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Efeito DeepSeek: como democratização da IA pode revolucionar o setor da saúde

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Rapidez e eficiência proporcionadas pelos chatbots estão se tornando imprescindíveis para hospitais, clínicas e laboratórios. Em 2024, o mercado global dessas ferramentas foi estimado em US$ 7 bilhões

A recente agitação no universo da tecnologia causada pela DeepSeek, solução chinesa de Inteligência Artificial (IA) que promete revolucionar este mercado por sua eficiência e custo mais baixo do que as principais ferramentas já consolidadas, pode ter um impacto muito em breve no setor da saúde. Recentemente, a empresa de consultoria Precedence Research revelou que o mercado de soluções e serviços que utilizam inteligência artificial (IA) em benefício da medicina deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões no mundo até 2030. E uma das demandas mais urgentes e que já é alvo de investimentos de hospitais, clínicas e laboratórios é a otimização de tarefas operacionais, especialmente o primeiro contato no atendimento aos pacientes, sendo o chatbot uma das principais ferramentas em ascensão.

Em 2024, o setor global de chatbots foi estimado em US$ 7 bilhões, segundo a empresa de inteligência de mercado Mordor Intelligence.

“Já foi observado que a agilidade e a eficiência nos atendimentos permitidas por esse tipo de ferramenta beneficia tanto as empresas, devido ao ganho operacional e maior lucro, quanto aos pacientes, que estão cada vez mais exigentes em relação à rapidez no agendamento de consultas, maior clareza quando há dúvidas sobre horários, procedimentos e preços, documentação, entre outros processos que muitas vezes são considerados ‘burocráticos’ por grande parte de quem procura algum serviço. Portanto, é possível prever que quanto mais alternativas simplificadas e de menor custo surgirem, mais unidades adotarão esse recurso”, avalia Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de chatbots para o setor.

No Brasil, essa preferência foi revelada pela Sercom, especializada em projetos de tecnologia em comunicação. Um levantamento feito pela empresa mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto. De acordo com o levantamento, entre os principais motivos apontados pelos consumidores como justificativa estão a rapidez nas respostas e o fato de já estarem familiarizados com a utilização desses canais.

Desde o primeiro contato com o paciente até o pós-atendimento, a tecnologia melhora de forma mais ampla a comunicação e a gestão das instituições.

Veja alguns exemplos:

* Chatbots Inteligentes para Atendimento – Chatbots baseados em IA conseguem entender e responder dúvidas de pacientes 24 horas por dia. Isso reduz filas, otimiza o tempo dos atendentes e melhora a experiência do usuário.

* Agendamentos Automatizados – A IA integrada a ERPs permite que pacientes façam o agendamento de consultas de forma espontânea, sem a necessidade de interação humana. Isso evita erros manuais e reduz faltas.

* Análise Preditiva para Diagnósticos – Algoritmos de IA analisam exames e históricos médicos para identificar padrões de doenças com mais precisão. Isso acelera diagnósticos e permite tratamentos mais eficazes.

* Otimização da Gestão Hospitalar – IA auxilia no controle de leitos, previsão de demanda por atendimentos e gestão de recursos, tornando as operações mais eficientes e reduzindo custos.

Frederico de Souza ressalta que a tecnologia não substitui profissionais de saúde, mas atua como aliada para melhorar processos e garantir um atendimento mais ágil e eficaz. “Nos próximos anos, a tendência é que a IA tenha um papel ainda mais estratégico na medicina”, avalia.

Por outro lado, um grande desafio, de acordo com o CEO da Botdesigner, está no processo de adaptação dos sistemas internos a essas novas ferramentas, já que cada hospital, clínica ou laboratório possui demandas específicas e ritmos distintos. “Um dos grandes trunfos da DeepSeek, observados até o momento, é o seu potencial de personalização de acordo com os requisitos de cada instituição ou mercado. Quando falamos em atendimento aos pacientes, no caso dos hospitais, que normalmente movimentam um volume grande de dados, é preciso que a integração seja a mais assertiva possível devido a um público que, muitas vezes, pode ter dificuldades em relação às datas, procedimentos e até mesmo a linguagem adotada nas ferramentas digitais”, diz.

Ele cita que diversos fatores, como idade mais avançada, dificuldades de organização ou imprevistos, tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam, o que gera desperdício de tempo e dinheiro. Em outros casos, a falta de uma comunicação clara e de respostas mais rápidas pode resultar em desistência pelo serviço.

No ano passado, o Hospital de Olhos do Tocantins, inaugurado em 2018 e considerado o maior da região Norte do país nessa especialização, divulgou que, após a implantação do chatbot, em seis meses foi possível atingir a meta de 41% de todos os atendimentos convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana. Essa estratégia ampliou a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos, quando respondidos por humanos.

“Nós não tínhamos o histórico de conversas, não tínhamos confirmações manuais. Era necessário ligar para cada paciente da agenda e confirmar com ele. Também não havia como salvar os dados do paciente e nem verificar se ele já tinha entrado em contato ou não. Além disso, não tínhamos templates de mensagem, utilizávamos o bloco de notas para anotar e colar no app, pois na ferramenta antiga não havia nenhum suporte personalizado”, afirma a atendente de call center do Hospital dos Olhos de Tocantins, Raylane Galvão.

