Nos últimos anos, o mercado de estética no Brasil registrou um crescimento acelerado, impulsionado pela busca por bem-estar, cuidados com a aparência e o avanço das tecnologias. Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o setor movimenta bilhões anualmente e atrai cada vez mais profissionais e empreendedores. Mas qual o segredo para se destacar nesse mercado tão competitivo?

Conversamos com Marisa Peraro, administradora e fundadora da Pró-Corpo Estética com mais de 18 anos de experiência no setor, para entender como a inovação e a gestão eficiente estão transformando o segmento de estética no país.

Para Marisa, o sucesso no setor não se resume à entrega de serviços estéticos. “Hoje, o cliente busca mais do que um resultado visível. Ele quer uma experiência que envolva confiança, tecnologia e um atendimento personalizado. A estética deixou de ser apenas sobre beleza; é sobre autocuidado, saúde e bem-estar,” explica.

Essa mudança na percepção dos consumidores abriu espaço para novos modelos de negócio, que vão desde clínicas especializadas até empresas que oferecem soluções tecnológicas, como softwares de gestão e equipamentos de alta performance.

Uma das grandes falhas no mercado, segundo Marisa, é a falta de preparo administrativo. “Muitos profissionais técnicos entram no mercado sem entender de gestão. Isso pode comprometer a experiência do cliente e até mesmo a saúde financeira do negócio,” alerta.

Ela destaca que a profissionalização do setor é essencial para sustentar o crescimento a longo prazo. “Gestão é o coração de qualquer negócio. Não adianta dominar a técnica se você não sabe precificar seus serviços, gerenciar equipes ou atender bem. São esses pilares que garantem o sucesso em um mercado tão dinâmico,” afirma.

Outro ponto levantado por Marisa é o papel da inovação no mercado de estética. Para ela, estar atualizado com as tendências globais é essencial para se diferenciar. “Novas tecnologias estão surgindo o tempo todo, e quem não acompanha fica para trás. Hoje, existem equipamentos que potencializam resultados, otimizam o tempo do cliente e garantem mais segurança nos procedimentos,” pontua.

Ela também destaca o papel das redes sociais como ferramenta indispensável no relacionamento com o público. “O cliente está nas redes, pesquisando e comparando. Mostrar quem você é, os valores do seu negócio e a qualidade do serviço faz toda a diferença,” ressalta.

Apesar das inúmeras oportunidades, o mercado de estética ainda enfrenta desafios importantes. Marisa aponta a regulamentação de procedimentos e a qualificação de profissionais como pontos críticos. “A regulamentação precisa acompanhar o avanço das tecnologias para evitar práticas inadequadas. Além disso, a qualificação deve ser constante. Não basta fazer um curso e parar; o profissional precisa se atualizar sempre,” argumenta.

Marisa, que começou sua trajetória com um pequeno negócio e hoje gerencia múltiplas empresas, deixa uma mensagem para quem deseja ingressar no setor. “Empreender é um desafio diário, mas também uma oportunidade incrível de transformação. Para quem está começando, meu conselho é: planeje, estude e esteja disposto a evoluir. A estética é um mercado que exige técnica, mas também muito foco e estratégia,” conclui.

Com histórias como a de Marisa e a constante evolução do setor, o mercado de estética no Brasil continua a se reinventar, mostrando que inovação e gestão eficiente são as chaves para o sucesso. Para os profissionais e empreendedores, a mensagem é clara: estar preparado para se adaptar e buscar sempre o melhor para o cliente é o caminho para conquistar espaço em um mercado tão promissor.

Saiba mais sobre a especialista entrevistada no link abaixo!
https://www.instagram.com/marisaperaro

Executivas do Grupo Simão sugerem estratégias para atrair clientes e garantir vendas durante o período de promoções

A Black Friday, celebrada anualmente na última sexta-feira de novembro, se tornou um evento muito aguardado pelos consumidores ao oferecer descontos e promoções em uma ampla gama de produtos e serviços. Para bares e restaurantes, é uma oportunidade para aumentar o movimento, otimizar as vendas e engajar clientes para as festas de fim de ano.

Um estudo realizado em 2022 pela Linx, empresa do grupo StoneCo. e especialista em tecnologia para o varejo, mostrou que o setor de food service registrou um crescimento de 10,7% nas vendas e de 6% no faturamento durante a Black Friday naquele ano, em comparação com uma sexta-feira comum.

Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, a Black Friday oferece uma chance única para bares e restaurantes aproveitarem o entusiasmo da data. “Além das promoções tradicionais, existem diversas formas de agregar valor e atrair novos clientes, ao mesmo tempo em que se prepara o terreno para as festividades de fim de ano”, diz.

