O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de mensagens instantâneas para se tornar uma poderosa vitrine de vendas, especialmente para pequenos negócios, autônomos e até grandes empresas. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, e o Brasil entre os países com maior número de usuários , a plataforma se consolidou como um dos canais mais eficazes de relacionamento e conversão. A ferramenta tem se mostrado um importante canal de fidelização. Após a primeira venda, manter o relacionamento ativo com o cliente é essencial para estimular novas compras e criar uma base sólida de consumidores recorrentes. Enviar mensagens de acompanhamento, perguntar sobre a experiência com o produto ou serviço e oferecer vantagens exclusivas para quem já comprou são formas inteligentes de manter a marca presente no dia a dia do consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, cultivar esse pós-venda humanizado pelo WhatsApp pode ser o diferencial entre uma venda pontual e um cliente fiel. Mas, afinal, como transformar conversas em vendas? Qual a melhor forma de vender pelo WhatsApp? Vender pelo WhatsApp não significa apenas mandar uma mensagem com a lista de preços. É preciso estratégia. O primeiro passo é profissionalizar o canal. Isso começa com o uso do WhatsApp Business, versão voltada para empresas, que permite criar um perfil comercial com descrição, horário de funcionamento, catálogo de produtos e mensagens automáticas. A organização é essencial: use etiquetas para categorizar conversas (ex: “novo cliente”, “pagamento pendente”, “pedido finalizado”) e facilite o atendimento com mensagens rápidas e respostas automáticas. Outro ponto crucial é o atendimento humanizado. O consumidor que chega até o WhatsApp espera ser atendido com atenção, agilidade e, sobretudo, empatia. Evite mensagens genéricas e aposte em abordagens personalizadas, quanto mais próximo, maior a chance de conversão. Como atrair clientes através do WhatsApp? Antes de vender, é preciso atrair. E o WhatsApp também pode ser uma excelente ferramenta de captação. A estratégia começa fora do aplicativo: ofereça canais para que o cliente chegue até você. Isso pode ser feito com links diretos nas redes sociais, QR Codes em pontos físicos, botões em sites e até campanhas em mídias pagas direcionadas para o WhatsApp. Uma técnica eficaz é o uso de iscas digitais: ofereça um benefício gratuito, como um e-book, cupom ou amostra grátis, em troca do contato via WhatsApp. Assim, você forma uma base de leads qualificados. Além disso, listas de transmissão são recursos valiosos, desde que usadas com responsabilidade. Com elas, é possível enviar comunicações personalizadas para vários contatos de forma privada, sem criar grupos. O segredo está no conteúdo relevante: promoções exclusivas, novidades e dicas úteis são bons exemplos. Como usar gatilhos mentais no WhatsApp? Os gatilhos mentais são estímulos que influenciam a tomada de decisão. No WhatsApp, eles podem ser utilizados de forma sutil, dentro de uma conversa fluida. Veja alguns dos mais eficazes: Escassez: “Últimas unidades”, “Vagas limitadas”, “Só até hoje”. Criam urgência e impulsionam a decisão. Prova social: “Esse produto é o mais vendido da semana”, “Clientes estão adorando essa solução”. A opinião de outros clientes gera confiança. Autoridade: “Somos especialistas no assunto”, “Recomendado por profissionais da área”. Posiciona sua marca como referência. Reciprocidade: “Se você indicar um amigo, ganha um bônus”. Oferecer valor antes de pedir algo em troca. Urgência: “Frete grátis só até meia-noite”, “Promoção termina em 3 horas”. Estimula ações rápidas. O importante é que esses gatilhos sejam usados com ética e verdade. O consumidor moderno percebe facilmente quando está sendo manipulado, e isso pode gerar desconfiança e perda de credibilidade. Quais são as 5 técnicas de vendas que funcionam no WhatsApp? Existem diversas abordagens possíveis, mas algumas técnicas comprovadamente aumentam as chances de conversão via WhatsApp: AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação): Essa técnica clássica pode ser adaptada para mensagens curtas. Chame a atenção com uma frase impactante, desperte interesse com benefícios, crie desejo mostrando resultados e conduza à ação com uma oferta clara. SPIN Selling: Baseia-se em perguntas estratégicas para entender o cliente. Exemplo: “Você sente que está perdendo vendas por não usar redes sociais?”, seguido de sugestões de solução com seus produtos/serviços. Storytelling: Conte histórias reais de clientes ou casos de uso. Isso humaniza a venda e cria conexão emocional com o consumidor. Follow-up inteligente: Muitas vendas não acontecem no primeiro contato. Saber o momento certo de retomar o diálogo com uma mensagem simpática e objetiva pode ser o diferencial. Script flexível e natural: Ter um roteiro ajuda, mas jamais deve engessar a conversa. O WhatsApp exige fluidez, autenticidade e personalização.
