*Por Denise Bernardo, Head de Ouvidoria e Compliance da Paschoalotto

Vivemos em uma era de transformação contínua, caracterizada pela volatilidade, aceleração e sobrecarga de informações. Neste cenário, empresas enfrentam o desafio de se adaptar rapidamente às novas demandas, exigindo uma mudança de mentalidade e um aprimoramento das habilidades interpessoais. A resiliência, inteligência emocional, comunicação assertiva e empatia são mais essenciais do que nunca para lidar com as incertezas e a complexidade do ambiente atual.
Com o avanço da digitalização e da automação, o atendimento ao cliente enfrenta um paradoxo: enquanto a tecnologia facilita processos, a personalização e a conexão humana parecem se perder. A padronização dos atendimentos, muitas vezes regida por roteiros padronizados, tem levado a uma experiência, cliente-empresa, que pode parecer desumanizada e robótica. Nesse contexto, a inovação em atendimento ao cliente passa a ser uma prioridade.
Uma abordagem poderosa que está revolucionando essa área é a combinação entre Escuta Ativa e Storytelling. Essas práticas, embora conhecidas, estão sendo reinventadas para atender às demandas de um atendimento mais personalizado e eficiente.
Escutatória: A Arte de Ouvir
A Escuta Ativa, termo popularizado pelo pensador Rubem Alves, destaca a importância de ouvir com atenção e empatia. Não se trata apenas de ouvir palavras, mas de compreender as emoções e necessidades do outro. Como explica o especialista em comportamento humano Thomas Brieu, ouvir ativamente significa interpretar o que está sendo dito, buscando uma conexão genuína.
Essa prática fortalece a relação entre atendente e cliente, evita mal-entendidos e cria um ambiente de colaboração e confiança, algo essencial para um atendimento humanizado e de qualidade.
Storytelling: Criando Conexões Através de Histórias
O Storytelling, por sua vez, utiliza histórias para engajar e criar um vínculo emocional com o cliente. Contar histórias relevantes facilita a compreensão, tornando a comunicação mais envolvente e significativa. Em vez de meramente informar, o atendente constrói uma narrativa que conecta o cliente ao serviço de forma mais profunda.
Além de ajudar a identificar necessidades, o Storytelling torna cada interação mais única e personalizada, transformando a experiência do cliente em algo mais marcante e satisfatório.
A Integração das Técnicas: Um Novo Modelo de Atendimento
Integrar a Escutatória e o Storytelling no atendimento ao cliente não se trata apenas de melhorar a comunicação, mas de repensar o modelo de atendimento como um todo. Esta abordagem permite que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência única e positiva para o cliente.
Ao adotar essas técnicas, as empresas podem:
Personalizar o Atendimento: Em vez de seguir um roteiro padronizado, os atendentes podem usar a escuta ativa para entender melhor as necessidades do cliente e adaptar suas respostas de forma mais eficaz.
Reduzir o Estresse e Aumentar a Produtividade: Com uma abordagem mais humanizada e envolvente, tanto os atendentes quanto os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos, o que pode levar a uma redução no estresse e a um aumento na satisfação e produtividade.
Fomentar a Autonomia dos Atendentes: Com menos dependência de roteiros e mais liberdade para se comunicar de forma autêntica, os atendentes podem exercer maior criatividade e iniciativa na resolução de problemas.
Desafios e Oportunidades
Embora a implementação dessas técnicas possa enfrentar resistências, tal como, a dificuldade de desapegar dos roteiros pré-estabelecidos ou até mesmo resistência à mudança, os benefícios são claros. A adoção da Escutatória e do Storytelling representa uma oportunidade para ressignificar e transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais humano, empático, ágil e eficiente.
E, para superar esses desafios, é fundamental promover uma cultura de inovação e desenvolvimento contínuo dentro das empresas. Incentivar a formação e a capacitação dos atendentes, bem como a colaboração entre diferentes departamentos, pode facilitar a transição para um modelo de atendimento mais centrado no cliente.
Conclusão
A inovação no atendimento ao cliente vai além da adoção de novas tecnologias; ela envolve a reinvenção das práticas de comunicação para criar experiências mais humanas e envolventes. A combinação da Escutatória e do Storytelling oferece uma abordagem poderosa para alcançar esse objetivo, promovendo uma comunicação mais eficaz e uma conexão mais profunda com os clientes. Ao investir nessas práticas, as empresas não apenas melhoram a qualidade do atendimento, mas também fortalecem seu relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo.

Atualmente, o planejamento matrimonial tornou-se cada vez mais indispensável para casais que desejam construir um relacionamento estável e evitar conflitos futuros. Segundo a advogada especialista em Direito de Família e Sucessões, Cláudia Roberta Gomes Ferreira, a falta de organização e diálogo prévio pode transformar momentos de crise em longas batalhas judiciais, impactando não apenas os cônjuges, mas também os filhos e familiares.