Para Lidiane Bastos, CEO do Grupo Simão, bares e restaurantes podem não só aumentar suas vendas na Black Friday, mas também aproveitar a data para engajar o público e garantir um bom movimento durante as festas de dezembro. “É possível, até mesmo, oferecer descontos para reservas antecipadas em eventos de empresas ou espaços para o Natal e o Ano Novo”, sugere.

Confira algumas estratégias para bares e restaurantes aproveitarem a Black Friday, segundo as executivas do Grupo Simão:

Promoções exclusivas e pacotes – Para atrair mais clientes, o estabelecimento pode criar promoções de pacotes exclusivos, como combos de bebidas e petiscos ou refeições completas a preços reduzidos. “Oferecer promoções como ‘compre um, ganhe outro’ ou drinks duplos no happy hour pode incentivar os clientes a trazer amigos, aumentando o ticket médio e o volume de vendas”, afirma Mislene.

Descontos antecipados em reservas de fim de ano – É possível oferecer descontos para reservas antecipadas e vouchers com descontos especiais para serem usados nas festividades, ajudando a fidelizar os clientes e a assegurar um fluxo de caixa consistente.

Promoções de experiências – Segundo as executivas, a Black Friday também é um momento perfeito para promover experiências exclusivas, como degustações de vinhos ou jantares com menus especiais. “Oferecer eventos diferenciados, como harmonizações ou experiências gastronômicas, pode atrair clientes que querem vivenciar algo novo e único, aumentando a percepção de valor do estabelecimento e incentivando o retorno em datas festivas”, explica Mislene.

Divulgação nas redes sociais e parcerias com influenciadores –  De acordo com Lidiane, é importante aproveitar o potencial das redes sociais para divulgar as promoções da Black Friday. “Os gestores dessa área devem criar conteúdos atrativos, com fotos dos pratos e bebidas em promoção, além de anunciar pacotes e eventos especiais. Estabelecer parcerias com influenciadores locais também é uma ótima maneira de aumentar a visibilidade das ofertas”, finaliza a executiva.

Sobre o Grupo Simão

O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.

Para mais informações, visite o site ou o Instagram.

*Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. Para mais informações, visite o Instagram.

*Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. Para mais informações, visite o Instagram.

Colocar o cliente no centro das tomadas de decisão é fundamental para a fidelização

O encantamento do cliente é um conceito que vai muito além da subjetividade. São ferramentas e técnicas de customer centric que levam ao sucesso das maiores corporações do mundo. Empresas de diversos setores estão descobrindo o poder do encantamento em suas operações diárias, ao transformar interações comuns em experiências memoráveis para o público.

Uma das grandes vantagens de estratégias que colocam o consumidor no centro é o uso da análise preditiva para avaliar o Customer Lifetime Value (CLV), permitindo que as empresas entendam melhor o valor a longo prazo de cada cliente e adaptem suas ações para maximizar essa relação. Com base em algoritmos e dados de comportamento, as empresas podem prever o valor futuro de cada pessoa, o que possibilita uma alocação de recursos mais eficiente e campanhas personalizadas que aumentam a lealdade e a retenção.

De acordo com Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), o compromisso com a geração de encantamento com o cliente é, sem dúvida, primordial para que uma organização tenha sucesso nessa jornada. “Muitas empresas estão investindo em setores exclusivos para criar experiências memoráveis, pois sabem que as preferências dos consumidores mudaram. Hoje, clientes esperam uma experiência fluida, personalizada e encantadora”, explica.

De maneira prática, o relatório Customer Experience Trends de 2023, desenvolvido pela Zendesk, revelou que 70% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para empresas que oferecem uma experiência superior. Esse dado reflete a importância das ações de encantamento, que não apenas atendem, mas superam as expectativas do cliente.

Estratégias do encantamento

A formação “Estratégia da Magia“, desenvolvida por Alexandre, capacita profissionais a adotar práticas inspiradas no atendimento da Disney e em empresas que transformaram seus produtos e serviços em experiências. Com técnicas como empatia, dedicação e continuidade na jornada do cliente, a metodologia busca ajudar negócios de todos os tamanhos a proporcionar um atendimento inesquecível.

Com base nas melhores práticas de empresas como Disney e Apple, conhecidas pelo compromisso com a experiência excepcional, a “Estratégia da Magia” ensina que o encantamento é mais do que um momento, mas sim uma experiência construída ao longo de todo o relacionamento com o público.

“Cada interação é uma oportunidade para gerar satisfação e criar uma conexão emocional que transcende o simples atendimento. Na formação, são exploradas técnicas de personalização, atenção ao detalhe e continuidade do relacionamento, incluindo quatro pilares fundamentais que tornam o atendimento algo marcante e promovem a lealdade do consumidor”, conclui o especialista.

Sobre Alexandre Slivnik

Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP.

Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education – Boston / EUA).

Para mais informações, acesse o site oficial: www.alexandreslivnik.com.br .