Especialistas apontam que fidelização, experiência do paciente e ticket médio são os pilares para clínicas de estética e saúde aumentarem sua lucratividade em um mercado em plena expansão

O setor de estética e bem-estar no Brasil não para de crescer. Segundo dados do Statista Market Insights, o país é o terceiro maior mercado de estética do mundo, com uma projeção de crescimento que deve ultrapassar US$ 41,6 bilhões até 2028. Apesar do cenário promissor, muitas clínicas ainda enfrentam dificuldades para consolidar seus resultados financeiros. A boa notícia é que existe um caminho para aumentar o lucro sem, necessariamente, ampliar o número de atendimentos.

Para Rubia Pinheiro, especialista em gestão de clínicas e fundadora da Ascent Health Business, o erro mais comum dos gestores é associar crescimento exclusivamente à agenda cheia.

“Aumentar o número de pacientes pode gerar mais receita, mas também eleva custos operacionais. Muitas clínicas atendem o dobro para lucrar a metade. O verdadeiro crescimento está em aumentar o lucro por paciente, investindo na fidelização, na experiência e em estratégias de precificação inteligente”, explica.

Um levantamento realizado pela Doctoralia mostra que 64% das clínicas e consultórios têm como prioridade atrair mais pacientes, mas 44% ainda consideram a gestão financeira como um dos maiores desafios da operação. Ao mesmo tempo, dados da Planny Marketing Médico apontam que apenas 39,27% dos pacientes retornam às clínicas após o primeiro atendimento, evidenciando a baixa fidelização no setor.

É justamente nesse ponto que a experiência do paciente se torna um diferencial competitivo — e uma alavanca para o lucro. Clínicas que apostam em acompanhamento pós-consulta, comunicação personalizada e atendimento humanizado conseguem melhorar sua taxa de retorno e, com isso, garantir um fluxo de caixa mais previsível e saudável.

Em um cenário cada vez mais competitivo na área da saúde, clínicas que se destacam vão além de serviços promocionais ou avaliações gratuitas. É o caso da Clínica FB Dermatologia, comandada pela Dra. Fernanda Barucci, em São Paulo, que se tornou um exemplo de como a experiência do paciente pode ser o fator-chave para a fidelização.

Com o apoio da consultoria da Ascent, especializada em gestão de clínicas de saúde e estética, a estratégia foi totalmente centrada na excelência do atendimento em cada etapa da jornada do paciente — desde o primeiro contato até o pós-tratamento.

“Criamos um fluxo bem estruturado de comunicação e um ambiente que transmite confiança e exclusividade. Com isso, conseguimos reter pacientes que chegaram por meio das redes sociais e permanecem conosco há mais de quatro anos”, afirma Dra. Fernanda.

O sucesso da clínica reforça uma tendência crescente no setor: a fidelização não depende apenas de vantagens financeiras, mas da criação de vínculos sólidos baseados em qualidade, relacionamento e uma experiência diferenciada.

A estratégia adotada pela Ascent e aplicada com maestria pela equipe da Dra. Fernanda mostra que é possível crescer de forma sustentável, mantendo um padrão de atendimento elevado e construindo uma base sólida de pacientes fiéis — um modelo que pode inspirar outras clínicas a repensarem sua abordagem.

Além disso, a consultoria também ajustou o mix de serviços, valorizando procedimentos com maior margem de contribuição, como protocolos combinados e tratamentos de recorrência. Para Rubia, esse é um ponto que precisa ser analisado com mais cuidado:

“Às vezes o serviço mais procurado não é o mais lucrativo. A clínica precisa entender seu portfólio e usar dados para tomar decisões financeiras mais inteligentes”, diz.

Outro aspecto estratégico é o aumento do ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por paciente. Essa métrica pode ser trabalhada por meio de cross selling, pacotes de procedimentos e treinamentos da equipe para identificar oportunidades no atendimento.