“Quando um relacionamento chega ao fim, no calor da emoção, atitudes impensadas são tomadas, prejudicando todas as partes envolvidas”, afirma Cláudia. Ela ressalta que o planejamento antecipado de questões financeiras, patrimoniais e relacionadas à guarda dos filhos é fundamental. Assim, em caso de separação ou falecimento, haverá clareza sobre os direitos e deveres de cada parte, ajudando a evitar litígios dolorosos e desnecessários.

Para Cláudia, o planejamento matrimonial vai além da simples escolha de um regime de bens. É uma ferramenta que assegura a tranquilidade do casal em momentos de crise, minimizando danos emocionais e financeiros. “É importante que o casal converse sobre aspectos como a divisão de patrimônio, o plano de guarda dos filhos, a pensão alimentícia e a transmissão de bens em caso de falecimento”, orienta a advogada.

Com a popularização de uniões estáveis e casamentos tardios, muitos casais entram no relacionamento com patrimônios pré-existentes ou filhos de relações anteriores, tornando ainda mais essencial a definição prévia de como esses bens e responsabilidades serão administrados.

É fundamental lembrar que, deixando o romantismo de lado, o casamento é um negócio jurídico que deve ser planejado. O planejamento matrimonial envolve um roteiro com definições estratégicas, formalizado por meio de um pacto antenupcial.

Tudo começa com a escolha do regime de bens, um dos pontos mais importantes no planejamento. Salvo disposições legais sobre a separação obrigatória de bens, os nubentes têm a liberdade de escolher entre os quatro principais tipos de regime de bens existentes no Código Civil: separação total de bens, comunhão parcial de bens, comunhão universal de bens e participação final nos aquestos. O regime mais comum no Brasil é o de comunhão parcial de bens, também adotado em uniões estáveis não registradas.

Infelizmente, muitos casais não conseguem estabelecer um diálogo claro sobre as perspectivas futuras. Questões como maternidade e paternidade, o tempo que a mulher abdica da vida profissional para cuidar da casa e dos filhos, o número de filhos que pretendem ter e a criação em um ambiente religioso — especialmente quando os pais não compartilham a mesma fé — muitas vezes ficam sem discussão.

“A prevenção traz segurança, estabilidade e, acima de tudo, respeito mútuo. Quando os casais discutem sobre o futuro de forma clara e transparente, as chances de sucesso no relacionamento aumentam”, conclui a advogada.

Mas por que é tão importante realizar um planejamento matrimonial? Embora o casamento não seja feito para terminar, ele pode chegar ao fim, seja por divórcio ou falecimento. Ter clareza nas decisões oficializadas em contrato (pacto antenupcial) certamente evitará dores de cabeça para o casal em caso de dissolução do matrimônio no futuro.

É fundamental procurar um profissional da área que ofereça uma advocacia preventiva e humanizada, capaz de orientar os casais sobre como funciona cada regime de bens, como ficam as questões em caso de separação ou falecimento e, assim, escolher o regime que melhor se adequa a cada casal. Esse profissional deve apresentar todas as possibilidades e quais cláusulas utilizar no contrato. Dessa forma, evita-se que um terceiro decida sobre o seu patrimônio e a sua vida familiar, como o judiciário. A advocacia preventiva e humanizada é o caminho.

Saiba mais sobre a especialista mencionada no link abaixo!
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As canecas personalizadas da Kit Presentes em Iporá-GO são perfeitas para presentes criativos e significativos

Quando o assunto é presente criativo e funcional, as canecas personalizadas da Kit Presentes, em Iporá-GO, se destacam. Oferecendo uma variedade de opções de estampas e mensagens, essas canecas são ideais para quem busca um presente especial e único, tanto para uso diário quanto como recordação.

As canecas podem ser personalizadas com fotos, frases e imagens que capturam momentos e emoções. Seja para um aniversário, formatura, ou qualquer celebração, esse item prático e estiloso é a escolha perfeita. Na Kit Presentes, os clientes têm liberdade para criar e personalizar, o que torna cada caneca única.

Além de serem duráveis, as canecas são feitas com materiais de alta qualidade, garantindo que a impressão permaneça intacta mesmo após o uso contínuo. Outro destaque é a variedade de tamanhos e formatos disponíveis, desde canecas tradicionais até versões mais modernas e diferenciadas.

Iporá-GO já reconhece a qualidade dos produtos da Kit Presentes, e a personalização de canecas se tornou uma tendência na cidade. As opções vão desde temas engraçados até homenagens emocionantes, e as canecas são itens que deixam marcas nas vidas de quem as recebe.

Para quem busca algo especial, a Kit Presentes oferece atendimento personalizado, onde cada detalhe da criação da caneca pode ser discutido diretamente com a equipe. O contato é rápido e prático, através do WhatsApp, facilitando o processo de escolha.

As canecas personalizadas também são ótimas opções para empresas que desejam presentear colaboradores e clientes com brindes exclusivos. A possibilidade de estampar logos e slogans faz com que o item seja tanto um presente quanto uma estratégia de marketing.

Kit Presentes é referência em personalização em Iporá-GO, e suas canecas continuam a ser um dos produtos mais procurados por quem deseja surpreender com um presente útil e marcante.

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