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Black Friday – Cuidados para evitar problemas e fraudes nas compras

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Vanessa Laruccia, especialista em Direito Civil e Direito Processual Civil do Massicano Advogados

O período da Black Friday é sempre muito aguardado, pois promete grandes oportunidades de descontos, aumentando ainda mais as chances de compras que antecedem o Natal.

No entanto, tanto os consumidores quanto os lojistas devem adotar medidas preventivas para evitar problemas comuns e práticas abusivas que se intensificam nesse período.

Em relação às fraudes, algumas lojas são criadas por golpistas com ofertas extremamente atrativas e que destoam muito da média de mercado, com opções de pagamentos somente via transferência bancária, PIX ou boleto, todavia, após a realização do pagamento, os golpistas desaparecem, sem entregar os produtos, ou seja, são os golpes em sites falsos.

Não há qualquer fundamento para limitar a forma de pagamento, principalmente fora do âmbito seguro das plataformas de vendas, sendo viável priorizar pagamento por cartão de crédito, permitindo contestar a compra em caso de fraude, proporcionando maior segurança.

Para se proteger, a apuração acerca da Reputação da Loja é fundamental, mediante pesquisas em sites como Reclame Aqui, ações distribuídas e até mesmo consultas à lista “Evite Esses Sites” do Procon/SP – “Lista de sites que devem ser evitados, pois tiveram reclamações de consumidores registrada no Procon-SP, foram notificados, não responderam ou não foram encontrados. O consumidor que tiver dúvidas pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação.”, conforme orientações do órgão (https://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php).

Ademais disso, também existem algumas práticas que violam as proteções consumeristas, vejamos:

Falsos descontos: Algumas lojas aumentam os preços antes da Black Friday para simular descontos maiores, devendo monitorar e registrar os preços praticados antes da Black Friday, para comprovar eventuais abusos e denunciar, se necessário.

Cobrança de frete excessivo: Em algumas promoções, o frete pode ser tão alto que elimina qualquer economia real, sendo viável simular o custo do frete com antecedência.

Problemas em sites e aplicativos de compras com produtos indisponíveis: mesmo anunciados com desconto que “esgotam rapidamente”, ou que não possui estoque suficiente, mesmo indicando grande quantidade, com o fito de atrair para outras compras.

Instabilidade e mudanças de preço anunciado na finalização da compra: Os preços alteram automaticamente no fechamento da compra ou inviabilizam a venda por constantes problemas técnicos.

Para amenizar os impactos, as regras consumeristas devem ser estritamente observadas, senão vejamos:

Direito à Informação específica, completa e clara – artigo 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): garantindo ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, especificando características, qualidade, quantidade, composição, preço e riscos.

Vedação à publicidade enganosa: artigo 37, § 1º, do CDC, mediante a proibição de qualquer forma de comunicação que contenha informações falsas ou com omissões de dados essenciais sobre o produto. A prática de falsos descontos (aumento de preços antes da promoção para simular uma redução) é considerada propaganda enganosa, sujeita a sanções.

Direito ao arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial (artigo 49 do CDC), o qual estabelece o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (e-commerce ou por telefone), permitindo que o consumidor desista da compra em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto, com direito à devolução integral do valor pago, inclusive o frete.

Responsabilidade pelo cumprimento da oferta (artigo 30 do CDC) devendo assegurar que toda oferta de produto ou serviço realizada pelo fornecedor, seja em publicidade, e-commerce ou qualquer outro meio, obriga o cumprimento do que foi prometido. Assim, o consumidor pode exigir o produto nas condições oferecidas, incluindo descontos e benefícios anunciados.

Prática abusiva na alteração de preços (artigo 39, V e X, do CDC), destoando das ofertas anunciadas.

Garantia de qualidade e segurança dos produtos e serviços (artigos 18 e 26 do CDC) – o consumidor tem assegurado o direito de reclamar acerca de defeitos e vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ao consumo. O prazo para reclamação é de 30 dias (bens não duráveis – de consumo imediato) e 90 dias para bens duráveis (como eletrodomésticos, móveis, veículos, eletrônicos e outros).

Se acaso o fornecedor não solucionar o problema em até 30 (trinta) dias, o consumidor pode optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

As medidas judiciais cabíveis também consistem na reparação por dano moral e material, em caso de fraude, falhas no cumprimento da oferta/prestação de serviços, publicidade enganosa, práticas abusivas, dentre outros, o consumidor pode exigir indenização, seja através de reparação de dano material (decorrente de prejuízo financeiro) ou moral (transtornos, abalos psicológicos e até mesmo pela perda do tempo útil), decorrentes. (Artigos 6º, VI, do CDC e 927 do Código Civil)

Ademais, sem prejuízo das indenizações, penalidades são aplicadas para coibir práticas abusivas e ilegais, conforme o artigo 56 do CDC, em caso de descumprimento das normas de proteção ao consumidor, incluindo multa, interdição de estabelecimento e até cassação de licença. Em práticas abusivas como fraudes e falsos descontos, o fornecedor pode ser punido conforme a gravidade da infração.