Segundo o diagnóstico feito pela Botdesigner, o Hospital possuía seis pessoas na área de atendimento que revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens. Porém, não era possível passar informações de um turno para outro com eficiência. A central de atendimento também recebia um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, o que resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para a primeira resposta. De acordo com a healthtech, a taxa de primeira resposta, que antes era de aproximadamente uma hora, passou para apenas alguns segundos.

Outras vantagens são a redução de jornadas de atendimento para os funcionários, operando apenas em horário comercial, e a centralização de demandas, que permite agilizar atendimentos futuros e consultar históricos de pacientes.

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Conforte-se Porto Alegre: Um Novo Conceito de Conforto e Cuidado no Pós-Operatório de Cirurgia Plástica

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Porto Alegre recebe uma novidade transformadora para quem passa pelo delicado período de recuperação após cirurgias plásticas. A empresa Conforte-se chega à cidade trazendo soluções inovadoras com suas poltronas projetadas especialmente para atender as necessidades de pacientes no pós-operatório, proporcionando cuidado, conforto e bem-estar.

As poltronas da Conforte-se foram desenvolvidas com foco em ergonomia e funcionalidade, oferecendo suporte ajustável, materiais de alta qualidade e design acolhedor que auxiliam na recuperação de cirurgias como lipoaspiração, abdominoplastia, mamoplastia e outras. Esses equipamentos são ideais para quem busca uma recuperação confortável, com menos esforço e mais segurança.

Segundo um representante da Conforte-se Porto Alegre, “Sabemos o quanto o pós-operatório de cirurgias plásticas exige cuidado especial, e por isso criamos poltronas que ajudam o paciente a se sentir mais confortável e relaxado durante essa fase. Nossa missão é ser um apoio essencial no processo de recuperação.”

Além das poltronas, a empresa também oferece suporte completo ao cliente, incluindo orientações personalizadas sobre o uso e os benefícios dos equipamentos, garantindo uma experiência satisfatória e adaptada às necessidades de cada pessoa.

A chegada da Conforte-se Porto Alegre marca um avanço significativo na área de saúde e bem-estar, oferecendo uma solução prática e acolhedora para quem se preocupa em ter uma recuperação de qualidade após intervenções estéticas. Com conforto garantido, os pacientes podem focar no mais importante: o sucesso de sua recuperação.

Seja para clínicas, hospitais ou uso domiciliar, a Conforte-se Porto Alegre se posiciona como a escolha ideal para transformar o pós-operatório de cirurgias plásticas em um momento de cuidado e tranquilidade.

📞 Entre em contato e saiba mais como reservar sua poltrona

🌎 Acesse: https://www.conforte-se.com/portoalegre

📧 E-mail: portoalegre@conforte-se.com

📱 WhatsApp: 51991767472

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HFC Saúde: 58 Anos de Excelência, Inovação e Grandes Conquistas!

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(HFC Saúde – Hospital referência em Piracicaba e região completa 58 anos)

O HFC Saúde celebra 58 anos de história com um legado de inovação, humanização e compromisso social. Ao longo das décadas, a instituição tem se destacado pela incorporação de novas tecnologias e aprimoramento contínuo dos processos, garantindo um atendimento de excelência à comunidade.

“Este aniversário é um momento para honrar nosso legado e reafirmar nosso compromisso com um futuro promissor”, afirma José Coral, presidente do HFC Saúde.

Conquistas que fazem a diferença

Entre os marcos recentes, o hospital recebeu o Selo Doar, certificação que atesta sua transparência e governança ética. Como entidade filantrópica, destina mais de 70% dos atendimentos ao SUS, garantindo assistência de qualidade a quem mais precisa.

Além disso, a instituição obteve o Selo de Qualidade e Desempenho em Gestão de Indicadores, comprovando a eficiência das UTIs adultas, e renovou sua certificação ONA 3 – Acreditado com Excelência, o mais alto nível da Organização Nacional de Acreditação. Outro reconhecimento importante foi a renovação do Selo Empresa Limpa, concedido pelo Instituto Ethos, reforçando o compromisso do hospital com práticas empresariais éticas e sustentáveis.

O HFC Saúde também se tornou o primeiro hospital do Brasil certificado com a ISO 12296, que atesta a excelência na movimentação segura de pacientes. “Essa certificação reflete nossa busca contínua por inovação e segurança no atendimento”, destaca Lucimeire Ravelli Peixoto, diretora do Grupo AFOCAPI.

(Presidente do HFC Sr José Coral)

Avanços na medicina e novas iniciativas

Na área da neurocirurgia, o hospital realizou um procedimento inovador: a cirurgia cerebral com a técnica “Awake Surgery”, na qual o paciente permanece acordado. “Esse método permite preservar funções essenciais do cérebro, tornando o tratamento mais seguro e eficaz”, explica o neurocirurgião Dr. Fábio Garcia.

