*Por Denise Bernardo, Head de Ouvidoria e Compliance da Paschoalotto

Vivemos em uma era de transformação contínua, caracterizada pela volatilidade, aceleração e sobrecarga de informações. Neste cenário, empresas enfrentam o desafio de se adaptar rapidamente às novas demandas, exigindo uma mudança de mentalidade e um aprimoramento das habilidades interpessoais. A resiliência, inteligência emocional, comunicação assertiva e empatia são mais essenciais do que nunca para lidar com as incertezas e a complexidade do ambiente atual.
Com o avanço da digitalização e da automação, o atendimento ao cliente enfrenta um paradoxo: enquanto a tecnologia facilita processos, a personalização e a conexão humana parecem se perder. A padronização dos atendimentos, muitas vezes regida por roteiros padronizados, tem levado a uma experiência, cliente-empresa, que pode parecer desumanizada e robótica. Nesse contexto, a inovação em atendimento ao cliente passa a ser uma prioridade.
Uma abordagem poderosa que está revolucionando essa área é a combinação entre Escuta Ativa e Storytelling. Essas práticas, embora conhecidas, estão sendo reinventadas para atender às demandas de um atendimento mais personalizado e eficiente.
Escutatória: A Arte de Ouvir
A Escuta Ativa, termo popularizado pelo pensador Rubem Alves, destaca a importância de ouvir com atenção e empatia. Não se trata apenas de ouvir palavras, mas de compreender as emoções e necessidades do outro. Como explica o especialista em comportamento humano Thomas Brieu, ouvir ativamente significa interpretar o que está sendo dito, buscando uma conexão genuína.
Essa prática fortalece a relação entre atendente e cliente, evita mal-entendidos e cria um ambiente de colaboração e confiança, algo essencial para um atendimento humanizado e de qualidade.
Storytelling: Criando Conexões Através de Histórias
O Storytelling, por sua vez, utiliza histórias para engajar e criar um vínculo emocional com o cliente. Contar histórias relevantes facilita a compreensão, tornando a comunicação mais envolvente e significativa. Em vez de meramente informar, o atendente constrói uma narrativa que conecta o cliente ao serviço de forma mais profunda.
Além de ajudar a identificar necessidades, o Storytelling torna cada interação mais única e personalizada, transformando a experiência do cliente em algo mais marcante e satisfatório.
A Integração das Técnicas: Um Novo Modelo de Atendimento
Integrar a Escutatória e o Storytelling no atendimento ao cliente não se trata apenas de melhorar a comunicação, mas de repensar o modelo de atendimento como um todo. Esta abordagem permite que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência única e positiva para o cliente.
Ao adotar essas técnicas, as empresas podem:
Personalizar o Atendimento: Em vez de seguir um roteiro padronizado, os atendentes podem usar a escuta ativa para entender melhor as necessidades do cliente e adaptar suas respostas de forma mais eficaz.
Reduzir o Estresse e Aumentar a Produtividade: Com uma abordagem mais humanizada e envolvente, tanto os atendentes quanto os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos, o que pode levar a uma redução no estresse e a um aumento na satisfação e produtividade.
Fomentar a Autonomia dos Atendentes: Com menos dependência de roteiros e mais liberdade para se comunicar de forma autêntica, os atendentes podem exercer maior criatividade e iniciativa na resolução de problemas.
Desafios e Oportunidades
Embora a implementação dessas técnicas possa enfrentar resistências, tal como, a dificuldade de desapegar dos roteiros pré-estabelecidos ou até mesmo resistência à mudança, os benefícios são claros. A adoção da Escutatória e do Storytelling representa uma oportunidade para ressignificar e transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais humano, empático, ágil e eficiente.
E, para superar esses desafios, é fundamental promover uma cultura de inovação e desenvolvimento contínuo dentro das empresas. Incentivar a formação e a capacitação dos atendentes, bem como a colaboração entre diferentes departamentos, pode facilitar a transição para um modelo de atendimento mais centrado no cliente.
Conclusão
A inovação no atendimento ao cliente vai além da adoção de novas tecnologias; ela envolve a reinvenção das práticas de comunicação para criar experiências mais humanas e envolventes. A combinação da Escutatória e do Storytelling oferece uma abordagem poderosa para alcançar esse objetivo, promovendo uma comunicação mais eficaz e uma conexão mais profunda com os clientes. Ao investir nessas práticas, as empresas não apenas melhoram a qualidade do atendimento, mas também fortalecem seu relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo.

Atualmente, o planejamento matrimonial tornou-se cada vez mais indispensável para casais que desejam construir um relacionamento estável e evitar conflitos futuros. Segundo a advogada especialista em Direito de Família e Sucessões, Cláudia Roberta Gomes Ferreira, a falta de organização e diálogo prévio pode transformar momentos de crise em longas batalhas judiciais, impactando não apenas os cônjuges, mas também os filhos e familiares.

“Quando um relacionamento chega ao fim, no calor da emoção, atitudes impensadas são tomadas, prejudicando todas as partes envolvidas”, afirma Cláudia. Ela ressalta que o planejamento antecipado de questões financeiras, patrimoniais e relacionadas à guarda dos filhos é fundamental. Assim, em caso de separação ou falecimento, haverá clareza sobre os direitos e deveres de cada parte, ajudando a evitar litígios dolorosos e desnecessários.

Para Cláudia, o planejamento matrimonial vai além da simples escolha de um regime de bens. É uma ferramenta que assegura a tranquilidade do casal em momentos de crise, minimizando danos emocionais e financeiros. “É importante que o casal converse sobre aspectos como a divisão de patrimônio, o plano de guarda dos filhos, a pensão alimentícia e a transmissão de bens em caso de falecimento”, orienta a advogada.