Qualquer situação que possa violar os direitos do consumidor deve ser denunciada aos órgãos competentes, as quais ajudam a coibir práticas ilegais e protegem outros consumidores, gerando penalidades aos infratores.

Por outro lado, o consumidor também deverá adotar as cautelas cabíveis, pois se tiver culpa exclusiva diretamente pelo ocorrido (como mau uso, compras através de links suspeitos fora do ambiente da loja oficial, pagamento que não condiz com a efetiva compra/beneficiário diverso), podendo perder o direito à reparação civil.

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Por que é tão difícil encontrar clientes para o meu pequeno negócio online?

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Descubra os desafios de atrair clientes para negócios virtuais e aprenda estratégias práticas para superar obstáculos e alcançar o sucesso digital

Muitos empreendedores enfrentam grandes dificuldades ao tentar conquistar uma clientela no vasto mundo da internet. O ambiente digital, embora repleto de possibilidades, apresenta barreiras que exigem planejamento e ações bem pensadas para serem superadas.

Essa realidade se torna ainda mais desafiadora em um cenário de intensa competição, em que destacar-se demanda um entendimento claro de quem é o consumidor e quais recursos utilizar para chamar sua atenção. Nesse sentido, uma plataforma marketplace in e out surge como potencial aliada, desde que aplicada com conhecimento e organização.

Entenda as barreiras invisíveis do mercado digital

Pequenos negócios online frequentemente esbarram em obstáculos que limitam sua visibilidade e dificultam o crescimento. A saturação em certos segmentos, junto com a ausência de um diferencial claro, torna a tarefa de atrair olhares algo complexo.

Setores como vestuário e acessórios, por exemplo, estão abarrotados de opções, o que exige dos empreendedores a busca por nichos específicos ou propostas únicas para se sobressaírem. Identificar essas barreiras permite ajustar abordagens e encontrar caminhos mais eficazes para alcançar resultados satisfatórios.

Conheça profundamente o seu público-alvo

Entender quem são as pessoas que você deseja alcançar é um passo essencial para criar laços verdadeiros e duradouros com os clientes. Saber quais são suas necessidades, desafios e preferências ajuda a moldar ofertas que realmente façam sentido para elas.

Ferramentas simples, como formulários virtuais ou interações nas redes sociais, podem fornecer dados valiosos sobre o comportamento de compra. Com essas informações em mãos, personalizar mensagens e produtos se torna uma estratégia poderosa para transformar interesse em vendas.

Invista em estratégias de marketing acessíveis

O marketing digital oferece oportunidades incríveis para quem tem recursos limitados, mas deseja expandir sua presença no ambiente virtual. Utilizar plataformas sociais, estratégias de otimização para mecanismos de busca (SEO), mensagens por e-mail e conteúdos gratuitos são maneiras práticas de conquistar atenção sem grandes gastos.

Criar publicações que engajem o público e estabelecer colaborações com influenciadores da região também podem ampliar o alcance da marca de maneira significativa. Ações bem estruturadas geram impacto, construindo uma base de consumidores leais ao longo do tempo.

Maximize sua visibilidade com o marketplace in e out

Recursos como o marketplace in e out trazem uma solução para negócios online que buscam crescimento. O modelo “In” converte sua loja em um espaço virtual compartilhado, permitindo que outros comerciantes vendam ali e atraiam visitantes, enquanto o “Out” amplia seu alcance ao colocar seus produtos em marketplaces de terceiros, aproveitando a visibilidade já existente para atingir novos públicos.

Para aproveitar ao máximo essas estratégias, é crucial investir na apresentação, com imagens de qualidade, textos claros e valores competitivos. Assim, esse cuidado eleva as chances de destaque e facilita a expansão para diferentes mercados com agilidade.

Construa uma presença online consistente

Manter uma imagem uniforme em todos os canais digitais é fundamental para transmitir credibilidade e ser lembrado pelo público. Para isso, definir um estilo visual e uma forma de se comunicar ajuda a criar uma identidade que os consumidores reconheçam, fortalecendo o branding da empresa.

Além disso, ter perfis organizados nas redes sociais e publicar com regularidade mantém o engajamento em alta, cenário ideal para manter a atenção e relevância do negócio perante os concorrentes. Essa constância reflete profissionalismo e, com o tempo, transforma seguidores em clientes fiéis à sua marca.

Avalie e ajuste suas estratégias com frequência

Observar os resultados das ações realizadas é um hábito indispensável para entender o que realmente dá certo no dia a dia do negócio. Acompanhar indicadores simples, como a quantidade de interações ou cliques, ajuda a medir o desempenho de cada iniciativa.