GUSTAVO MALAVOTA – Sócio fundador do Grupo Mola, fundador do Instituto Vendas, ,Mestre em Gestão e Desenvolvimento, graduado em Marketing pela ESPM e criador do método “10 Ações em Vendas
Vender é conversar — e o WhatsApp domina esse terreno Vender pelo WhatsApp exige mais do que dominar a ferramenta: exige estratégia, sensibilidade e consistência. As marcas que se destacam são aquelas que conseguem equilibrar o lado humano do atendimento com a eficiência dos processos digitais. No fim das contas, o que faz diferença não é a tecnologia em si, mas a forma como ela é usada para criar conexões reais e gerar valor. Vender pelo WhatsApp vai muito além de responder mensagens. É sobre criar conexão, gerar confiança e oferecer uma boa experiência desde o primeiro “oi”. Cada etapa da conversa tem um papel estratégico, e dominar esse processo pode fazer toda a diferença nos seus resultados.
Saudação bem-feita A primeira impressão é a que fica e, no WhatsApp, ela começa com uma boa saudação. Aqui, o foco é mostrar que o cliente está falando com uma pessoa real, pronta pra ajudar. É o momento de demonstrar atenção e simpatia, quebrando qualquer barreira inicial. Não é só um “boa tarde”, é um convite pra conversa.
Apresente seu diferencial Logo depois da saudação, é hora de mostrar o porquê o cliente deve continuar ali com você. Traga um toque do seu diferencial: seja agilidade, atendimento humanizado, personalização ou autoridade no que vende. Essa parte posiciona sua empresa e cria segurança pra quem está do outro lado.
Convite para ação (abertura) Encerrar a primeira mensagem com uma abertura é essencial. A ideia é facilitar o próximo passo: convide o cliente a tirar dúvidas, falar do que gostou ou contar o que está procurando. Isso mantém a conversa viva e engajada. Exemplo: “Fale um pouco mais do produto que gostou ou dúvida que você tem (pode enviar áudio caso prefira). Em instantes retornarei a sua mensagem.”
Continuidade e pós-venda Depois da venda, o relacionamento não termina. O pós-venda é uma das etapas mais poderosas para fidelizar clientes. Um simples “como foi sua experiência?” ou “precisando de mais alguma coisa, estou por aqui” já mostra cuidado e abre caminho para futuras compras, indicações e confiança duradoura. Dominar essas etapas transforma o WhatsApp em uma verdadeira ferramenta de vendas, e não apenas um canal de atendimento. Cada mensagem enviada carrega a chance de encantar, resolver e vender , desde o primeiro contato até o pós-venda.
Quando você estrutura esse processo com estratégia e empatia, o cliente percebe. E é aí que começam as vendas consistentes e os relacionamentos duradouros. Então, mais do que responder rápido, responda com intenção. Cada conversa pode ser o início de uma nova venda , ou de um cliente fiel.
Referência em comunicação estratégica voltada à alavancagem de negócios, a América Comunicação atravessa um período de crescimento estruturado sob a liderança de Pedro Galeskas, fundador e CEO da empresa. Aos 24 anos, o executivo comanda uma operação que atende marcas consolidadas no Brasil e no exterior, com foco em estratégia, posicionamento e geração de resultados.
Segundo Galeskas, a América Comunicação adotou desde o início uma postura orientada a resultados, o que influenciou diretamente o posicionamento da empresa no mercado. “Nossa decisão sempre foi clara: resultado antes de discurso. A América Comunicação não atua como uma agência tradicional, mas como uma alavancadora de negócios”, afirma. De acordo com ele, a atuação da empresa está concentrada em estratégia, posicionamento e crescimento, integrando a comunicação às decisões centrais das organizações.
