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Preferência do consumidor provoca investimentos em chatbots na saúde

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Soluções digitais baseadas em Inteligência Artificial promovem ganho em operações, maior lucro e aumento da satisfação pelo serviço

O mercado de soluções e serviços que utilizam inteligência artificial (IA) para o setor da saúde deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões no mundo até 2030, segundo estimativa da empresa de consultoria Precedence Research. Entre clínicas, laboratórios e hospitais, essa tendência tem proporcionado ganhos operacionais e maior lucratividade, sendo o chatbot uma das principais ferramentas em ascensão por garantir não apenas melhorias na gestão dos estabelecimentos, mas também por melhorar a experiência de pacientes em processos como agendamentos de consultas e confirmação de procedimentos.

Recentemente, o Hospital de Olhos do Tocantins, inaugurado em 2018 e considerado o maior da região Norte do país nessa especialização, divulgou que, após a implantação do chatbot da empresa Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor, em seis meses foi possível atingir a meta de 41% de todos os atendimentos convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana. Essa estratégia ampliou a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos, quando respondidos por humanos.

“Nós não tínhamos o histórico de conversas, não tínhamos confirmações manuais. Era necessário ligar para cada paciente da agenda e confirmar com ele. Também não tinha como salvar os dados do paciente e nem verificar se ele já havia entrado em contato ou não. Além disso, não tínhamos templates de mensagem, utilizávamos o bloco de notas para anotar e colar no app, pois na ferramenta antiga não havia nenhum suporte personalizado”, afirma a atendente de call center do Hospital dos Olhos de Tocantins, Raylane Galvão.

Uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunicação, mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto. De acordo com o levantamento, entre os principais motivos apontados pelos consumidores como justificativa estão a rapidez nas respostas e o fato de já estarem familiarizados com a utilização desses canais.

No caso do Hospital dos Olhos de Tocantins, o diagnóstico feito pela healthtech mostrou que apenas seis pessoas da área de atendimento revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens. Porém, não era possível passar informações de um turno para outro com eficiência. A central de atendimento também recebia um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, o que resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para a primeira resposta. De acordo com a Botdesigner, a taxa de primeira resposta, que antes era de aproximadamente uma hora, passou para apenas alguns segundos.

Diminuição de prejuízos

Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, avalia que o chatbot também atua como uma forma de prevenção às faltas de última entre os pacientes, que poderiam gerar perdas financeiras. Segundo ele, não raramente, se confundem quando falta um atendimento mais claro e assertivo, um problema que pode ser evitado com uma solução de confirmação integrada ao sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) das instituições de saúde. Ele cita que diversos fatores, como idade mais avançada, dificuldades de organização ou imprevistos, tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam, o que gera desperdício de tempo e dinheiro.

“É possível que um estabelecimento acione toda uma estratégia para a substituição do atendimento, em caso de aviso de não comparecimento, evitando o prejuízo de ter profissionais e equipamentos parados por conta de imprevistos. O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. Essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do hospital e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida”, explica.

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio do sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade

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Ciência, tecnologia e cuidado humano: uma visão médica sobre o emagrecimento saudável

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A obesidade, reconhecida pela Organização Mundial da Saúde como uma das principais epidemias globais, é uma condição crônica que exige acompanhamento médico contínuo, estratégias individualizadas e protocolos baseados em evidências científicas.

Um olhar global para a medicina preventiva

Com formação em cirurgia geral e qualificações específicas em medicina do emagrecimento, a Dra. Alana Duso (CRM-SC 25630) mantém atualização constante em diretrizes internacionais de instituições como a OMS, ADA e FDA.

Sua trajetória inclui cinco anos de atuação em Angola, onde participou de ações voltadas à atenção preventiva e promoção da saúde em diferentes contextos sociais. Essa vivência reforçou a importância de compreender cada paciente de forma única, considerando aspectos clínicos, sociais e emocionais no planejamento terapêutico.

Medicina atualizada e centrada no paciente

No Brasil, a médica aplica protocolos que unem ciência atualizada, tecnologia e cuidado humanizado. O enfoque está na oferta de tratamentos seguros, individualizados e sustentáveis, sempre respaldados por evidências científicas.

“O emagrecimento saudável deve ser compreendido como parte do cuidado integral à saúde e da prevenção de doenças metabólicas”, ressalta a médica.

Educação e combate à desinformação

Além do trabalho clínico, Dra. Alana dedica parte da sua atuação à educação em saúde, utilizando meios digitais para compartilhar informações sobre obesidade e suas complicações, metabolismo e qualidade de vida. O objetivo é ampliar o acesso da população a conteúdos confiáveis e baseados em ciência, contribuindo para combater a desinformação.

Compromisso ético

Todo tratamento deve respeitar a individualidade de cada paciente, ser conduzido por médico habilitado e priorizar sempre a segurança.

