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Preferência do consumidor provoca investimentos em chatbots na saúde

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Soluções digitais baseadas em Inteligência Artificial promovem ganho em operações, maior lucro e aumento da satisfação pelo serviço

O mercado de soluções e serviços que utilizam inteligência artificial (IA) para o setor da saúde deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões no mundo até 2030, segundo estimativa da empresa de consultoria Precedence Research. Entre clínicas, laboratórios e hospitais, essa tendência tem proporcionado ganhos operacionais e maior lucratividade, sendo o chatbot uma das principais ferramentas em ascensão por garantir não apenas melhorias na gestão dos estabelecimentos, mas também por melhorar a experiência de pacientes em processos como agendamentos de consultas e confirmação de procedimentos.

Recentemente, o Hospital de Olhos do Tocantins, inaugurado em 2018 e considerado o maior da região Norte do país nessa especialização, divulgou que, após a implantação do chatbot da empresa Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor, em seis meses foi possível atingir a meta de 41% de todos os atendimentos convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana. Essa estratégia ampliou a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos, quando respondidos por humanos.

“Nós não tínhamos o histórico de conversas, não tínhamos confirmações manuais. Era necessário ligar para cada paciente da agenda e confirmar com ele. Também não tinha como salvar os dados do paciente e nem verificar se ele já havia entrado em contato ou não. Além disso, não tínhamos templates de mensagem, utilizávamos o bloco de notas para anotar e colar no app, pois na ferramenta antiga não havia nenhum suporte personalizado”, afirma a atendente de call center do Hospital dos Olhos de Tocantins, Raylane Galvão.

Uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunicação, mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto. De acordo com o levantamento, entre os principais motivos apontados pelos consumidores como justificativa estão a rapidez nas respostas e o fato de já estarem familiarizados com a utilização desses canais.

No caso do Hospital dos Olhos de Tocantins, o diagnóstico feito pela healthtech mostrou que apenas seis pessoas da área de atendimento revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens. Porém, não era possível passar informações de um turno para outro com eficiência. A central de atendimento também recebia um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, o que resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para a primeira resposta. De acordo com a Botdesigner, a taxa de primeira resposta, que antes era de aproximadamente uma hora, passou para apenas alguns segundos.

Diminuição de prejuízos

Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, avalia que o chatbot também atua como uma forma de prevenção às faltas de última entre os pacientes, que poderiam gerar perdas financeiras. Segundo ele, não raramente, se confundem quando falta um atendimento mais claro e assertivo, um problema que pode ser evitado com uma solução de confirmação integrada ao sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) das instituições de saúde. Ele cita que diversos fatores, como idade mais avançada, dificuldades de organização ou imprevistos, tornam comum que pacientes esqueçam seus compromissos médicos e não compareçam, o que gera desperdício de tempo e dinheiro.

“É possível que um estabelecimento acione toda uma estratégia para a substituição do atendimento, em caso de aviso de não comparecimento, evitando o prejuízo de ter profissionais e equipamentos parados por conta de imprevistos. O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. Essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do hospital e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida”, explica.

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio do sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade

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Um novo jeito de cuidar de quem faz a empresa acontecer

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A Trombini mostra que cuidar da saúde mental exige mais do que campanhas mensais, mas requer ações contínuas que mudam verdadeiramente o ambiente de trabalho

Enquanto muitas empresas ainda tratam o Setembro Amarelo como um evento isolado no calendário, a Trombini escreve uma história diferente. A saúde mental não é um assunto de um mês, mas uma preocupação que se materializa em gestos concretos todos os dias. A empresa tem implementado em suas sete unidades fabris uma rede permanente de apoio que busca transformar a maneira como as pessoas se relacionam com o trabalho e umas com as outras.

O programa Ombro Amigo representa a essência dessa transformação. Desde julho, colaboradores da empresa recebem formação para atuar como pontos de escuta e acolhimento. São “primeiros socorros” emocionais oferecidos por colaboradores preparados para identificar sinais de que um colega precisa de apoio e prestar um amparo inicial. A implantação começou por Curitiba/PR e avança gradualmente para outras unidades, respeitando o tempo necessário para construir confiança genuína.

Mensalmente, o informativo Ser Humano abre espaço para conversas necessárias. O material traz temas como comunicação não violenta, reconhecimento e escuta ativa e incentiva a realização de conversas entre lideranças e colaboradores, envolvendo os temas abordados. A edição dedicada à ação do Correio Elegante do Feedback, por exemplo, demonstrou como pequenos gestos de apreço podem modificar profundamente um ambiente de trabalho. A iniciativa reconhece que relações saudáveis são tão fundamentais para a segurança quanto os equipamentos de proteção.

Simultaneamente, 77 líderes participam de um programa de desenvolvimento que coloca o autoconhecimento no centro da gestão. Competências como inteligência emocional e comunicação não violenta tornam-se ferramentas cotidianas, não conceitos distantes. Há um entendimento claro de que líderes conscientes de suas próprias emoções estão mais aptos a perceber e acolher as necessidades de suas equipes.

Essas iniciativas convergem para uma nova forma de entender o cuidado nas organizações. Longe de ações isoladas, a Trombini constrói uma rede orgânica onde programas, comunicação e desenvolvimento se complementam naturalmente.