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Mesmo jovem, Galeskas lidera uma empresa com CNPJ ativo desde 2017 e que atende clientes de grande relevância. Entre os projetos conduzidos pela América Comunicação estão trabalhos para marcas como Burger King, Magazine Luiza, grandes escritórios de advocacia no Brasil, além de empresas de tecnologia e inteligência artificial na Europa e na África. Segundo o CEO, esse portfólio foi determinante para romper barreiras relacionadas à idade no ambiente corporativo. “O maior desafio não é técnico, é quebrar a desconfiança inicial. O mercado testa a sua autoridade o tempo todo, principalmente quando você é jovem”, relata.
De acordo com Galeskas, essa realidade moldou diretamente a cultura e a estrutura da empresa. A América Comunicação optou por não competir por preço e nem atuar de forma superficial, priorizando projetos com impacto mensurável nos negócios dos clientes. Atualmente, a empresa conta com uma equipe multidisciplinar de mais de 20 colaboradores e processos definidos para sustentar o crescimento. “Ser um empresário jovem me obrigou a ser ainda mais estratégico, organizado e orientado à execução”, explica.
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O CEO também destaca que o termo “agência” já não representa adequadamente o escopo do trabalho desenvolvido. Para ele, a expressão passou a ser associada apenas à execução operacional. “Nós não executamos tarefas isoladas. Atuamos diretamente na estratégia e no crescimento das empresas. Comunicação sem estratégia vira ruído”, afirma.
Além da atuação à frente da América Comunicação, Pedro Galeskas é sócio e investidor em empresas nas áreas de Inteligência Artificial, Desenvolvimento Humano e tecnologia, incluindo uma empresa de mapeamento de perfil comportamental sediada em Madri, na Espanha. Ele também atua no setor de entretenimento como proprietário de uma grande festa do peão, ampliando sua experiência em gestão, risco e tomada de decisão. Segundo ele, essa vivência contribui para uma visão mais ampla de mercado e inovação. “Investir em diferentes setores amplia minha leitura de negócio e fortalece as decisões estratégicas dentro da América Comunicação”, pontua.
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Para Galeskas, a construção de autoridade está diretamente ligada à consistência das entregas. “Quando você apresenta dados, crescimento real, equipe sólida e clientes satisfeitos, a conversa muda. A cobrança deixa de ser sobre idade e passa a ser sobre resultado”, afirma. Na avaliação do executivo, o mercado responde à clareza de visão, disciplina e capacidade de execução, independentemente do tempo de carreira.
A América Comunicação está sediada no Century Business, em Santo André (SP), e segue ampliando sua atuação em projetos de comunicação estratégica e posicionamento de marcas. Informações adicionais sobre a empresa e seus projetos podem ser acompanhadas pelo Instagram @america.comunicacao e pelo perfil pessoal do CEO, @pedrogaleskas. “O mercado respeita quem entrega resultado. Ser jovem não diminui autoridade; falta de entrega, sim”, afirma Pedro Galeskas.
A rede de concessionárias do Grupo Indiana alcançou a liderança de mercado por três meses consecutivos, mantendo o primeiro lugar em novembro, dezembro e janeiro
A BYD Mandarim, rede de concessionárias da marca chinesa no Grupo Indiana, consolida resultados marcantes em número de venda de veículos novos em Salvador, região Metropolitana e Sul da Bahia.
De acordo com a companhia, na capital baiana, a BYD Mandarim alcançou a liderança de mercado por três meses consecutivos, mantendo o primeiro lugar nos meses de novembro, dezembro e janeiro. No fechamento mais recente, a marca registrou 15,1% de participação de mercado, com 321 emplacamentos em um mercado de 2.121 unidades, superando marcas tradicionais do setor. O resultado considera tanto as vendas no varejo quanto as operações de venda direta, consolidando Salvador como uma das praças mais relevantes para a eletrificação no país.