“Cada pessoa apresenta particularidades clínicas e metabólicas que precisam ser consideradas. A prática médica deve se adaptar a isso, sempre de forma ética e responsável”, reforça.

https://linktr.ee/Alanaduso3

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Dr. Victor Gebrim: o cirurgião que está redefinindo os padrões da rinoplastia reparadora no Brasil

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Com precisão técnica, olhar estético apurado e uma trajetória marcada pela busca incessante por aperfeiçoamento, o médico Dr. Victor Gebrim se consolidou como uma das maiores referências brasileiras em rinoplastia — especialidade que exige equilíbrio entre arte, ciência e sensibilidade.

Nos últimos anos, o cirurgião direcionou sua atuação para um campo de altíssima complexidade: a rinoplastia reparadora, procedimento voltado à reconstrução estética e funcional do nariz em pacientes que sofreram traumas ou passaram por cirurgias que evoluíram com alguma complicação. O resultado de seu trabalho vai muito além da aparência — trata-se de devolver autoestima, identidade e qualidade de vida.

“Cada paciente carrega uma história, e minha missão é restaurar mais do que um nariz: é devolver confiança e bem-estar”, afirma Dr. Victor.

Reconhecido nacional e internacionalmente, o especialista atua entre São Paulo e Brasília, recebendo pacientes de diversas regiões do Brasil e do mundo, que viajam exclusivamente para realizar cirurgia com ele. Sua abordagem personalizada, aliada à aplicação das mais modernas técnicas, tem transformado sua prática em um verdadeiro centro de referência em rinoplastia complexa.

Entre seus principais diferenciais está o pioneirismo em trazer o Brasil a associação da técnica estruturada com a técnica fechada com intuito reconstrutivo — abordagem que dispensa cortes externos na pele e oferece resultados naturais e com recuperação acelerada. O método, amplamente utilizado por cirurgiões de destaque na Turquia, foi trazido e adaptado ao contexto brasileiro pelo próprio Dr. Victor, que passou um período de aprimoramento em um dos principais polos mundiais da rinoplastia.

Sua presença é constante em congressos e eventos científicos internacionais, onde atua tanto como palestrante quanto como participante ativo na troca de conhecimento entre os maiores nomes da cirurgia facial. O mais recente destaque foi sua participação no congresso internacional em Dublin, na Irlanda, onde ministrou uma aula sobre retalhos em rinoplastias complexas — tema considerado um dos mais desafiadores da especialidade.

Combinando rigor técnico, embasamento científico e sensibilidade artística, o Dr. Victor Gebrim representa uma nova geração de cirurgiões comprometidos com a excelência e a humanização da medicina estética. Seu trabalho reflete a evolução da rinoplastia brasileira, que hoje ocupa um espaço de protagonismo no cenário mundial.

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Onkosol realiza caminhada Jornada Rosa pela prevenção do câncer de mama em Maricá

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  • Evento une esporte, música e solidariedade.
  • É a primeira vez que as duas empresas se unem para essa ação simbólica do Outubro Rosa.

Outubro é um mês de conscientização, mas também de brilho e esperança. Para celebrar a força feminina e reforçar a importância do cuidado com a saúde, a Onkosol pioneira no tratamento do câncer da região dos lagos, realiza no dia 25 de outubro uma  caminhada especial do Outubro Rosa, com concentração a partir das 7h, na Rua Um, e percurso até a Avenida Um, onde acontecerá um show de encerramento e diversas atividades de bem-estar.

A ação conta com o apoio da Gigio Fitness, parceira na organização do evento e eleita como a melhor e maior rede de  academias da cidade. A iniciativa une movimento, música e solidariedade, com parte da arrecadação revertida de forma simbólica ao Natal sem fome. O evento contará com aulas de dança, DJs, maquiagem com profissionais Mary Kay, e um ambiente voltado à autoestima, prevenção e celebração da vida.

De acordo com dados do INCA, o câncer de mama é o tipo mais incidente entre mulheres no Brasil, representando cerca de 30% dos novos casos anuais. Em 2025, estima-se que o país registre mais de 73 mil novos diagnósticos, reforçando a importância de iniciativas que incentivem o autocuidado e o diagnóstico precoce.

“Mais do que um evento esportivo, esta caminhada é uma mensagem de força e união. Queremos que cada mulher se sinta protagonista da própria história e perceba que cuidar de si é o primeiro passo para transformar a vida. O Outubro Rosa é sobre prevenção, mas também sobre autoestima, empatia e recomeços”, destaca o Dr Marcelo Perello, médico e diretor da Onkosol, idealizadora da ação.

Aberto ao público, o evento promete um dia de energia, alegria e conscientização, reforçando que quando o corpo se movimenta, o coração também se fortalece.

Serviço: Corrida Outubro Rosa Onkosol

Data: 25 de outubro de 2025

Horário: 7h às 11h

Local: Saída da Rua Um → Chegada na Av. Um (palco principal)

Inscrições e mais informações: @onkosoloficial
Nesse mesmo evento teremos ação de recebimento de alimentos em prol do Natal sem fome.

@gigiofitiness

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