O HFC Saúde também ampliou sua oferta de exames cardiológicos, como Ecocardiograma Pediátrico e Teste Ergométrico, fundamentais para diagnósticos precisos. Além disso, mantém o Serviço Multidisciplinar de Cirurgia Bariátrica para pacientes do SUS, oferecendo acompanhamento integral.

Para proporcionar mais conforto aos pacientes em tratamento, a instituição inaugurou a Casa de Apoio, um espaço acolhedor próximo ao hospital, viabilizado com o apoio do Delta Supermercados, destinado a pacientes da oncologia e nefrologia.

Humanização e impacto social

O hospital conta com diversos grupos voluntários que tornam o ambiente mais acolhedor. Entre eles, a Pastoral da Saúde e Capelania Evangélica, que oferecem apoio espiritual, e os Cirurgiões da Alegria e Plantadores da Alegria, que promovem momentos de descontração através do humor. Já os Músicos da Congregação Cristã levam conforto por meio da música, enquanto o projeto Cãopanheiro realiza terapia assistida por animais.

O HFC Saúde também investe na disseminação do conhecimento com o HFCast, um podcast sobre saúde e bem-estar, com mais de 60 episódios disponíveis no YouTube, Spotify e Instagram.

(Caminhada Inclusiva)

Comemoração com inclusão e qualidade de vida

Como parte das celebrações dos seus 58 anos, o hospital realizará a 3ª Caminhada Inclusiva, em parceria com o Projeto Pernas Caipiras. O evento incentiva a prática de atividades físicas e reforça o compromisso do HFC Saúde com a inclusão e qualidade de vida.

Com tantas conquistas e avanços, o HFC Saúde reafirma sua missão de oferecer um atendimento de excelência, pautado na inovação, transparência e compromisso social, consolidando-se como referência na área da saúde.

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A importância da Psicologia Escolar no apoio à saúde mental infantil

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A Psicologia Escolar tem um papel fundamental no fortalecimento do desenvolvimento socioemocional e na promoção da saúde mental infantil. A orientação parental surge como uma estratégia essencial para apoiar as famílias na criação de um ambiente emocionalmente saudável para as crianças, respeitando suas individualidades e necessidades emocionais.

Para a pedagoga e psicopedagoga Elisa Bianco, que tem mais de 12 anos de experiência em escolas e atualmente cursa mestrado em Psicologia Escolar na Loyola Marymount University, em Los Angeles, o trabalho com as famílias vai muito além de oferecer dicas prontas sobre educação. “A orientação parental não é sobre aplicar técnicas mirabolantes ou fórmulas mágicas. É sobre compreender o tempo e a individualidade de cada criança, ajudando os pais a desenvolverem um olhar mais sensível para as emoções dos filhos”, explica Elisa.

Cada criança tem seu próprio ritmo de desenvolvimento, e respeitar essa singularidade faz toda a diferença. “Muitas vezes, os pais chegam sobrecarregados, sem saber como lidar com as emoções e comportamentos dos filhos. O primeiro passo é acolher esses sentimentos e oferecer um espaço seguro de escuta”, destaca Elisa.

Segundo ela, uma das chaves para a orientação parental eficaz é ajudar os pais a identificarem pequenos ajustes na rotina familiar que possam trazer grandes benefícios. “Coisas simples, como validar as emoções da criança, estabelecer limites de forma respeitosa e estar emocionalmente presente, fazem toda a diferença no desenvolvimento da saúde mental infantil”, afirma.

Estudos recentes reforçam essa visão. Pesquisas indicam que crianças cujos pais praticam a escuta ativa e oferecem suporte emocional adequado apresentam menores índices de ansiedade e dificuldades de comportamento. “Quando os pais conseguem regular suas próprias emoções e se tornam modelos para os filhos, estamos construindo um ambiente muito mais saudável para toda a família”, complementa.

Além de ser uma ferramenta para fortalecer a relação entre pais e filhos, a orientação familiar também se estabelece como um espaço de apoio para os desafios do dia a dia. “Muitos pais acreditam que estão errando ou que deveriam saber como agir em todas as situações. Mas educar é um processo, e buscar ajuda não significa fraqueza, e sim cuidado”, pontua Elisa.

Ela reforça que um dos principais objetivos da psicologia escolar e do trabalho socioemocional é oferecer esse suporte para as famílias, ajudando-as a encontrar soluções mais saudáveis para os desafios do cotidiano. “Cada família tem uma dinâmica própria, e o que funciona para uma pode não funcionar para outra. O importante é que os pais se sintam seguros para educar seus filhos com afeto e respeito”, finaliza.

Investir na orientação parental é investir no futuro das crianças e na construção de uma sociedade emocionalmente mais equilibrada. Profissionais como Elisa Bianco desempenham um papel essencial nesse processo, ajudando famílias a criarem um ambiente seguro, acolhedor e favorável ao pleno desenvolvimento infantil.

Saiba mais no link:
Instagram – @psico.emfamilia

https://www.instagram.com/psico.emfamilia?igsh=ZjJ3eWhnOHh3aHR1

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