Recursos como o Google Analytics também permitem analisar o movimento no site e o comportamento dos visitantes de maneira acessível. Com base nesses dados, é possível fazer ajustes contínuos, contribuindo para melhorar o alcance e atrair um número maior de interessados.

Por fim, vale lembrar que a busca por clientes no universo online é um processo constante, que demanda flexibilidade frente às transformações do mercado. Ao monitorar e adaptar estratégias regularmente, pequenos empreendimentos não só conseguem superar entraves, mas também se fortalecem, transformando cada interação digital em uma chance de crescimento sustentável.

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Mudança na emissão de nota fiscal: como evitar multas e ficar em dia com o fisco?

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Saiba como se adequar às novas exigências fiscais, reduzir riscos de penalidades e manter a regularidade nas obrigações tributárias

As recentes atualizações nas regras de emissão de documentos fiscais têm impactado diretamente empresas de todos os portes, trazendo novos desafios para a gestão tributária. Para se adaptar à mudança na emissão de nota fiscal, por exemplo, é fundamental compreender as exigências atualizadas, os prazos e as ferramentas disponíveis.

Muitos empreendedores ainda enfrentam dificuldades para evitar erros que podem resultar em multas ou problemas com o fisco. Nesse sentido, estar em dia com as obrigações fiscais é a chave para proteger o negócio, garantindo mais segurança e credibilidade no mercado.

Conheça as novas regras para emissão de notas fiscais

A legislação atual trouxe alterações em prazos, formatos digitais e obrigatoriedades específicas que exigem atenção redobrada dos gestores. Exemplos práticos incluem a adoção de novos campos obrigatórios no preenchimento de documentos e a integração direta com os sistemas de monitoramento do governo.

Para se manter atualizado, é essencial acompanhar os portais oficiais da Receita Federal e as Secretarias de Fazenda estaduais com frequência. Esse cuidado evita deslizes por desconhecimento e garante benefícios claros, como a redução drástica de riscos de autuações e processos administrativos.

Adote ferramentas digitais para agilizar o processo

A tecnologia é uma grande aliada na gestão de notas fiscais, especialmente por meio de sistemas de emissão automatizada e softwares de contabilidade modernos. Ferramentas populares, como programas integrados ao ERP da empresa, facilitam a comunicação com o fisco e organizam o fluxo de faturamento.

Ao escolher um sistema, vale sempre verificar a compatibilidade com as exigências fiscais vigentes para evitar incompatibilidades técnicas. Os impactos positivos são imediatos, resultando em economia de tempo para a equipe e diminuição de erros manuais que comprometem a operação.

Previna erros comuns que geram multas

Os equívocos mais frequentes incluem o preenchimento incorreto de dados, atrasos na emissão ou a falta de envio de informações obrigatórias ao fisco. Um exemplo crítico é a não emissão de notas em vendas online, prática que leva a penalidades severas e bloqueios cadastrais.

Revisar os processos internos e criar checklists de conferência são passos fundamentais para assegurar que nenhuma informação seja esquecida. Evitar multas preserva o orçamento da empresa e mantém sua boa reputação perante fornecedores, clientes e órgãos governamentais.

Organize prazos e evite atrasos na entrega

Cumprir os prazos estipulados para a emissão e envio de notas é vital para evitar consequências como multas automáticas e bloqueios fiscais. Utilizar cronogramas com lembretes automáticos em sistemas digitais ajuda a monitorar as datas e garante que nada saia do controle.

Antecipar a emissão em períodos de alta demanda é um cuidado estratégico para evitar lentidão nos servidores do governo. Esses resultados garantem maior controle financeiro para o empreendedor e total conformidade com as exigências do fisco brasileiro.

Capacite sua equipe para lidar com as mudanças

Outra recomendação para evitar falhas é treinar os colaboradores para compreenderem as novas regras e operarem os sistemas de emissão. Workshops práticos e cursos online sobre legislação fiscal são exemplos de treinamentos eficazes que elevam o nível técnico da equipe interna.

Reuniões periódicas para atualização de informações ajudam a engajar o time e evitam que falhas humanas comprometam a contabilidade do negócio. Uma equipe preparada gera maior eficiência operacional e reduz consideravelmente os riscos de erros que impactam o caixa da empresa.

Consulte um contador para garantir conformidade

Por fim, o suporte de um profissional de contabilidade é indispensável para revisar processos e assegurar que a empresa esteja rigorosamente em dia com o fisco. O contador pode ajudar na análise de notas rejeitadas e oferecer orientações precisas sobre tributações específicas de cada setor de atuação.

Ao escolher um profissional, indica-se buscar referências e experiência comprovada na área fiscal para garantir um atendimento de alta qualidade. Estar alinhado às exigências legais traz tranquilidade ao empreendedor e previne problemas futuros que poderiam travar o crescimento do negócio.