Com a popularização de uniões estáveis e casamentos tardios, muitos casais entram no relacionamento com patrimônios pré-existentes ou filhos de relações anteriores, tornando ainda mais essencial a definição prévia de como esses bens e responsabilidades serão administrados.

É fundamental lembrar que, deixando o romantismo de lado, o casamento é um negócio jurídico que deve ser planejado. O planejamento matrimonial envolve um roteiro com definições estratégicas, formalizado por meio de um pacto antenupcial.

Tudo começa com a escolha do regime de bens, um dos pontos mais importantes no planejamento. Salvo disposições legais sobre a separação obrigatória de bens, os nubentes têm a liberdade de escolher entre os quatro principais tipos de regime de bens existentes no Código Civil: separação total de bens, comunhão parcial de bens, comunhão universal de bens e participação final nos aquestos. O regime mais comum no Brasil é o de comunhão parcial de bens, também adotado em uniões estáveis não registradas.

Infelizmente, muitos casais não conseguem estabelecer um diálogo claro sobre as perspectivas futuras. Questões como maternidade e paternidade, o tempo que a mulher abdica da vida profissional para cuidar da casa e dos filhos, o número de filhos que pretendem ter e a criação em um ambiente religioso — especialmente quando os pais não compartilham a mesma fé — muitas vezes ficam sem discussão.

“A prevenção traz segurança, estabilidade e, acima de tudo, respeito mútuo. Quando os casais discutem sobre o futuro de forma clara e transparente, as chances de sucesso no relacionamento aumentam”, conclui a advogada.

Mas por que é tão importante realizar um planejamento matrimonial? Embora o casamento não seja feito para terminar, ele pode chegar ao fim, seja por divórcio ou falecimento. Ter clareza nas decisões oficializadas em contrato (pacto antenupcial) certamente evitará dores de cabeça para o casal em caso de dissolução do matrimônio no futuro.

É fundamental procurar um profissional da área que ofereça uma advocacia preventiva e humanizada, capaz de orientar os casais sobre como funciona cada regime de bens, como ficam as questões em caso de separação ou falecimento e, assim, escolher o regime que melhor se adequa a cada casal. Esse profissional deve apresentar todas as possibilidades e quais cláusulas utilizar no contrato. Dessa forma, evita-se que um terceiro decida sobre o seu patrimônio e a sua vida familiar, como o judiciário. A advocacia preventiva e humanizada é o caminho.

Saiba mais sobre a especialista mencionada no link abaixo!
https://www.instagram.com/claudiargf?igsh=MTUydGo3dTB0MW81ag==

Globalmente, 50% das escolas e universidades já utilizam IA para tarefas administrativas. Nova no mercado, Dynadok fornece IA para validação documental com análise até 95% mais ágil do que a humana

O setor da educação está passando por uma transformação sem precedentes com a chegada da Inteligência Artificial (IA). Um relatório recente da Market.US prevê que o mercado global de IA em tecnologia educacional deve atingir impressionantes US$ 92 bilhões até 2033. Essa projeção reflete uma tendência mundial de adoção da IA. Hoje, mais de 50% das escolas e universidades já utilizam dessas soluções para tarefas administrativas, permitindo às instituições focarem no que realmente importa: o ensino.

De acordo com o relatório, esse crescimento é impulsionado por fatores como a necessidade de otimização de processos administrativos, a automação de tarefas repetitivas e a criação de parcerias estratégicas entre startups e instituições de educação. As novas soluções tentam eliminar situações como a morosidade no processo de ingresso em uma universidade, que exige a coleta e validação de muitos documentos.

Uma startup que está atenta a esses problemas e aproveitando a força da IA para ajudar o setor educacional é a Dynadok. Nova no mercado, a Dynadok desenvolveu uma tecnologia proprietária que agiliza a validação documental, eliminando erros manuais e reduzindo significativamente o tempo de processamento de documentos. Um alívio para os profissionais de qualquer instituição de ensino, vide a quantidade de documentos e validações necessárias constantemente no setor.

Para o CEO da Dynadok, Willian Valadão, a adoção de IA para validação documental é um caminho sem volta. “Na educação, a alta demanda em períodos de matrícula ou nos processos do dia a dia, como atividades extensionistas, complementares e de estágios, exige agilidade que só a IA pode oferecer. Com a nossa solução, uma faculdade ou escola consegue reduzir em até 95% o tempo gasto em análises documentais, o que permite uma gestão muito mais eficaz do tempo e dos recursos, sem contar a redução de erros decorrentes de falhas manuais”, afirma. Essa eficiência já se reflete em números: uma instituição que adotou a tecnologia da Dynadok registrou um aumento de 30% em sua produtividade.

A IA da Dynadok é capaz de detectar se os documentos enviados estão corretos em questão de segundos. Isso inclui a validação de documentos, como os exigidos para entrar em programas governamentais, como comprovante de renda familiar, a exemplo do Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies) e do Programa Universidade para Todos (Prouni), além daqueles exigidos para intercâmbios estudantis, como histórico escolar, entre outros.

A administração das instituições de ensino é apenas um dos componentes no qual a IA tem feito a diferença. O relatório da Market.US aponta que o segmento de aprendizagem personalizada tem a maior participação dentro desse mercado, tendo ficado com 43% do valor de 2023, que fechou em US$ 3,65 bilhões. Isso se deve, em grande parte, ao crescente reconhecimento da capacidade dessa tecnologia no atendimento às necessidades individuais dos alunos, com seus respectivos ritmos e estilos de aprendizagem. Com tecnologias cada vez mais afinadas para a gestão educacional, podemos esperar processos completamente digitalizados até o final da década.