Para Rúbia, o momento é ideal para que as clínicas mudem a mentalidade e deixem de operar no modo “apaga-incêndio”.

“Quem organiza a casa agora e entende que lucratividade vem da eficiência — e não do volume — vai sair na frente nos próximos anos. O mercado está crescendo, mas só vai se consolidar quem souber administrar como empresa de verdade”, conclui.

Sobre Rubia Pinheiro

Especialista em gestão estratégica de clínicas de saúde e estética, Rubia Pinheiro é a fundadora da Ascent Consultoria, empresa que tem transformado negócios da área da saúde por meio de soluções personalizadas e foco em resultados. Com ampla experiência no setor, Rubia atua diretamente com gestores e profissionais da saúde para estruturar processos, melhorar a experiência do paciente, aumentar a captação e fidelização de clientes e potencializar a lucratividade das clínicas. Sua abordagem une planejamento, organização e estratégias de consolidação de mercado, tornando a Ascent uma referência em crescimento sustentável e gestão de excelência.

Flavio Lettieri fez de sua experiência de quase morte uma oportunidade de superação e equilíbrio que agora compartilha com leitores em forma de práticas

“As demandas de trabalho, os prazos e as pressões do dia a dia podem nos tornar surdos aos sons mais profundos de nossa própria intuição, das necessidades dos outros e das oportunidades de crescimento pessoal e profissional que estão ao nosso redor.” As palavras de Flávio Lettieri estão no início do livro Ansiedade – Aprenda a conviver com ela e equilibrar bem-estar e produtividade, prestes a ser lançado pela NovaSkill. O autor, que se tornou uma referência como mentor e desenvolvedor de lideranças, usou sua própria experiência para criar um método e ajudar outros executivos a sair do caos.

Em 2023 ele passou 5 dias na UTI. Acordou sem saber como tinha ido parar lá e levou algum tempo para entender que o processo de cura iria além da alta hospitalar. “Após a minha internação, percebi que estava vivendo no piloto automático, respondendo aos ruídos altos da vida e ignorando os sussurros silenciosos da minha própria saúde mental. Arrebatado pela correria do dia a dia e pela incessante busca de performance, eu me tornei incapaz de ouvir o silencioso grito das emoções dentro de mim”, explica Lettieri.

Já no hospital a agenda de viagens pelo Brasil (ele ainda faz ao menos uma por semana) precisou ser adaptada e foi só o começo. Era necessário mudar o padrão de vida, de trabalho e, assim, ele se fez de cobaia para criar um treinamento que fosse ao mesmo tempo prático e efetivo. “Da UTI ao Estado de Presença” é o primeiro capítulo do novo livro dele, que sem dar conta dos pedidos para novos cursos e mentorias decidiu compartilhar um “guia de bem estar”.

“Por mais que já tivesse alcançado status e sucesso, que já tivesse muito reconhecimento profissional eu sofri uma crise de estresse correndo atrás de mais e mais conquistas. E percebo no dia a dia de líderes e CEOs a mesma busca, que entendo hoje não precisar ser desenfreada. Pode ser conquistada com mais equilíbrio com alguns ajustes na rotina”, pontua Lettieri. Mas não se engane, esse não é um discurso de autoajuda. “Nossos sentimentos não são escolhas conscientes e mudar o padrão exige escolhas conscientes que são desafiadoras. Mas você não precisa ficar doente para começar a priorizar a sua saúde mental!”

O que é a ansiedade?

A ansiedade nada mais é do que um mecanismo de proteção que o nosso corpo usa para lidar com o ambiente. Ela não é uma vilã ou uma inimiga. É apenas uma condição orgânica que algumas pessoas adquirem como forma de reagir às pressões e aos desafios da vida.

Como o autor fez?

1. Escolheu hábitos simples e facilmente executáveis;
2. Praticou por pelo menos 21 dias, período mínimo para que um novo hábito se consolide; e
3. Fez deles rotina diária.