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O que é Pix parcelado: como funciona essa nova forma de pagamento?

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Saiba mais sobre essa modalidade, suas vantagens e desafios para avaliar sua aplicação tanto no consumo quanto na gestão de vendas

Nos últimos anos, várias inovações transformaram a forma de realizar pagamentos no Brasil, impulsionadas pela digitalização dos serviços financeiros e pela busca por mais praticidade no dia a dia. Entre as novidades, o Pix parcelado se destaca como uma alternativa que amplia as possibilidades de compra mesmo sem limite disponível no cartão de crédito, conferindo mais flexibilidade ao consumidor. 

A modalidade permite que o valor de uma transação seja dividido em parcelas, enquanto o recebedor tem acesso ao montante total imediatamente. Dessa forma, a solução equilibra conveniência para quem paga e liquidez para quem recebe, sem comprometer o fluxo de caixa de ambas as partes.

O que é o Pix parcelado?

Trata-se de uma forma de pagamento que permite dividir o valor de uma compra em várias parcelas, utilizando a estrutura já conhecida do Pix. Na prática, combina a rapidez das transferências instantâneas com a possibilidade de pagamento a prazo, geralmente com intermediação de bancos ou fintechs.

Em uma compra de maior valor, como um eletrodoméstico em loja virtual, essa opção possibilita o parcelamento mesmo sem recorrer ao cartão de crédito. Ainda assim, é importante observar as condições oferecidas, como a cobrança de juros ou taxas, para avaliar se a escolha se mantém vantajosa ao longo do tempo.

Como funciona na prática?

O primeiro passo para utilizar o Pix parcelado é selecionar essa modalidade no momento do pagamento, geralmente em plataformas de e-commerce ou aplicativos de instituições financeiras. Depois disso, o consumidor pode escolher o número de parcelas desejado, e o valor é debitado de acordo com o saldo disponível ou por meio de uma linha de crédito aprovada.

Alguns bancos e fintechs já disponibilizam essa funcionalidade, simplificando o processo para os usuários. Mesmo assim, é fundamental ler os termos de uso com atenção e entender os prazos estipulados, evitando surpresas no orçamento futuro.

Quem pode usar e quais são os requisitos?

Para ter acesso ao Pix parcelado, normalmente é necessário possuir uma conta em uma instituição bancária ou fintech que ofereça essa funcionalidade, além de, em muitos casos, passar por uma avaliação de crédito. Essa análise ajuda a definir se o usuário tem condições de arcar com os compromissos assumidos ao optar pelo parcelamento.

Tanto consumidores que buscam maior flexibilidade financeira quanto comerciantes que desejam ampliar sua clientela podem se beneficiar dessa inovação. No entanto, é crucial verificar a confiabilidade da instituição parceira e adotar um uso responsável, pois isso impacta diretamente na saúde financeira de quem utiliza.

Vantagens do Pix parcelado para consumidores e lojistas

Um dos principais atrativos dessa modalidade é permitir que clientes adquiram itens de valor mais elevado sem comprometer todo o orçamento de uma só vez. Do mesmo modo, para os lojistas, a facilidade de pagamento pode resultar em um aumento significativo no volume de vendas.

A velocidade do Pix agrega ainda mais valor, já que, diferentemente de opções como o boleto, as transações são confirmadas quase instantaneamente. Recomenda-se usar essa ferramenta em momentos estratégicos, como em promoções sazonais, obtendo maior controle.

Riscos e cuidados ao utilizar a forma de pagamento

Embora seja uma alternativa prática, o Pix parcelado traz riscos como a aplicação de juros altos e o perigo de endividamento por falta de planejamento. Da mesma forma, há o risco de fraudes em plataformas pouco seguras, o que exige atenção redobrada ao realizar transações.

Comparar as condições oferecidas por diferentes instituições e evitar parcelamentos desnecessários são atitudes essenciais. Além disso, checar a reputação do vendedor e revisar os contratos pode prevenir problemas, assegurando um uso consciente e evitando o acúmulo de dívidas.

Aprenda a implementar o Pix parcelado no seu dia a dia

Incorporar o Pix parcelado na rotina pessoal ou empresarial pode ser simples, desde que haja um planejamento claro, incluindo a definição de prioridades nas compras para os consumidores, e a busca por parcerias com instituições confiáveis para os lojistas. Ferramentas e integrações oferecidas por bancos e fintechs facilitam essa adesão, tornando o processo mais acessível.

Combinar estratégias como oferecer descontos para pagamentos à vista via Pix tradicional e manter o parcelado para aquisições maiores também pode ser uma tática eficaz para os empreendedores. No fim, tanto a fidelização de clientes quanto uma gestão financeira mais equilibrada se tornam resultados possíveis com uma abordagem bem pensada.

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