio corpo e perceber que ele ainda pode se mover sem sofrimento. Isso muda tudo”, comenta Luciana.

Ela ressalta que a técnica fortalece a musculatura, melhora a postura, reduz tensões e promove alívio da dor sem impacto nas articulações — o que é ideal para quem já vive com sensibilidade generalizada. Além disso, a prática promove liberação de endorfinas, substâncias naturais do corpo que reduzem a dor e aumentam a sensação de bem-estar.

Saúde mental: o elo esquecido

Dados da Faculdade de Medicina da USP indicam que 30% dos pacientes com fibromialgia desenvolvem quadros de depressão ou ansiedade. Muitos enfrentam descrédito ao longo da vida, sendo vistos como “dramáticos” ou “preguiçosos” — o que agrava ainda mais o sofrimento emocional.

“É uma dor que ninguém vê. Por isso, a escuta ativa, o acolhimento e a validação dos sintomas são tão importantes. Cuidar da mente é fundamental para que o corpo responda melhor aos estímulos físicos”, reforça Luciana.

Ela também alerta para a importância de uma rede de apoio e de um plano terapêutico personalizado, que pode incluir, além da fisioterapia, o acompanhamento psicológico, reeducação do sono, práticas de relaxamento e orientação nutricional.

Diagnóstico precoce é essencial

O diagnóstico de fibromialgia ainda é um desafio: não há exames laboratoriais específicos para identificá-la. O critério é clínico e exige atenção de profissionais preparados para reconhecer os sintomas, descartar outras doenças e ouvir o paciente em profundidade.

“O reconhecimento precoce da condição possibilita um planejamento terapêutico mais eficaz e aumenta as probabilidades de estabilização da qualidade de vida. No entanto, é fundamental lembrar que o diagnóstico, por si só, não assegura o controle completo da dor. Em diversas situações, mesmo após o diagnóstico, os sintomas persistem, reforçando a importância de um cuidado contínuo e humanizado”, complementa a fisioterapeuta.

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