 Se você quiser experimentar os que ele testou primeiro foram: comer mais devagar, escovar os dentes com calma e ler no modo natural. Ao constatar os benefícios ele traçou outros, mais ambiciosos e descobriu que investir na saúde mental melhora a performance. Coincidentemente, a partir de 26 de maio de 2025, as empresas no Brasil estão obrigadas a se preocupar com a saúde mental dos seus colaboradores. Essa obrigação é decorrente da atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), e explica a busca por métodos como o de Lettieri.

No livro, há relatos de casos reais de profissionais que testaram o método, ferramentas para autoavaliação, o passo a passo, instruções para avaliação e um caderno de exercícios que tem atualização digital, a partir das experiências dos mentorados e Lettieri.

 Trechos do livro (spoiler)

 Todos nós somos guiados por padrões de escuta que se acomodam ao ambiente e às circunstâncias. Frequentemente, estamos tão imersos em nossas rotinas frenéticas que nos esquecemos de ouvir os fluxos e ritmos mais sutis da vida e dos relacionamentos.

O estresse crônico se infiltra de forma sutil, disfarçado por rotinas exaustivas e pela falsa crença de que é normal precisar “dar conta de tudo.

Por muitas vezes, em meus programas de desenvolvimento humano, repeti uma famosa frase que alguns afirmam ser de Albert Einstein: “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.” Olhando então para minha própria jornada, era óbvio que eu precisava fazer algo diferente. Mas quais eram as mudanças necessárias em minha vida? O que, de fato, eu precisaria começar a fazer diferente?

Sobre Flávio Lettieri

Consultor e palestrante há mais de 30 anos ele é professor de Gestão de Conflitos, em cursos de administração e pós graduação para executivos. Faz parte de um seleto grupo de profissionais credenciados no Brasil para a aplicação do Assessment SDI (Strenghts Development Inventory) – Inventário de Forças Pessoais – da Core Strenghts, referência mundial no Estudo de Conflitos.  Entre seus clientes estão multinacionais como a Johnson & Johnson, Roche, Pfizer, Adium, BMW, Ferrari, Torrent Pharma, Citroen e Still, além de grande players nacionais como EMS, Energisa, Unipar, Águas do Rio, Bauducco, Pedra Agroindustrial S/A, entre outras.

Com quase duas décadas de experiência, a cirurgiã-dentista Dra. Samantha Reimerink se consolidou como uma das principais referências em procedimentos cirúrgicos odontológicos e estéticos no Brasil. Formada em 2005 pela Universidade Paulista (UNIP) — considerada a melhor universidade particular de odontologia da América Latina —, ela construiu uma trajetória de excelência, sempre em busca das melhores técnicas e inovações na área da saúde bucal e estética facial.

Especialista em Ortopedia Interceptativa e Ortodontia desde 2008, a Dra. Samantha aprofundou seus conhecimentos na Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial, concluindo essa especialização pelo SENAC em 2015. Com isso, se tornou uma profissional altamente capacitada para procedimentos complexos, especialmente na extração de sisos e na lipoaspiração mecânica de papada com lipoenxertia, áreas em que é referência no mercado.

Sempre atualizada com as tendências e avanços da odontologia estética, realizou, em 2022, uma especialização em Lentes Dentárias, garantindo aos seus pacientes sorrisos mais harmônicos e naturais.

Atendendo em São Paulo, Mogi das Cruzes e Jundiaí, a Dra. Samantha Reimerink alia técnica, precisão e um olhar atento às necessidades individuais de cada paciente, proporcionando segurança, conforto e resultados de excelência. Sua dedicação e compromisso fazem dela uma das profissionais mais requisitadas na área da odontologia e estética facial no Brasil.

https://www.instagram.com/dra_samantha_lipodepapada?igsh=ZW10YjJydzB3cGtn