Na região Metropolitana de Salvador, o destaque fica para Lauro de Freitas. A BYD Mandarim mantém a liderança desde setembro de 2024, com exceção do mês de agosto, período marcado pela abertura da unidade do Iguatemi. Em janeiro, a marca atingiu 31,3% de market share, com 62 emplacamentos, o equivalente a quase um terço de todos os veículos vendidos na cidade no período.
No sul da Bahia, Itabuna exemplifica a rápida consolidação da operação. Inaugurada em maio, a unidade alcançou a liderança de mercado em menos de três meses e ocupa, desde julho, o primeiro lugar em emplacamentos na cidade, reforçando a forte aceitação da mobilidade elétrica e híbrida na região.
Para Clarissa Nogueira, coordenadora de Marketing do Grupo Indiana, “a liderança da BYD Mandarim não é episódica, é resultado de consistência, confiança do consumidor e de um grupo com quase 50 anos de história no setor automotivo brasileiro”
É com esse histórico que a BYD Mandarim, operação do Grupo Indiana, vem consolidando sua posição de liderança em mercados estratégicos da Bahia. Um dos maiores grupos de concessionárias do estado, o Grupo Indiana construiu, ao longo de quase cinco décadas, uma trajetória marcada por dedicação ao cliente, tradição no setor automotivo e capacidade de adaptação às transformações do mercado.
Os resultados recentes confirmam que o desempenho da BYD Mandarim não se trata de um movimento pontual, mas de uma liderança construída com constância e estratégia, refletindo a força da marca, do portfólio eletrificado e do modelo de gestão adotado pelo grupo.
De acordo com o Grupo Indiana, os resultados refletem a combinação entre a tecnologia global da BYD, referência mundial em eletrificação, e a expertise local de um grupo com profundo conhecimento do mercado brasileiro. O desempenho posiciona a BYD Mandarim como um dos principais cases nacionais da marca, evidenciando que o avanço da mobilidade elétrica no Brasil passa, cada vez mais, também pelo Nordeste.
O envelhecimento da população e as mudanças na estrutura familiar têm ampliado a busca por alternativas de cuidado que garantam atenção à saúde, estímulo à autonomia e qualidade de vida para pessoas idosas. Especialistas apontam que residenciais voltados à terceira idade podem contribuir para o bem-estar físico, cognitivo e social ao oferecer acompanhamento contínuo e atividades direcionadas às necessidades desse público.
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Dentro desse cenário, o Residencial Vida para Idosos, localizado no bairro do Tucuruvi, na Zona Norte de São Paulo, desenvolve ao longo de 2026 um planejamento focado no aprimoramento da qualidade assistencial e na ampliação de práticas voltadas ao cuidado individualizado. A iniciativa acompanha o aumento da demanda por residenciais para idosos na capital paulista.
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Segundo a administradora Cilmara S. Sampaio, uma das prioridades neste ano é fortalecer ações que promovam segurança, bem-estar e estímulo à saúde dos residentes. Entre as medidas adotadas estão atividades voltadas ao desenvolvimento físico, cognitivo e social, com atenção à individualidade e à história de vida de cada residente.
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Entre outras metas do planejamento em andamento em 2026, estão investimentos em infraestrutura, capacitação e fortalecimento da equipe multidisciplinar, além da adoção de tecnologias que auxiliam no acompanhamento da saúde e na organização dos cuidados. As ações integram um planejamento estratégico voltado à melhoria contínua da assistência.
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De acordo com a administração do Residencial Vida, a evolução da procura por residenciais para idosos em São Paulo exige preparo constante. A estratégia adotada envolve qualificação profissional, revisão de processos internos e alinhamento às boas práticas no cuidado com a população idosa.
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Dentro da proposta de atendimento humanizado, a instituição reforça iniciativas voltadas à autonomia, ao estímulo cognitivo, à socialização e ao acolhimento. “Nosso compromisso é manter a humanização e a qualidade do cuidado, priorizando segurança, conforto e qualidade de vida”, afirma Cilmara S. Sampaio.
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Mais informações sobre o Residencial Vida para Idosos podem ser acompanhadas pelo Instagram @residdencialvida e pelo Facebook residencialvida. O atendimento também está disponível pelo telefone (11) 2950-5222. A unidade está localizada na Rua do Tramway, 1000, no Tucuruvi, em São Paulo.