Quando Setembro chega com sua mensagem necessária, na Trombini ela encontra um caminho já aberto. As práticas estão consolidadas, as pessoas já aprenderam a olhar umas para as outras com mais atenção. A verdadeira prevenção começa no simples “como você está?”, feito com interesse real, tempo e escuta sincera.

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Dra. Marianna Magri promove Liderança, Inovação e Resultados que Transcendem Fronteiras

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Em um cenário competitivo e globalizado, a Dra. Marianna Magri se consolida como uma das principais referências em saúde e bem-estar, unindo inovação, visão estratégica e resultados comprovados. Com pacientes na América Latina, Europa e Estados Unidos, ela se tornou um nome respeitado internacionalmente, levando a medicina personalizada a novos patamares.

Trajetória e Conquistas

Desde sua formação, Marianna construiu uma carreira marcada por dedicação e impacto. Atuou em clínicas de referência, liderou projetos transformadores, expandiu seu próprio negócio e firmou parcerias estratégicas no setor. Ao longo da carreira, já atendeu mais de 8 mil pacientes — muitos deles por indicações espontâneas, reflexo da confiança e do reconhecimento conquistados.

Diferenciais e Posicionamento

Mais do que médica, Marianna Magri é uma profissional visionária que alia precisão técnica a uma rara visão estratégica. Com sensibilidade para compreender demandas reais e antecipar tendências, oferece soluções assertivas e inovadoras. Sua atuação não se limita a resultados estéticos ou nutricionais: ela transforma vidas, negócios e comunidades.

Reconhecida por sua ética e excelência, Marianna também é defensora da segurança do paciente, destacando-se pela capacidade de identificar práticas eficazes e alinhá-las a grandes especialistas e marcas globais.

Expansão Internacional

Com metas claras e compromisso com qualidade, Marianna já está em processo de expansão para outros países da América Latina. Seus conceitos inovadores, especialmente no campo do emagrecimento rápido e saudável, têm conquistado pacientes e médicos, consolidando sua imagem como referência no continente.

Magri Clinic: Medicina de Precisão e Humanização

À frente da Magri Clinic, Marianna adota a visão da Medicina de Precisão e da Nutrologia, considerando fatores genéticos, biológicos, sociais e emocionais de cada paciente. Cada etapa do atendimento é planejada para proporcionar conforto, segurança e bem-estar, com uma equipe multidisciplinar preparada para enxergar cada indivíduo em sua singularidade.

A clínica não apenas trata — transforma. E é essa essência que coloca Marianna Magri no centro da inovação em saúde, unindo ciência, resultados e humanidade.

(Fotos : Hay Torres)

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Blefaroplastia e Lifting de Sobrancelha: combinação que transforma o olhar

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A oftalmologista Dra. Lara El Andere apresentou uma abordagem inovadora e completa para o rejuvenescimento facial: a combinação estratégica da blefaroplastia com o lifting de supercílio (elevação da sobrancelha). Segundo a especialista, a sinergia entre os dois procedimentos proporciona resultados estéticos mais naturais e também cumpre papel funcional, melhorando a saúde e a autoestima do paciente.

Procedimentos: estética e função em foco

A blefaroplastia, cirurgia das pálpebras, é indicada para quem apresenta excesso de pele e bolsas de gordura nas pálpebras superiores e inferiores. Além de conferir um aspecto mais descansado e jovem, a cirurgia pode corrigir limitações visuais causadas pelo excesso de pele na pálpebra superior, que em alguns casos prejudica o campo de visão.

Já o lifting de supercílio eleva a posição da sobrancelha, corrigindo a queda natural com o envelhecimento. Dra. Lara explica que o procedimento é indicado tanto para quem apresenta queda na região temporal da musculatura frontal quanto para quem deseja redesenhar a sobrancelha. A combinação com a blefaroplastia permite otimizar a recuperação e oferece resultados mais previsíveis e duradouros.

Recuperação e adequação

A cirurgia combinada é indicada para homens e mulheres, sem restrição de idade, desde que haja avaliação médica criteriosa e alinhamento das expectativas do paciente.

Segundo Dra. Lara, embora o lifting de supercílio exija um pouco mais de tempo, com pontos removidos entre 15 e 21 dias, a maioria dos pacientes consegue retomar atividades de trabalho, como tarefas no computador, em cerca de uma semana. Atividades físicas intensas devem ser evitadas por até 1 mês e meio para garantir cicatrização completa e segurança do resultado.

A união da blefaroplastia com o lifting de supercílio representa um avanço na cirurgia estética facial. Mais do que rejuvenescer a aparência, a abordagem integrada busca restaurar harmonia e funcionalidade do olhar. Dra. Lara reforça que é essencial procurar profissional qualificado, capaz de alinhar expectativas e indicar a técnica mais adequada para cada caso.

Fonte: Doutor TV | YouTube
 Dra. Lara El Andere | @dralaraelandere

Dra. Lara El Andere é oftalmologista especializada em cirurgia ocular, vias lacrimais e órbita. Com formação pela Universidade Mogi das Cruzes e especialização no renomado Hospital CEMA, possui títulos reconhecidos pela AMB e CBO. Atua no tratamento de diversas condições oculares, como blefarite, calázio e blefarospasmo, unindo precisão técnica e cuidado humanizado. Seu atendimento bilíngue em português, inglês e árabe amplia seu alcance a diferentes públicos.

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